Amazon Connect のフローブロック: 電話番号への転送 - Amazon Connect
説明サポートされるチャネルフロータイププロパティ設定のヒント設定されているブロックシナリオ

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Amazon Connect のフローブロック: 電話番号への転送

このトピックでは、インスタンスの外部の電話番号に顧客を転送するフローブロックを定義します。

説明

  • 顧客をインスタンスの外部の電話番号に転送します。

  • このブロックがチャット会話中にトリガーされた場合、コンタクトは [エラー] ブランチにルーティングされます。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel サポート対象?

音声

可能

チャット

いいえ - エラーブランチ

タスク

いいえ - エラーブランチ

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

  • 着信フロー

  • [Customer Queue flow (顧客キューフロー)]

  • エージェントへの転送フロー

  • キューへの転送フロー

プロパティ

次の画像は、[電話番号への転送] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。[転送方法] セクションを示しています。[国コード] は +1 (米国) に設定されています。[タイムアウトの設定] = 30 秒。

[電話番号への転送] ブロックの [プロパティ] ページ。

次の画像は、[切断後にフローを再開] セクションが [はい] に設定されていることを示しています。

[切断後にフローを再開] セクション、[オプションのパラメータ] セクション。

以下のプロパティに注意してください。

  • [Resume contact flow after disconnect] (切断後のフローの再開): これは、外部パーティーが切断され、顧客が切断しない場合にのみ機能します。(顧客が切断すると、コール全体が切断されます)

  • Send DTMF: このプロパティは、外部パーティの一部DTMFをバイパスするのに役立ちます。例えば、外部パーティに到達するために 1、1、362 を押す必要があることがわかっている場合は、ここに入力できます。

    inSend DTMFでカンマを指定すると、750 ミリ秒一時停止します。

  • [Caller ID number (発信者 ID 番号)]: 発信者 ID として表示する番号をインスタンスから選択できます。これは、フローが実際にコールを発信するために使用している番号とは異なる番号を使用する場合に便利です。

    重要

    米国以外で Amazon Connect をお使いの場合は、[発信者 ID 番号] をクリックし、Amazon Connect 番号を選択することをお勧めします。そうしないと、現地の規制により、テレフォニープロバイダーが Amazon Connect 以外の電話番号をブロックまたはリダイレクトすることがあります。これにより、通話拒否、低音質、遅延、レイテンシー、誤った発信者 ID の表示など、サービス関連の事象が発生します。

    オーストラリア : 発信者 ID は Amazon Connect が提供する DID (ダイレクトインダイヤル) 電話番号である必要があります。発信者 ID に通話料無料番号または Amazon Connect によって提供されていない番号が使用されている場合、現地のテレフォニーサプライヤーは、現地の不正防止要件により、発信通話を拒否する場合があります。

    英国の場合: 発信者 ID は有効な E164 電話番号である必要があります。発信者 ID で電話番号が提供されない場合、現地のテレフォニーサプライヤーは、現地の不正防止要件により、発信通話を拒否する場合があります。

  • [Caller ID name (発信者 ID 名)]: 発信者 ID 名を設定できますが、顧客に対して正しく表示される保証はありません。詳細については、「アウトバウンド発信者 ID 番号」を参照してください。

    注記

    • SIP プロトコル ではRFC3261、次の文字が予約されています: ; / ? : @ & = + $ ,。 発信者 ID 名にこれらの文字を使用しないでください。これらの文字が含まれていると、アウトバウンドコールが失敗したり、発信者 ID 名が不正確に表示されることがあります。

    • 電話番号への転送 ブロックがカスタム発信者 ID を指定せずに使用されると、コール元の発信者 ID が発信者 ID として渡されます。例えば、外部番号に転送し、カスタム発信者 ID を使用して組織からのコールが送信されることを指定しない場合、連絡先の発信者 ID が部外者に表示されます。

設定のヒント

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。転送先の番号を示しています。[成功]、[呼び出し失敗]、[タイムアウト]、[エラー] の各ブランチがあります。

設定された [電話番号への転送] ブロック。

シナリオ

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。