Amazon Connect で評価監査証跡を表示する - Amazon Connect

Amazon Connect で評価監査証跡を表示する

評価は複数回修正して送信できます。評価者が既存の評価に変更を送信すると、マネージャーは以下を記録する監査証跡を表示できます。

  • 元の評価を送信したユーザー

  • 評価を再送信したユーザー

  • 変更内容 (評価での回答や回答メモの変更など)

コンタクトセンターのマネージャーは、この情報を使用して内部監査を実行し、評価者間の一貫性を高める機会を特定することができます。

評価監査証跡を表示するために
  1. 分析と最適化 - セキュリティプロファイルの評価フォーム - 評価を実行のアクセス許可を持つユーザーアカウントで Amazon Connect にログインします。

  2. 送信後に編集された評価を含むコンタクトにアクセスします。

  3. 調査する評価を選択します。次の図は、完了した評価へのリンクを含む評価ページを示しています。

    監査証跡の表示を選択できる完了した評価へのリンク。
  4. 評価の概要セクションには、変更履歴が含まれています。評価が送信された回数を示します。次の画像に示すように、リンクを選択します。

    変更履歴プロパティ。
  5. 最初の送信後の監査証跡を表示できます。再送信の横にある矢印を選択して、編集の詳細を表示します。次の画像は、評価送信後に行われた評価の監査証跡の例を示しています。

    評価送信後に変更された評価の監査証跡。