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Amazon Connect のアウトバウンドキャンペーンメトリクス
履歴メトリクスレポートでは、次のアウトバウンドキャンペーン駆動型メトリクスを使用できます。これらのメトリクスをレポートに追加する方法については、「履歴メトリクスレポートを作成する方法」を参照してください。
また、アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードをチェックして、音声コンタクト全体のアウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスを把握します。
1 分あたりの平均ダイヤル数
指定した開始時刻と終了時刻の間の 1 分あたりのアウトバウンドキャンペーンダイヤルの平均数。
GetMetricDataV2 API では、AVG_DIALS_PER_MINUTE を使用してこのメトリクスを取得できます。
注記
このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。
このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。
型: 倍精度
カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス
顧客接続後の平均待機時間
Amazon Connect ダイヤラーを介して発信通話に応答した後の顧客による合計待機時間の平均。
GetMetricDataV2 API では、AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION を使用してこのメトリクスを取得できます。
注記
このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。
このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。
型: 文字列 (hh:mm:ss)
カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス
X 後に放棄されたキャンペーンコンタクト
ライブカスタマーに接続されていても、X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーンコールの数。X には、1 から 604800 までの値を指定できます。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。留守番電話の検出の詳細については、「」を参照してください留守番電話検出のベストプラクティス。
GetMetricDataV2 API では、CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X を使用してこのメトリクスを取得できます。
注記
このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。
このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。
タイプ: 整数
カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス
X 後に放棄されたキャンペーンコンタクト
ライブカスタマーに接続されたが、X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーンコールの割合を、アウトバウンドキャンペーンでライブカスタマーに接続された問い合わせの数で割ったもの。X には、1 から 604800 までの値を指定できます。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。
GetMetricDataV2 API では、CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE を使用してこのメトリクスを取得できます。
注記
このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。
このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。
タイプ: 割合 (%)
カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス
キャンペーンインタラクション
配信に成功した後のアウトバウンドキャンペーンインタラクションの数。インタラクションの例には、OPEN、CLICK、 などがありますCOMPLAINT。
GetMetricDataV2 API では、CAMPAIGN_INTERACTIONS を使用してこのメトリクスを取得できます。
注記
このメトリクスは、E メール配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。
このメトリクスのデータは、2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT から利用できます。
タイプ: 整数
カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス
キャンペーン送信の試行
Amazon Connect が配信のために送信したアウトバウンドキャンペーン送信リクエストの数。キャンペーン送信リクエストは、E メール、SMS、またはテレフォニー配信モードを使用して受信者に連絡しようとする送信試行を表します。
GetMetricDataV2 API では、 CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS を使用してこのメトリクスを取得できます。
このメトリクスのデータは、2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT から利用できます。
タイプ: 整数
カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス
配信の試行回数
キャンペーンアウトリーチの試みの配信結果。Amazon Connect ダイヤラーからのアウトバウンドキャンペーンのコンタクト結果の数、または配信される Amazon Connect に正常に送信されたアウトバウンドキャンペーンの E メールまたは SMS メッセージの結果の数。
ヒント
テレフォニー処理の定義の詳細については、『』の「アウトバウンドキャンペーンの DisconnectReason」とAnsweringMachineDetectionStatus」を参照してくださいContactTraceRecord。E メールと SMS の処理定義の詳細については、アウトバウンドキャンペーンイベント表の campaign_event_type を参照してください。
GetMetricDataV2 API では、DELIVERY_ATTEMPTS を使用してこのメトリクスを取得できます。
このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。
このメトリクスのデータは、テレフォニー配信モードの場合は 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から、E メールおよび SMS 配信モードの場合は 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT から利用できます。
タイプ: 整数
カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス
配信の試行の処理速度
キャンペーンアウトリーチによる各配信結果の割合。Amazon Connect ダイヤラーによって実行されたアウトバウンドキャンペーンコンタクトから留守番電話の検出または切断理由による通話分類の割合、または配信のために Amazon Connect に正常に送信されたアウトバウンドキャンペーン E メールまたは SMS メッセージの結果の割合。
注記
留守番電話検出を有効にして、エージェントアシスト音声モードと自動音声配信モードの配置を使用できます。
GetMetricDataV2 API では、DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE を使用してこのメトリクスを取得できます。
このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。
このメトリクスのデータは、テレフォニー配信モードの場合は 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から、E メールおよび SMS 配信モードの場合は 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT から利用できます。
タイプ: 割合 (%)
カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス
人間の応答数
ライブカスタマーに接続されたアウトバウンドキャンペーンコールの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。
GetMetricDataV2 API では、HUMAN_ANSWERED_CALLS を使用してこのメトリクスを取得できます。
注記
このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。
このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。
タイプ: 整数
カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス
