Amazon Connect で評価監査証跡を表示する - Amazon Connect

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Amazon Connect で評価監査証跡を表示する

評価は複数回修正して送信できます。評価者が既存の評価に変更を送信すると、マネージャーは以下を記録する監査証跡を表示できます。

  • 元の評価を送信したユーザー

  • 評価を再送信したユーザー

  • 変更内容 (評価での回答や回答メモの変更など）

コンタクトセンターのマネージャーは、この情報を使用して内部監査を実行し、評価者間の一貫性を向上させる機会を発見できます。

評価監査証跡を表示するには

  1. 分析と最適化 - 評価フォーム - セキュリティプロファイルの評価アクセス許可を持つユーザーアカウントを使用して Amazon Connect にログインします。

  2. 送信後に編集された評価を含む連絡先にアクセスします。

  3. 調査する評価を選択します。次の図は、完了した評価へのリンクを含む評価ページを示しています。

    監査証跡の表示を選択できる完了した評価へのリンク。

  4. 評価の概要セクションには、変更履歴 が含まれています。評価が送信された回数を示します。次の画像に示すようにリンクを選択します。

    変更履歴プロパティ。

  5. 最初の送信後に後続の送信の監査証跡を表示できます。再送信の横にある矢印を選択すると、編集の詳細が表示されます。次の図は、送信後に評価が行われた の監査証跡の例を示しています。

    送信後に変更された評価の監査証跡。