クイック接続の仕組み

John は、自分の でクイック接続ボタンを選択しますCCP。（前の ではCCP、ボタンの名前は Transfer です）。次にクイック接続のリストから [Maria] を選択します。

John がこれを行うと、バナーは Connected にCCP変わります。ただし、通話は実際にはまだ Maria に接続されていません。

このシナリオの例の場合、Amazon Connect は次の図に示すようなエージェント転送フローをトリガーします。サクセスブランチで接続されているブロックは、再生プロンプト、ウィスパーフローの設定、ウィスパーフローの設定、エージェントへの転送ブロックです。

通話はまだ Maria に接続されていません。

John には、最初のプロンプトの再生として「エージェントに転送しています」が再生されます。

Maria は、通話を承諾または拒否CCPする通知を受け取ります。

Maria は着信通話を受信します。のバナーが「 の接続CCP」に変更されました。

最初の ウィスパーフローの設定 ブロックがトリガーされます。このブロックは、カスタムエージェントウィスパーフローを設定します。Maria に対して Custom_Agent_Whisper として「これは別のエージェントから転送された内部通話です」などと再生されます。

次の ウィスパーフローの設定 ブロックがトリガーされます。John に対して Custom_Customer_Whisper として、例えば「通話がエージェントに接続されました」と再生されます。

Maria のCCPバナーには、接続されている と表示されます。John と Maria が接続され、対話を開始できます。

これで、John は自分の に対して次のいずれかを実行できますCCP。

John は、 のクイック接続ボタンを選択しますCCP。（前の ではCCP、ボタンの名前は Transfer です）。問い合わせを PasswordReset キューに転送することを選択します。John が PasswordReset クイック接続を選択するとすぐに、CCPバナーに の接続が表示されます。

Amazon Connect は、 PasswordReset クイック接続に関連付けられているキュー転送フローを呼び出します。このフローでは、 キューへの転送 ブロックで指定されているため、 ブロックは問い合わせを PasswordReset キューに転送します。これで、問い合わせは PasswordReset キューに入れられます。

Maria には、着信通話を承諾または拒否CCPするように通知されます。

Maria は着信を受け入れ、CCPバナーが の接続に変更されます。

エージェントウィスパーフローが Maria に再生されます。 PasswordReset 「キューに接続する」と表示されます。

顧客ウィスパーフローが John に再生されます。 PasswordReset 「キューに接続する」と表示されます。

Maria のCCPバナーが Connected に変更されました。John と Maria が接続され、対話を開始できます。

これで、John は自分の から次のいずれかを実行できますCCP。