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Amazon Connect で評価監査証跡を表示する
評価は複数回修正して送信できます。評価者が既存の評価に変更を送信すると、マネージャーは以下を記録する監査証跡を表示できます。
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元の評価を送信したユーザー
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評価を再送信したユーザー
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変更内容 (評価での回答や回答メモの変更など）
コンタクトセンターのマネージャーは、この情報を使用して内部監査を実行し、評価者間の一貫性を高める機会を特定することができます。
評価監査証跡を表示するために
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分析と最適化 - セキュリティプロファイルの評価フォーム - 評価を実行のアクセス許可を持つユーザーアカウントで Amazon Connect にログインします。
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送信後に編集された評価を含むコンタクトにアクセスします。
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調査する評価を選択します。次の図は、完了した評価へのリンクを含む評価ページを示しています。
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評価の概要セクションには、変更履歴が含まれています。評価が送信された回数を示します。次の画像に示すように、リンクを選択します。
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最初の送信後の監査証跡を表示できます。再送信の横にある矢印を選択して、編集の詳細を表示します。次の画像は、評価送信後に行われた評価の監査証跡の例を示しています。
