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Connect Customer ブラウザ拡張機能をデプロイする

Connect Customer ブラウザ拡張機能は、フローブロックで設定された URL ルールを評価できるように、各ブラウザウィンドウの URL を Connect Customer クライアントアプリケーションに報告します。拡張機能がない場合、URLsは報告されず、URL ルールは一致しないため、URL で編集する必要があるブラウザページが記録に表示されることがあります。ウィンドウタイトルルールは拡張機能に依存しません。ネイティブウィンドウタイトルと一致し、拡張機能をインストールせずに動作します。

フローブロックのいずれかが URL ルールを使用している場合は、エージェントが記録された問い合わせ中に使用するすべてのブラウザに拡張機能をインストールします。拡張機能は、ブラウザのエンタープライズ拡張機能ポリシーを通じて によって配布 AWS され、エージェントワークステーションにインストールされます。Chrome ウェブストアまたは Firefox アドオンには公開されません。

ルールベースの秘匿化の概要については、「」を参照してください画面録画のルールベースの秘匿化。

サポートされるブラウザ

ルールベースの秘匿化では、次のブラウザがサポートされています。エージェントワークステーションでは、これらのブラウザの任意の組み合わせを使用します。

Chrome、Edge、Firefox 以外のブラウザは URL を Connect Customer クライアントアプリケーション URLs に報告しないため、URL ルールはそれらのブラウザのページと一致させることはできません。フローブロックにウィンドウタイトルルールを追加することで、これらのブラウザのウィンドウをカバーできます。

前提条件

拡張識別子と更新 URLs

エンタープライズブラウザ拡張ポリシーを設定するときは、次の値を使用します。

エンタープライズポリシーを使用して拡張機能をデプロイする

Connect Customer ブラウザ拡張機能はユーザースコープにデプロイされます。これにより、エージェントワークステーションのマシンごとの設定を変更することなく、記録された問い合わせを処理する特定のユーザーまたはグループに拡張機能をターゲットにできます。

ユーザーごとのブラウザ拡張機能設定をプッシュできるエンタープライズポリシーツールを使用します。一般的なオプションは次のとおりです。

ブラウザポリシーの一般的な情報については、以下を参照してください。

ポリシーペイロード

以下のプロパティを使用して、ブラウザごとに ExtensionSettings ポリシーを設定します。

Google Chrome と Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Windows ユーザースコープレジストリの例

ユーザー設定の Windows レジストリを使用してポリシーをデプロイする場合は、各ブラウザのユーザーごとのポリシーパスの下に文字列値を作成します。Chrome、Edge、Firefox にも同じパターンが適用されます。

各キーの下に次の文字列値を作成します。

すべての値は REG_SZ型を使用します。

例: GPO を使用してユーザーのリストに拡張機能をデプロイする

ステップ 1: 専用ポリシーを作成する

ステップ 2: レジストリインジェクションを設定する

このステップでは、ブラウザが拡張機能をインストールするために読み取る特定のレジストリキーを作成します。

次の値は、3 つのブラウザすべてに共通です。

ブラウザごとに、次のキーパスと必要な 2 つの値を使用します。

Google Chrome – キーパス SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge – キーパス SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox – キーパス SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

拡張機能がインストールされていることを確認する

拡張機能をデプロイしたら、広範囲にロールアウトする前に、テストワークステーションで拡張機能のインストール、有効化、および必要なバージョンの実行を確認します。

Chrome または Microsoft Edge

Firefox

これらのチェックのいずれかが失敗した場合は、「」を参照してください画面録画アプリのログファイルをダウンロードする。

拡張機能を削除する

エージェントワークステーションで Connect Customer ブラウザ拡張機能の使用を停止するには、たとえば、パイロットの終了時やユーザーがロールを変更するときに、デプロイポリシーを取り消して拡張機能を削除します。これには 2 つのオプションがあります。

オプション 1: ターゲットグループからユーザーを削除する

拡張ポリシーがターゲットとするセキュリティグループまたは Entra ID グループからエージェントユーザーを削除します。次のポリシー更新が実行されると、拡張機能はそれらのユーザーのブラウザからアンインストールされます。グループにとどまるユーザーは、引き続き拡張機能を受け取ります。

これは、ロールの再割り当てなどの定期的なライフサイクル変更に推奨されるアプローチです。

オプション 2: 拡張機能をブロックする

拡張機能がインストールまたは使用されないようにするには、ポリシーペイロードの を installation_modeから に変更force_installedしますblocked。ブラウザは、次回のポリシー更新時に拡張機能をアンインストールし、今後のインストールを防ぎます。

Google Chrome と Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Windows レジストリを使用してデプロイする場合は、force_installed「」に記載されているユーザースコープのレジストリパスblockedのinstallation_mode値を から に変更しますWindows ユーザースコープレジストリの例。他の値はそのままにしておくことができます。 blockedが優先されます。

削除後の録画への影響

拡張機能を削除またはブロックすると、それらのエージェントによって処理された問い合わせは、秘匿化を適用せずに記録されます。問い合わせレコードは、これらの記録に未編集のフラグを付けます。コンプライアンスのためにルールベースの秘匿化が必要な場合は、セキュリティプロファイルとブラウザに拡張機能がまだデプロイされているエージェントにのみ問い合わせをルーティングします。

コンタクト中に拡張機能が無効になるとどうなるか

記録された問い合わせがアクティブである間に拡張機能がアンインストールまたは無効化された場合、ブラウザ URLsは残りの問い合わせについて Connect Customer クライアントアプリケーションへの報告を停止します。URL ルールが一致しなくなり、URL で編集する必要があるブラウザページが録画に表示されることがあります。ウィンドウタイトルルールは通常どおり一致し続けます。

新しい問い合わせの秘匿化を復元するには、次の問い合わせを開始する前に拡張機能を再インストールまたは再度有効にします。