Amazon Connect のフローブロック: メディアストリーミングを停止する

[メディアストリーミングの開始] ブロックで開始されたら、顧客の音声のキャプチャは停止されます。

メディアストリーミングを停止するには、[メディアストリーミングの停止] ブロックを使用する必要があります。

着信フロー

[Customer Queue flow (顧客キューフロー)]

[Customer Whisper flow (顧客ウィスパーフロー)]

アウトバウンドウィスパーフロー

エージェントウィスパーフロー

エージェントへの転送フロー

キューへの転送フロー

顧客の音声を正しく取得するには、インスタンスのライブメディアストリーミングを有効にする必要があります。手順については、Amazon Connect でカスタマーオーディオのライブメディアストリーミングを設定する を参照してください。

顧客の音声は、問い合わせが別のフローに渡された場合でも、[Stop media streaming] (メディアストリーミングの停止) ブロックが呼び出されるまでキャプチャされます。

このブロックがチャット会話中にトリガーされた場合、コンタクトは [エラー] ブランチにルーティングされます。