トラブルシューティング: 画面録画クライアントアプリのログファイルをダウンロードする - Amazon Connect
Amazon Connect クライアントアプリケーションのログファイルにアクセスする方法画面録画共有ワーカーログにブラウザでアクセスする方法

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トラブルシューティング: 画面録画クライアントアプリのログファイルをダウンロードする

画面録画に関する問題に対して AWS Support チケットを開くときは、エージェントのデスクトップとブラウザ共有ワーカーで Amazon Connect クライアントアプリケーションのログファイルを指定します。

Amazon Connect クライアントアプリケーションのログファイルにアクセスする方法

バージョン 2.xxx の場合

  • エージェントのデスクトップで、以下に移動します。

    • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs には、ブラウザとクライアントアプリケーション間の Websocket 接続、Amazon.Connect.Client と Amazon.Connect 間の別の Websocket 接続などのログが含まれていますRecordingSession。

    • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\ログには、画面録画アクティビティのログが含まれます。

バージョン 1.xxx の場合

  • エージェントのデスクトップで、C:\\AmazonProgramData\Amazon.Connect.Client.Service\logs に移動します。

画面録画共有ワーカーログにブラウザでアクセスする方法

重要

これらのステップを実行する前に、 を開きますCCP。ClientAppInterface 共有ワーカーを表示するには、開いている必要があります。

  • Chrome

    1. Chrome ブラウザを開きます。URL タイプが chrome://inspect/#workers の場合。

    2. 「共有ワーカー」セクションで、 という名前の共有ワーカーを見つけますClientAppInterface。

    3. inspect をクリックしてインスタンスを開きます DevTools。

    4. [コンソール] タブを選択し、ログダンプを右クリックして [別名で保存...] を選択してログダンプをローカルファイルに保存します。

  • Firefox

    1. Firefox ブラウザを開きます。about:debugging#workers URLタイプの場合。

    2. 「共有ワーカー」セクションで、「/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js を検査する」を選択します。

    3. [コンソール] タブを右クリックして [すべてのメッセージをファイルに保存] を選択し、ログダンプをローカルファイルに保存します。

  • Edge (Chromium)

    1. Chrome ブラウザを開きます。edge://inspect/#workers URLタイプの場合。

    2. 「共有ワーカー」セクションで、 という名前の共有ワーカーを見つけますClientAppInterface。

    3. inspect を選択してインスタンスを開きます DevTools。

    4. [コンソール] タブを選択し、ログダンプを右クリックして [別名で保存...] を選択してログダンプをローカルファイルに保存します。