Amazon Connect のフローブロック: オペレーション時間の確認

このトピックでは、顧客キューで定義されたオペレーション時間内または時間外にコンタクトが行われているかどうかを確認するフローブロックを定義します。

説明

ブロックで定義されたオペレーション時間内または時間外にコンタクトが行われているかどうかを確認します。特定の時間が指定されていない場合、現在のキューの時間が確認されます。
指定されたオペレーション時間に基づいて分岐します。

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

次の画像は、[営業時間の確認] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。ブロックは特定の営業時間に設定されています。

複数のオペレーション時間を設定して、キュー別にオペレーション時間を割り当てることができます。手順については、Amazon Connect を使用し、キューのオペレーション時間とタイムゾーンを設定するを参照してください。

オペレーション時間へのオーバーライドを設定して、標準時間が適用されない日付を指定できます。手順については、延長時間、短縮時間、祝祭日時間のオーバーライドを設定するを参照してください。

インスタンス内のエージェントごとに自動的に作成されるエージェントキューには、オペレーション時間が含まれません。
このブロックを使用してエージェントキューのオペレーション時間を確認すると、このチェックは失敗し、問い合わせは [Error (エラー)] ブランチにルーティングされます。

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[基本営業時間] に設定されています。これには、[時間内]、[時間外]、[エラー] の 3 つのブランチがあります。

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

コンタクト属性を確認する

キューの状態を確認する