リージョン間で Amazon Connect インスタンスのチャットを管理する - Amazon Connect
レプリカインスタンスにコミュニケーションウィジェットを設定するシームレス性をさらに高めるオプション

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リージョン間で Amazon Connect インスタンスのチャットを管理する

2 つのカスタムチャットインターフェイスまたは 2 つの out-of-the-box通信ウィジェットを作成して、 AWS リージョン間でチャットを管理します。1 つはソースリージョンに、もう 1 つはレプリカリージョンにそれぞれ作成します。使用するリージョンのチャットインターフェイスまたは out-of-the-box通信ウィジェットに応じて、手動で切り替えます。

  • カスタムチャットインターフェイス: レプリカリージョンのAPIエンドポイントを使用するように、レプリカリージョンのチャットインターフェイスを設定します。

  • Out-the-box 通信ウィジェット: レプリカ Amazon Connect インスタンスに通信ウィジェットを作成します。手順については、レプリカインスタンスにコミュニケーションウィジェットを設定する を参照してください。

以下は、クライアント側のチャットを開始するためにウェブサイトまたはアプリで必要なチャット設定パラメータです。

  • Amazon Connect インスタンス ID とフロー ID: これらのパラメータは、ソースリージョンとレプリカリージョンで同じです。

  • ターゲット AWS リージョンと、通常はチャットを開始するAPIエンドポイント (つまり、参加者トークンを取得する) : これらのパラメータは、ソースリージョンとレプリカリージョンで異なります。

例えば、次の図は、チャットトラフィックをリージョン間で移動する必要がある場合に、レプリカリージョンのAPIゲートウェイを指すようにチャット設定を更新する方法を示しています。

ソースリージョンとレプリカリージョンを示すダイグラム。

レプリカインスタンスにコミュニケーションウィジェットを設定する

  1. ソースの Amazon Connect インスタンスで、チャット用のコミュニケーションウィジェットがない場合は作成します。手順については、「Amazon Connect がホストするウェブサイトにチャットユーザーインターフェイスを追加する」を参照してください。

  2. レプリカインスタンスで、チャット用のコミュニケーションウィジェットをもう 1 つ作成します。ソースインスタンスのウィジェットで使用されているのと同じフローでウィジェットを設定します。Amazon Connect グローバルレジリエンシーはすべてのフローをソースからレプリカにコピーし、継続的に同期するため、フローは既にレプリカインスタンスにあります。

  3. レプリカインスタンスで作成した新しいコミュニケーションウィジェットスクリプトをコピーします。チャットトラフィックがレプリカインスタンスに転送されるときに有効にすべきスクリプトをウェブサイトまたはアプリに埋め込みます。

    次の画像は、ウィジェットスクリプトの例を示しています。

    コミュニケーションウィジェットスクリプトのサンプル。

  4. 後でソースインスタンスのコミュニケーションウィジェットに変更を加える場合は、レプリカインスタンスのコミュニケーションウィジェットにも同じ変更を加える必要があります。

シームレス性をさらに高めるオプション

リージョン間でのチャットトラフィックのシフトをよりシームレスにし、手動での変更を少なくするには、以下の方法でチャット体験をカスタマイズすることもできます。

  1. 一元管理されたデータベース (DynamoDB グローバルテーブルなど) にパラメータを追加します。このパラメータの目的は、現在アクティブなリージョンを定義することです。

  2. ウェブサイトまたはアプリケーションを更新して、中央データベースでリージョンパラメータのステータスを確認します。

  3. アクティブなリージョンに応じて、ウェブサイトまたはアプリケーションはそのリージョンのAPIエンドポイントまたは通信ウィジェットを使用します。

  4. このパラメータは、 UpdateTrafficDistributionAPIが呼び出されるのと同時に更新して、必要に応じてリージョン間で音声トラフィックとエージェントをシフトする必要があります。