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Amazon Connect でのアウトバウンドキャンペーンメトリクス

履歴メトリクスレポートでは、次のアウトバウンドキャンペーン駆動型メトリクスを使用できます。これらのメトリクスをレポートに追加する方法については、「」を参照してください履歴メトリクスレポートを作成する方法。

また、アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードをチェックして、音声コンタクト間のアウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスを把握します。

1 分あたりの平均ダイヤル数

指定された開始時刻と終了時刻の 1 分あたりのアウトバウンドキャンペーンダイヤルの平均数。

GetMetricDataV2 ではAPI、このメトリクスは を使用して取得できますAVG_DIALS_PER_MINUTE。

このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 から利用できますGMT。

型: 整数

カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン駆動メトリクス

カスタマー接続後の平均待機時間

Amazon Connect ダイアラーを介してアウトバウンドコールに応答した後の、カスタマーによる合計待機時間の平均期間。

GetMetricDataV2 ではAPI、このメトリクスは を使用して取得できますAVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION。

このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 から利用できますGMT。

型: 文字列 (hh:mm:ss)

カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン駆動メトリクス

X 後に放棄されたキャンペーンコンタクト

人間に接続したが、X 秒以内にエージェントに接続しなかったアウトバウンド音声キャンペーンコンタクトの数。X に使用できる値は 1 ～ 604800 です。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

GetMetricDataV2 ではAPI、このメトリクスは を使用して取得できますCAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X。

このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 から利用できますGMT。

型: 整数

カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン駆動メトリクス

X レート後に放棄されたキャンペーンコンタクト

人間に接続されたが、X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンド音声キャンペーンコンタクトの割合を、Amazon Connect 音声ダイアラーによってダイヤルされた人間が応答したアウトバウンド音声キャンペーンコンタクトの数で割った値。X に使用できる値は 1 ～ 604800 です。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

GetMetricDataV2 ではAPI、このメトリクスは を使用して取得できますCAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE。

このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 から利用できますGMT。

タイプ: 割合 (%)

カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン駆動メトリクス

配信の試行

指定された時間範囲内のフィルター内で Amazon Connect ダイアラーによってダイヤルされたアウトバウンドキャンペーンコンタクトの数。

GetMetricDataV2 ではAPI、このメトリクスは を使用して取得できますDELIVERY_ATTEMPTS。

このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 から利用できますGMT。

型: 整数

カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン駆動メトリクス

配信試行処理レート

Amazon Connect ダイアラーによってダイヤルされたアウトバウンドキャンペーンコンタクトからの留守番電話検出による通話分類の割合。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

GetMetricDataV2 ではAPI、このメトリクスは を使用して取得できますDELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE。

このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 から利用できますGMT。

タイプ: 割合 (%)

カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン駆動メトリクス

ヒューマン応答

人間が応答したアウトバウンド音声キャンペーンコンタクトの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

GetMetricDataV2 ではAPI、このメトリクスは を使用して取得できますHUMAN_ANSWERED_CALLS。

このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 から利用できますGMT。

型: 整数

カテゴリ: アウトバウンドキャンペーン駆動メトリクス