通話の音質と切断の問題に関するネットワークのトラブルシューティング

ルーターで輻輳が発生している場合は、その帯域幅を増やすか、インターネット接続の全帯域幅を処理できるルーターに置き換えます。

可能な限り固定イーサネット (Wi-Fi ではない) を使用します。

同じチャネルで動作するデバイスの数を減らすことで、Wi-Fi でのパケット競合を減らします。

同じ Wi-Fi 環境で大規模なデータファイルを同時に転送することは避けてください。

このツールは、Connect Customer インスタンスとエージェントブラウザ間のレイテンシーを判断するのに役立ちます。テストが成功すると、ステータスが成功になります。平均レイテンシーは 300 ミリ秒 (ms) を超えることはできません。このしきい値を超えると、オーディオ品質の問題が発生する可能性があります。

次の図は、遅延テストの結果の例を示しています。

エージェントのブラウザから異なる AWS リージョンを選択して接続をテストすることで、レイテンシーをテストすることもできます。

エージェントのワークステーションが正しく設定されていることを確認します。サポートされているブラウザを使用しているか、またメディアストリームに必要なポート間で接続されているかを調べます。次の図は、Connect Customer のすべての要件を満たすエージェントワークステーションの結果を示しています。

遅延が高くなると、パケット損失も発生します。

問題が発生しているエージェントが同じネットワークを使用してサインインしているか、リモートでサインインしているかを確認します。

仮想プライベートネットワーク (VPN) またはファイアウォールを使用している場合、この問題は会社の VPN またはパブリックインターネット上でのみ発生しますか?

仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) のセットアップがある場合は、「」の推奨事項に従ってくださいVDI 環境で Connect Customer を使用する。変更点はあるか。この問題は VDI 以外のセットアップ (シンプルなデスクトップ環境) で発生しますか?

エージェントのマシンまたはエージェントネットワークのウイルス対策ソフトウェアが通話に影響を与えたり、オーディオ品質の問題を引き起こしたりしていないことを確認します。

エージェントにネットワーク接続や帯域幅の問題がないことを確認します。

ファイアウォール — 必要なポートとプロトコルをブロックするファイアウォール、プロキシ、またはセキュリティグループは、オーディオの問題、ドロップ、遅延を引き起こす可能性があります。UDP 3478、TCP 443、およびウェブソケットが許可されていることを確認します。

ネットワークアドレス変換 (NAT) デバイス — NAT トラバーサルは、正しく設定されていない場合、一方向または音声を発生させる可能性があります。可能であれば静的 NAT を使用し、キープアライブを有効にします。

VPNs - 暗号化された VPN トンネルは、オーディオを低下させるオーバーヘッドとレイテンシーを追加します。暗号化よりも音質を優先し、トラフィックをリアルタイムにしてください。

Wi-Fi — ワイヤレス接続は干渉や輻輳が発生しやすく、ジッターやパケット損失につながります。可能であれば、有線接続を使用してください。