Connect Customer で顧客のチャットエクスペリエンスを設定する

Connect Customer がホストするウェブサイトにチャットユーザーインターフェイスを追加する.

Connect Customer オープンソースの例を使用してチャットをカスタマイズする.

Connect Customer APIs。独自のチャットエクスペリエンスをカスタマイズする場合は、Connect Customer ChatJS オープンソースライブラリから始めることをお勧めします。詳細については、Github の「Connect Customer ChatJS repo」を参照してください。

対話型メッセージでは、選択可能な事前設定された表示オプションおよびプロンプトを顧客に提供します。これらのメッセージは Amazon Lex によって供給され、Lambda を使用して Amazon Lex を介して設定されます。Amazon Lex を使用してインタラクティブメッセージを追加する方法については、ブログ「Connect Customer Chatbot のインタラクティブメッセージを設定する」を参照してください。

Connect Customer は、リストピッカーとタイムピッカーのテンプレートをサポートしています。詳細については、「チャットで顧客が使用する Amazon Lex インタラクティブメッセージを追加する」を参照してください。

Connect Customer で Apple Messages for Business を有効にする

Connect Customer Service API ドキュメント、特に StartChatContact API。

次の例では、 CLI AWS を使用してチャットコンタクトを開始します。レスポンスは、ContactId、ParticipantId、および を返しますParticipantToken。バックエンドはこれらの値を使用して、Connect Customer Participant Service CreateParticipantConnection API を呼び出して参加者を接続します。

次のコマンドaws-regionで、instance-id、contact-flow-id、 を独自の値に置き換えます。

aws connect start-chat-contact \
    --instance-id "instance-id" \
    --contact-flow-id "contact-flow-id" \
    --participant-details DisplayName="Jane Doe" \
    --initial-message ContentType="text/plain",Content="Hello, I need help" \
    --region "aws-region"

このコマンドは、次のレスポンスを返します。

{
    "ContactId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
    "ParticipantId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
    "ParticipantToken": "a-long-participant-token"
}

Customer Participant Service API を接続します。

カスタマーチャット SDK とサンプル実装を接続する

Customer Streams を接続します。を使用して、既存のアプリケーションを Connect Customer と統合します。問い合わせコントロールパネル (CCP) コンポーネントをアプリに埋め込むことができます。

AI を活用したチャットのメッセージストリーミングを有効にする