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Amazon Connect で顧客のチャットエクスペリエンスを設定する
次のいずれかの方法を使用して、顧客にチャットエクスペリエンスを提供できます。
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Amazon Connect を使用してソリューションをカスタマイズしますAPIs。独自のチャットエクスペリエンスをカスタマイズする場合、Amazon Connect ChatJS のオープンソースライブラリから開始することをお勧めします。詳細については、Github で「Amazon Connect ChatJS
」レポを参照してください。
チャットエクスペリエンスをカスタマイズするためのその他のリソース
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対話型メッセージでは、選択可能な事前設定された表示オプションおよびプロンプトを顧客に提供します。これらのメッセージは Amazon Lex によって供給され、Lambda を使用して Amazon Lex を介して設定されます。Amazon Lex を使用して対話型メッセージを追加する方法については、ブログ記事「Set up interactive messages for your Amazon Connect chatbot
」を参照してください。 Amazon Connect では、リストピッカーおよびタイムピッカーのテンプレートがサポートされています。詳細については、「チャットで顧客向けの Amazon Lex インタラクティブメッセージを追加する」を参照してください。
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Amazon Connect Streams
。既存のアプリケーションを Amazon Connect と統合するために使用します。Contact Control Panel (CCP) コンポーネントをアプリケーションに埋め込むことができます。
