パフォーマンス評価のキャリブレーションセッション

セキュリティプロファイルに必要なアクセス許可を持つユーザーアカウントを使用して Amazon Connect にログインします。

左側のナビゲーションで、分析と最適化、問い合わせ検索に移動します。

最小インタラクション時間、特定のキューなど、キャリブレーションを実行する問い合わせを検索します。

連絡先の連絡先の詳細ページで、右上の評価を選択して、評価サイドパネルを開きます。

サイドパネルで、キャリブレーションセッションラジオボタンを選択し、ドロップダウンメニューを使用してキャリブレーションに必要なフォームを選択し、キャリブレーションセッションの設定ボタンを選択します。

キャリブレーションセッションのタイトルを入力し、参加者を選択し、オプションでエキスパート参加者を指定して期日を設定します。

作成後、キャリブレーションセッションがサイドパネルに表示されます。評価は参加者ごとに自動的に生成されます。

サイドパネルでキャリブレーションセッションを見つけ、編集を選択します。

サイドパネルで開くフォームでは、キャリブレーションセッションのタイトルの変更、参加者の追加または削除、オプションでエキスパート参加者の指定、期日の設定や調整を行うことができます。

保存を選択してキャリブレーションセッションを更新します。変更はサイドパネルに反映されます。新しい参加者は評価を自動的に受け取り、削除された参加者は評価を削除します。

サイドパネルで、自分に割り当てられたキャリブレーション評価セクションを見つけて、キャリブレーション評価を表示します。

評価を選択して開きます。これらの評価には、標準評価と同じ方法で応答できます。また、進行状況を保存するか、完了した評価を送信するオプションもあります。キャリブレーションセッションではオートメーションが無効になっていることに注意してください。

キャリブレーションマネージャーは、サイドパネルでキャリブレーションセッションの詳細を表示することで、特定のキャリブレーションセッションに関連するすべての評価のリストにアクセスできます。キャリブレーションマネージャーは、参加者が送信した評価を表示することもできます。

キャリブレーションセッションの詳細ビューにアクセスし、確定を選択します。

プロンプトが表示されたら、確定を確認します。確定すると、セッションとその評価は編集できないことに注意してください。

数秒以内に、キャリブレーションレポートが .csv 形式でダウンロードできるようになります。このレポートには、評価を送信した参加者の回答と、各質問の加重スコア、セクション、全体的なフォーム、評価者のメモ、評価者のスコアと専門家の評価者の比較が含まれます。

各参加者のエキスパートからのフィールド絶対偏差 (低いほど良い) を使用して、評価者が評価の質問に回答しながらエキスパートから大幅に逸脱しているかどうかを判断します。また、エキスパートからの平均絶対偏差 (低いほど良い) を確認して、参加者からの回答に一貫性がなく、改善が必要な特定の質問があるかどうかを確認できます (例えば、フレーズの改善、より具体的な質問など）。