Amazon Connect の使用状況を詳細に表示する詳細な請求を設定する - Amazon Connect
ユーザー定義のタグについて知っておくべきことステップ 1: コンタクトにユーザー定義のタグを追加するステップ 2: コスト配分タグを有効にする ステップ 3: コスト配分タグを使用してコストと使用状況の傾向を表示する（オプション) ステップ 4: AWS Billing and Cost Management コンソールでコストと使用状況レポートを有効にするその他のレポートオプション

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Amazon Connect の使用状況を詳細に表示する詳細な請求を設定する

デフォルトでは、Amazon Connect チャネル (音声通話、チャット、タスク) の請求は、使用タイプごとに AWS アカウントレベルで要約されます。例:

  • 音声通話 - 発信 (テレフォニー) / 受信 (テレフォニー) /サービス分単位

  • チャット – メッセージごと

  • タスク - 単位ごと

請求と使用状況のより詳細なビューを取得するには、問い合わせにコスト配分タグ (キーと値のペア) を追加し、タグを使用して AWS Billing and Cost Management コンソールでデータを集計および分析できます。

  • Amazon Connect は、次のシステム定義タグを各コンタクトに自動的に追加します。

    • aws:connect:instanceId: Amazon Connectinstance の ID を表します。各 の複数の AWS アカウントの下に複数のインスタンスがある場合 line-of-business、異なるインスタンスに対して集計された使用料を表示できます。

    • （aws:connect:systemEndpoint): これは、顧客が到達 (インバウンド) または到達 (アウトバウンド) したコンタクトセンター番号 (エンドポイント) を表します。

      この AWS 生成されたタグは、コンタクトセンター内で複数の電話番号を使用している場合に役立ちます。これにより、さまざまな電話番号に関連するコストをグループ化できます。例えば、着信コール用のインバウンド電話番号をグループ化して、発信通話に使用するアウトバウンド電話番号をグループ化できます。

    • aws:connect:transferredFromEndpoint: 通話の転送元のアウトバウンド発信者 ID を表します。サーボパーティーの転送通話の使用料金を、通話の転送元の電話番号と照合して確認できます。現時点では、この AWS が生成したタグは、サードパーティーの外部転送通話のコンタクトにのみ追加されています。

  • ユーザー定義タグは、最大 6 つ追加できます。例えば、部門、コストセンター、ビジネスユニットなどです。これらのタグを使用して、独自のコスト構造を反映するように AWS 請求書を整理します。

次の画像は、連絡先の詳細ページ: CostCenter および部門に 2 つのユーザー定義タグを示しています。また、インスタンス ID とコンタクトセンターの電話番号 (aws:connect:) の 2 つのシステム定義タグも表示されますsystemEndpoint。

コンタクトの詳細ページのコンタクトタグ

このトピックでは、連絡先にタグを追加し、コスト配分タグをアクティブ化して、 AWS Billing ダッシュボードに表示する方法について説明します。

ユーザー定義のタグについて知っておくべきこと

  • Amazon Connect は、転送やコンタクトのハイドレートなどのシナリオ (常設チャット、コンタクトに関連するタスクなど) で、ユーザー定義のタグを新しいコンタクトセグメントに自動的に適用します。

  • を使用してDescribeContactAPI、連絡先のタグを一覧表示します。

  • コンタクトのタグ ブロックまたは および TagContact を使用して、タグを削除または上書きできますUntagContactAPIs。

  • TagContact および を使用するとUntagContactAPIs、問い合わせが切断されてから最大 3 時間後に、問い合わせのユーザー定義タグを更新できます。ただし、コンタクトタグがその後更新されても、請求システムには反映されません。例えば、コンタクトの接続が切断されてから 3 時間以内にタグの値を変更したとします。 AWS Billing コンソールにはタグの古い値が表示されますが、S3 バケットと問い合わせレコードには新しい値が表示されます。

  • Amazon Connect にタグを追加すると、コンタクトレコード、コンタクトイベント、[コンタクトの詳細] ページなど、すべてのコンタクトインターフェイスで使用できます。$.Tags JSONPath リファレンス および Amazon Connect Streams を使用してそれらにアクセスすることもできます。

  • [コンタクトの検索] ページでは、タグをフィルターとして使用することはできません。分析ページやレポートページには含められません。

  • コンタクトタグはコスト配分タグとしてのみ機能します。コンタクトのタグベースのアクセスコントロールには使用できません。

ステップ 1: コンタクトにユーザー定義のタグを追加する

「部署」や「コストセンター」などのユーザー定義のタグをコンタクトに追加するには、次の 2 つの方法があります。

次の画像は、[Department] という名前のタグで設定された [コンタクトのタグ] ブロックの [プロパティ] ページの例を示しています。この値は手動で [Finance] に設定されています。

