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Amazon Connect でコンプライアンスメトリクスをスケジュールする

リアルタイムおよび履歴メトリクスレポートでは、次のスケジューリングメトリクスを使用できます。これらのメトリクスを使用して、エージェントが作成したスケジュールに従っているタイミングを追跡します。これらのメトリクスをレポートに追加する方法については、「」を参照してください履歴メトリクスレポートを作成する方法。

これらのメトリクスは、 予測、キャパシティプランニング、スケジューリングが利用可能な AWS リージョンでのみ使用できます。

準拠性

エージェントがスケジュールに正しく従った時間の割合。これは、エージェントが稼働中で、[Available] (利用可能) ステータスであるかを追跡することによって測定されます。この割合は次のように計算されます。

準拠性 % = ((合計準拠時間)/予定されている準拠時間 (分) の合計)

エージェントが準拠しているとみなされるのは、シフトアクティビティが [稼働中] のときにエージェントが [使用可能] ステータスである場合、またはシフトアクティビティが [非稼働] のときにエージェントが [非稼働] ステータス (カスタムステータスなど) である場合です。それ以外の場合、エージェントは準拠していないとみなされます。つまり、シフトアクティビティが [昼食] となっているが、[稼働中] としてマークされている場合、エージェントが [使用可能] ステータスであれば、準拠していると見なされます。

GetMetricDataV2 ではAPI、このメトリクスは を使用して取得できますAGENT_SCHEDULE_ADHERENCE。

型: 文字列

最小値: 0.00%

最大値: 100.00%

カテゴリ: エージェントアクティビティ駆動メトリクス

準拠時間

エージェントのシフトアクティビティが [稼働中] のときにえーじぇとが [使用可能] であった合計時間、またはシフトアクティビティが [非稼働] のときにエージェントが [非稼働] ステータスであった合計時間。

GetMetricDataV2 ではAPI、このメトリクスは を使用して取得できますAGENT_ADHERENT_TIME。

型: 文字列

カテゴリ: エージェントアクティビティ駆動メトリクス

非準拠時間。

エージェントのシフトアクティビティが稼働中で [Available] (利用可能) でない場合、またはシフトアクティビティが非稼働で非稼働ステータスでない場合の合計時間。

GetMetricDataV2 ではAPI、このメトリクスは を使用して取得できますAGENT_NON_ADHERENT_TIME。

スケジュール時間

エージェントがスケジュールされ (稼働中または非稼働のいずれか)、これらのシフトの準拠が Yes に設定された合計時間。

GetMetricDataV2 ではAPI、このメトリクスは を使用して取得できますAGENT_SCHEDULED_TIME。