システム要件ネットワークの要件ローカルネットワークアクセス用のブラウザエンタープライズポリシールールベースの秘匿化の要件

Connect Customer での画面録画のシステムとネットワークの要件

このトピックでは、画面録画を使用するためのシステム要件と、各プラットフォームで使用する詳細なデータフローについて説明します。

システム要件

エージェントデバイスが画面録画を実行するための最小システム要件は次のとおりです。リソースの競合を避けるために、デバイス上で実行中のオペレーティングシステムやその他の処理のための、追加のメモリ、帯域幅、および CPU の検討が必要になります。

CPU: 2.0 GHz (4 コア、または vCPU 4 基を推奨)
メモリ: 4 GB
ネットワーク: 600 Kbps

サポートされるオペレーティングシステム

x86-64 アーキテクチャをベースにした 64 ビット Windows 10 および 11。
Google Enterprise Domain に登録されている Chrome OS バージョン 140 以降

注記

Windows マルチセッション構成が有効で、複数のエージェントで単一の Windows ホストの使用が許可されている場合は、エージェントのワークステーションに、同時セッションごとに推奨されるリソース可用性があることを確認してください。

ネットワークの要件

ファイアウォール許可リストに追加する URLs

画面録画機能をスムーズにするには、次の URL パターンを許可リストに追加します。

クライアントアプリ認証

https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

画面録画のアップロード (CCP から)

ワイルドカードをお勧めします connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com

ワイルドカードを使用しない場合は、エンドポイントの完全なリストを https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json で入手できます。

このリストは今後更新される可能性があります。ファイルの上部にある createDateフィールドを参照して、更新を確認します。

ブラウザ拡張機能の更新 (ルールベースの秘匿化に必要)

ルールベースの秘匿化を使用する場合、エージェントのブラウザは Connect Customer ブラウザ拡張機能をダウンロードして更新できる必要があります。次のにアウトバウンド HTTPS を許可します。

両方のブラウザの現在および将来のすべての拡張パスhttps://screenrecording.connect.aws/*をカバーするワイルドカードをお勧めします。

ワイルドカードを使用しない場合は、次の特定の URLsを許可します。

ブラウザ	[URL]
Google Chrome と Microsoft Edge	`https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
Google Chrome と Microsoft Edge	`https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.crx`
Mozilla Firefox	`https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/updates.json`
Mozilla Firefox	`https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi`

拡張機能識別子とデプロイ手順については、「」を参照してくださいブラウザ拡張機能をデプロイする。

画面録画に使用されるポート

Connect Customer クライアントアプリケーションは、ポート 5431 (Windows の場合) および 35431 (Chrome OS の場合) のローカルウェブソケットを介して CCP と通信します。

シーケンス図

次のシーケンス図は、画面録画に関連するさまざまなコンポーネント間のネットワーク呼び出しを示しています。

Windows では、Connect Customer Client は Amazon.Connect.Client.Service バックグラウンドプロセスと Amazon.Connect.Client.RecordingSession の組み合わせです。
ChromeOS では、Connect Customer Client は分離されたウェブアプリとブラウザ拡張機能の組み合わせです。

ローカルネットワークアクセス用のブラウザエンタープライズポリシー

最新のブラウザでは、WebSocket 接続にローカルネットワークアクセス (LNA) の制限が適用されます。これらの制限により、問い合わせコントロールパネルと Connect Customer クライアントアプリケーション間のローカル WebSocket 接続がブロックされ、画面録画が失敗します。

画面録画が機能するには、使用するブラウザごとに適切なブラウザエンタープライズポリシーをエージェントのワークステーションにデプロイする必要があります。このポリシーは、問い合わせコントロールパネルの最小限のネットワークアクセスを事前に付与するため、エージェントはブロックされず、プロンプトも表示されません。問い合わせコントロールパネルがローカル接続経由で Connect Customer クライアントアプリケーションに到達できるようにするようにポリシーを設定します。ポリシー名、設定する値、設定例はブラウザによって異なります。以下のセクションを参照してください。