コンタクトタグブロックの [プロパティ] ページ
重要

個人を特定できる情報 (PII) やその他の機密情報や機密情報をタグに保存しないでください。コンタクトタグは、お客様に請求サービスを提供するために使用されます。タグは、プライベートデータや機密データに使用することを意図していません。

ステップ 2: AWS Billing コンソールでコスト配分タグを有効にする

ヒント

タグが有効になるまでに最大 24 時間かかります。

AWS 請求アプリケーションが同じタグキー値 (システム定義およびユーザー定義の問い合わせタグ) を持つリソースに従って請求情報を整理できるようにするには、タグをアクティブ化する必要があります。以下のステップを実行します。

  1. で AWS Billing コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/billing/。

  2. 左側のナビゲーションメニューで、[コスト配分タグ] を選択します。

  3. システム定義タグとユーザー定義タグを選択して、[有効化] をクリックします。タグが有効になるまでに最大 24 時間かかることがあります。

    次の画像は、[コスト配分タグ] ページに表示された上記のアクセス許可を示しています。

    コスト配分タグページのコンタクトタグ

ステップ 3: コスト配分タグを使用してコストと使用状況の傾向を表示する

コスト配分タグを使用して、 month-over-month 傾向をきめ細かく表示できます。

  1. で AWS Billing コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/billing/。

  2. 左のナビゲーションで、[AWS Cost Explorer] を選択します。

  3. [Cost Explorer] ページで [タグ] を選択して、(部門や着信電話番号などの表示するタグを選択します。

    次の のイメージは、部門がフィルタリングされたコスト配分タグであるサンプルレポート AWS Cost Explorer を示しています。

    AWS Cost Explorer 、Amazon Connect のコストと使用状況の傾向。

AWS アカウントレベルの請求概要を使用して AWS Billing ダッシュボードでサービスレベルのコスト内訳を表示した場合、問い合わせタグを実装した後はダッシュボードに変更は表示されません。次の画像は、 AWS Billing ダッシュボードの例を示しています。

AWS 請求ダッシュボード、サンプルの Amazon Connect 請求書。

AWS Cost Explorer の使用の詳細については、「 AWS Cost Management ユーザーガイド」の「 によるコストの分析 AWS Cost Explorer」を参照してください。

（オプション) ステップ 4: AWS Billing and Cost Management コンソールでコストと使用状況レポートを有効にする

AWS Billing and Cost Management コンソールで AWS コストと使用状況レポートを有効にし、S3 バケットを設定して、レポートの時間粒度 (時間単位、日単位、月単位) とともにデータを にエクスポートできます。これを設定すると、追加の列にタグが付いたレポートが得られます。デフォルトでは、レポートは使用タイプとタグ別に集計されます。

手順については、「AWS Data Exports ユーザーガイド」の「コストと使用状況レポートの作成」を参照してください。

次の画像は、システムタグとユーザー定義タグの列を含むコストと使用状況レポートがどのようなものかを示しています。

タグを使用した Amazon Connect のコストと使用状況レポート

次の画像は、システムタグとユーザー定義タグを使用しないコストと使用状況レポートがどのようなものかを示しています。

詳細な請求のない Amazon Connect のコストと使用状況レポート

その他のレポートオプション

その他のオプションとして、各コンタクトの使用状況データを表示できます。 AWS Billing and Cost Management コンソールのコストと使用状況レポートIDsに問い合わせリソースを表示できるようにすることができます。このオプションを選択すると、S3 バケットに詳細なレポートが送信されて入手できあｍす。データはコンタクトリソース ID ごとにカテゴリ分類されています。このレポートはサードパーティーアプリケーションでの分析に使用できます。

注記

リソースを含めると、リソースごとに個別の明細項目IDsが作成されます。これにより、 AWS 使用状況に基づいて、コストと使用状況レポートファイルのサイズが大幅に増加する可能性があります。

次の図は、 AWS Billing コンソールでインクルードリソースIDsを有効にする場所を示しています。

AWS Billing コンソール。

次の図は、インクルードリソースIDsが有効になっている場合のコストと使用状況レポートのサンプルを示しています。

リソース を含むコストと使用状況レポートのサンプルIDs。

このオプションの手順については、「AWS Data Exports ユーザーガイド」の「コストと使用状況レポートの作成」を参照してください。