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Amazon Connect のフローブロック: オペレーション時間の確認
このトピックでは、顧客キューで定義されたオペレーション時間内または時間外にコンタクトが行われているかどうかを確認するフローブロックを定義します。
説明
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ブロックで定義されたオペレーション時間内または時間外にコンタクトが行われているかどうかを確認します。特定の時間が指定されていない場合、現在のキューの時間が確認されます。
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指定されたオペレーション時間に基づいて分岐します。
サポートされるチャネル
次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。
| Channel | サポート対象? |
|---|---|
音声 |
はい |
Chat |
はい |
タスク |
はい |
E メール |
はい |
フロータイプ
このブロックは、次のフロータイプで使用できます。
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着信フロー
-
[Customer queue flow (顧客キューフロー)]
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エージェントへの転送フロー
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キューへの転送フロー
プロパティ
次の画像は、[営業時間の確認] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。ブロックは特定の営業時間に設定されています。
![[営業時間の確認] ブロックの [プロパティ] ページ。](images/check-hours-of-operation-properties.png)
複数のオペレーション時間を設定して、キュー別にオペレーション時間を割り当てることができます。手順については、Amazon Connect を使用し、キューのオペレーション時間とタイムゾーンを設定する を参照してください。
オペレーション時間へのオーバーライドを設定して、標準時間が適用されない日付を指定できます。手順については、延長時間、短縮時間、祝祭日時間のオーバーライドを設定する を参照してください。
設定のヒント
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インスタンス内のエージェントごとに自動的に作成されるエージェントキューには、オペレーション時間が含まれません。
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このブロックを使用してエージェントキューのオペレーション時間を確認すると、このチェックは失敗し、問い合わせは [Error (エラー)] ブランチにルーティングされます。
設定されているブロック
次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[基本営業時間] に設定されています。これには、[時間内]、[時間外]、[エラー] の 3 つのブランチがあります。
![設定された [営業時間の確認] ブロック。](images/check-hours-of-operation-configured.png)
関連トピック
サンプルフロー
Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。
Amazon Connect に含まれる最初のコンタクトエクスペリエンスの着信フローのサンプル
シナリオ
このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。
