Amazon Connect グローバルレジリエンシーのセットアップ
注記
初めて使用する場合 Amazon Connect グローバルレジリエンシーのワークショップ
グローバルレジリエンシーは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンで作成された Amazon Connect インスタンスでのみ利用可能です。
米国東部 (バージニア北部) リージョンでレプリカを作成できるのは、ソースが米国西部 (オレゴン) の場合のみで、その逆も同様です。同様に、欧州 (フランクフルト) リージョンでレプリカを作成できるのは、ソースが欧州 (ロンドン) の場合のみで、その逆も同様です。
この機能を利用するには、Amazon Connect ソリューションアーキテクトまたはテクニカルアカウントマネージャーにお問い合わせください。
Amazon Connect グローバルレジリエンシーにより、世界中のどこにいても、最高の信頼性、パフォーマンス、効率性を備えたカスタマーサービスを提供できます。分散型テレフォニー機能により、コンタクトセンターは国際的な規制要件を満たすことができます。
Amazon Connect グローバルレジリエンシーには、次の目的で使用できる一連の API が用意されています。
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リンクされた Amazon Connect インスタンスを別の AWS リージョン にプロビジョニングします。
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両方のリージョンでアクセス可能なグローバルな電話番号をプロビジョニングして管理します。
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テレフォニートラフィックとエージェントを Amazon Connect インスタンスとリージョン全体に 10% ずつ分散させることも、すべてを一度に移行することもできます。これにより、インバウンド音声問い合わせとエージェントをリージョン間でゆっくりとシフトしたり、すべてを同時にシフトしたりできます。
例えば、米国東部 (バージニア北部) で 100%、米国西部 (オレゴン) で 0% に分散したり、インバウンド音声問い合わせとエージェントを各リージョンに 50% ずつに分散したりできます。
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リージョン間でリザーブドキャパシティにアクセスできます。
