Amazon を使用して外部アプリケーションの統合を設定する AppFlow

で Amazon Connect コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/connect/。

インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Amazon Connect に表示されるインスタンス名 でもありますURL。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

ナビゲーションペインで、[Customer profiles] (お客様プロファイル) を選択します。

[Customer Profiles を有効化] を選択する

[Domain Setup] (ドメインのセットアップ)。新しいドメインを作成して名前を指定できます。

[Encryption] (暗号化)。KMS キーの指定 では、既存のAWSKMSキーを選択するか、新しいAWSKMSキーを作成するか、既存のドメインを選択 を選択して暗号化を有効にすることができます。

[Error Reporting] (エラーレポート)。顧客プロファイルエラーを処理するキューであるデッドレターSQSキューを指定できます。

[Submit] (送信) を選択すると、インスタンスのコンタクト履歴情報を使用して Customer Profiles が作成されます。

AWS マネジメントコンソールにログインし、Amazon を選択し AppFlow、フローの作成 を選択します。

フローの名前とフローの説明 (オプション) を入力します。

Amazon Connect Customer Profiles ドメインには、このフローに使用される既存の AWS KMS キーが既にあるため、データ暗号化セクションはそのまま残すことができます。オプションとして、タグを作成し、[Next] (次へ) を選択できます。

[Source name] (ソース名) ドロップダウンで希望する外部アプリケーションを選択し、次の関連フィールドを選択します。例えば、Slack を設定する場合は、[Source name] (ソース名) ドロップダウンから [Slack] を選択します。次に、既存の Slack フローを選択するか、新しい接続を作成することができます。

新しい接続を作成する場合は、ユーザー名、パスワード、サブドメインなどの外部アプリケーションの詳細を入力できます。データ暗号化の AWS KMS キーを選択し、接続名を入力してこの接続を識別することもできます。

既存の接続を使用する場合は、ドロップダウンから特定の外部アプリケーションオブジェクトを選択できます。例えば、既存の Slack 接続を選択する場合、[Conversations] (会話) をオブジェクトとして指定し、使用する特定の Slack チャネルを選択できます。

[Destination details] (宛先の詳細) セクションで、ドロップダウンで宛先名として Amazon Connect を選択し、以前の前提条件ステップで作成した Customer Profiles ドメインを選択します。

[オンデマンドで実行] または [スケジュール通りにフローを実行] を選択して、フロートリガーを選択します。[Next (次へ)] を選択します。

[Mapping method] (マッピング方法) で [Manually map fields] (手動でフィールドをマッピングする) を選択します。外部アプリケーションのソースフィールドを選択し、[Map fields directly] (フィールドを直接マッピングする) を選択します。

確認して、[Create flow] (フローを作成) を選択します。

AWS マネジメントコンソールにログインし、Amazon Connectを選択します。接続インスタンスエイリアスでカスタマープロファイルを選択します。

[Data mappings] (データマッピング)、[Create data mapping] (データマッピングを作成) の順に選択します。データマッピングの名前と説明を入力します。

[Mapping options] (マッピングオプション) で、外部アプリケーションとして [Data source] (データソース)、前のセクションで作成したフローの名前、および [Mapping destination] (マッピング先) として [Data definition method] (データ定義メソッド) を選択できます。[Mapping destination] (マッピング先) で、統合した顧客プロファイル用に定義する顧客データのタイプを選択できます。[Next (次へ)] を選択します。

顧客、製品、ケース、注文の属性を、ソース、宛先、コンテンツタイプとともに追加し、[Next] (次へ) を選択します。

[Specify identifiers] (識別子を指定) で、データを他のデータソースオブジェクトから区別するために役立つデータソースオブジェクトのさまざまな属性を選択できます。固有識別子、顧客識別子、製品識別子、ケース識別子、注文識別子から属性を選択できます。識別子の詳細については、「Customer Profiles の キーに属性を設定するための標準識別子」を参照してください。

確認して、[Create Data Mapping] (データマッピングを作成) を選択します。データマッピングのステータスは、[Active] (アクティブ) と表示されます。

AWS マネジメントコンソールにログインし、Amazon Connectを選択します。接続インスタンスエイリアスでカスタマープロファイルを選択します。

[Data source integrations] (データソースの統合) セクションで、[Add data source integration] (データソース統合の追加) を選択します。

[Data source] (データソース) ドロップダウンで、外部アプリケーションを選択し、[Next] (次へ) を選択します。また、Amazon AppFlow コンソールを新しいタブで開く新しいフローの作成を選択するオプションもあります。

[Flow name] (フロー名) ドロップダウンで、データソースから使用するフローを選択し、[Next] (次へ) を選択します。

[Data Mapping] (データマッピング) ドロップダウンから、オブジェクトの外部アプリケーションデータマッピングを選択し、データソースをプロファイルにマッピングする方法を定義します。[Next (次へ)] を選択します。

確認して、[Add data Source Integration] (データソース統合の追加) を選択します。外部アプリケーションのデータソース統合は、最初に保留中と表示された後で、アクティブ状態に移行します。