Google Chrome と Microsoft Edge

Google Chrome バージョン 147 および Microsoft Edge バージョン 147 以降、Chromium ベースのブラウザでは WebSocket 接続に LNA 制限が適用されます。

LoopbackNetworkAllowedForUrls エンタープライズポリシーをデプロイします。ポリシー値の例: [*.]my.connect.aws

Google Chrome については、Chrome エンタープライズポリシードキュメントのLoopbackNetworkAllowedForUrls」を参照してください。
Microsoft Edge については、「 Edge エンタープライズポリシードキュメント」のLoopbackNetworkAllowedForUrls」を参照してください。

次のコマンド例では、Windows [*.]my.connect.awsのドメインのレジストリポリシーを設定します。


reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

このブラウザの変更の詳細については、Chrome 開発者ドキュメントの「ローカルネットワークアクセスの新しいアクセス許可プロンプト」を参照してください。

Mozilla Firefox

Mozilla Firefox バージョン 154 以降、Firefox は WebSocket 接続に LNA 制限を適用します。

LocalNetworkAccess エンタープライズポリシーをデプロイし、ループバックアドレス127.0.0.1を SkipDomains リストに追加します。Firefox では、問い合わせコントロールパネルドメインではなく、 Connect Customer クライアントアプリケーションがリッスンするループバックアドレスを一覧表示します。

注記

このポリシーは、問い合わせコントロールパネルからだけでなく、任意のサイトからループバックアドレスへのローカルネットワークアクセスを許可します。現在、画面録画が Firefox で機能することを許可する最も制限の厳しいポリシーです。問い合わせコントロールパネルへの適用除外を制限するより範囲の狭いポリシーは、今後の Firefox の更新を保留中です。

policies.json 設定例:


{
  "policies": {
    "LocalNetworkAccess": {
      "Enabled": true,
      "SkipDomains": ["127.0.0.1"],
      "Locked": true
    }
  }
}

次のコマンド例では、Windows レジストリ (GPO) を使用して同等のポリシーを設定します。


reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1"

詳細については、Firefox エンタープライズポリシードキュメントのLocalNetworkAccess」を参照してください。

ルールベースの秘匿化の要件

を使用する場合画面録画のルールベースの秘匿化、エージェントワークステーションは次の追加要件を満たしている必要があります。

ブラウザ – 次のいずれかです。
- Google Chrome 120 以降
- Microsoft Edge 120 以降
- Mozilla Firefox 120 以降
Chrome、Edge、Firefox 以外のブラウザは URL を Connect Customer クライアントアプリケーション URLs に報告しないため、URL ルールはそれらのブラウザのページと一致させることはできません。ブラウザのウィンドウタイトルに基づくウィンドウタイトルルールを使用して、これらのブラウザのウィンドウを引き続き一致させることができます。
Connect Customer クライアントアプリケーション – バージョン 3.0.2 以降。「Connect Customer クライアントアプリケーション」を参照してください。
Connect カスタマーブラウザ拡張機能 – バージョン 2.1.0 以降。拡張機能は、エージェントが記録された問い合わせ中に使用するすべてのブラウザにインストールして有効にする必要があります。「ブラウザ拡張機能をデプロイする」を参照してください。
ローカルネットワークアクセスポリシー – エージェントが Chrome バージョン 147 以降、Edge バージョン 147 以降、または Firefox バージョン 154 以降を使用している場合は、ブラウザのエンタープライズポリシーをデプロイして、Connect Customer CCP オリジンから 127.0.0.1:5431 へのローカルネットワークアクセスを許可します。詳細については、「ローカルネットワークアクセス用のブラウザエンタープライズポリシー」を参照してください。

100% から 200% までのディスプレイスケーリングは、シングルモニターワークステーションとマルチモニターワークステーションでサポートされています。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

ドキュメントの表記規則

Connect Customer クライアントアプリケーション

画面録画を有効にする