Amazon Connect インスタンスでアウトバウンドコールを有効にする

で Amazon Connect コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/connect/。

インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Amazon Connect に表示されるインスタンス名 でもありますURL。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

ナビゲーションペインで、チャネルと通信 でテレフォニーを選択します。

コンタクトセンターからの発信通話を有効にするには、[Make outbound calls with Amazon Connect] (発信通話を Amazon Connect で処理する) を選択します。

アウトバウンドキャンペーンを有効にするには、[Enable outbound campaigns] (アウトバウンドキャンペーンを有効にする) を選択します。

初期のメディアオーディオを有効にすると、エージェントはアウトバウンドコールを行うときに、テレフォニープロバイダーから話中シグナル、 failure-to-connectエラー、その他の情報メッセージなどの接続前オーディオを聞くことができます。[Enable early media] (アーリーメディアを有効化) をクリックします。

[Save] を選択します。

エージェントにコンタクトコントロールパネル (CCP) があることを確認します。 - セキュリティプロファイルでアウトバウンドコールのアクセス許可を付与します。手順については、Amazon Connect のセキュリティプロファイルをコンタクトセンターユーザーに割り当てる を参照してください。