Amazon Connect でサポートされるブラウザ - Amazon Connect
モバイルブラウザアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能でサポートされているブラウザとモバイル OSFirefox の問題

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Amazon Connect でサポートされるブラウザ

重要

Amazon にサポートを依頼したいとお考えですか？ 「Amazon カスタマーサービス」(Amazon の注文と配送) または「AWS サポート」(Amazon Web Services) を参照してください。

Amazon Connect を使用する前に、次の表を参照してブラウザがサポートされていることを確認してください。

ブラウザ Version バージョンを確認する方法

Google Chrome

最新の 3 つのバージョン

 Chrome を起動して、アドレスバーに 「chrome://version」 と入力します。バージョンは結果の上部にある [Google Chrome] フィールドに表示されます。

Microsoft Edge Chromium

最新の 3 つのバージョン

Edge を開きます。メニューで [Help and feedback] (ヘルプとフィードバック) を選択し、[About Microsoft Edge] (Microsoft Edge について) を選択します。バージョン番号は [About] (詳細) セクションに記載されています。

Mozilla Firefox

最新の 3 つのバージョン

Firefox を開きます。メニューで [ヘルプ] アイコンを選択し、[Firefox について] を選択します。バージョン番号は、Firefox 名の下に表示されます。

Firefox の問題 を参照してください。

Mozilla Firefox ESR

バージョンは、Firefox end-of-life の日付 までサポートされています。詳細については、Firefox ESRリリースカレンダー を参照してください。

Firefox を開きます。メニューで [ヘルプ] アイコンを選択し、[Firefox について] を選択します。バージョン番号は、Firefox 名の下に表示されます。

その他の要件については、「CCP を使用する際のエージェントのヘッドセットならびにワークステーションの要件」を参照してください。

モバイルデバイス上のブラウザ

Amazon Connect コンソール、問い合わせコントロールパネル (CCP）、およびエージェントワークスペースは、モバイルブラウザをサポートしていません。ただし、エージェントを使用すると、通話のオーディオ部分をモバイルデバイスに転送できます。手順については、モバイルデバイスへの通話の転送 (iPhone、Android) を参照してください。

アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能でサポートされているブラウザとモバイル OS

  • Amazon Chime SDK iOS および Android の場合：

    • iOS バージョン 13 以降

    • Android OS バージョン 8.1 以降、ARMおよびARM64アーキテクチャ

  • out-of-the-box コミュニケーションウィジェットと JS 用のウェブブラウザ SDK

    • MacOS、Windows、iOS、Android 上の Google Chrome、Firefox、Safari、Microsoft Edge Chromium の最新 3 バージョン

詳細については、「アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能のセットアップ」を参照してください。

コミュニケーションウィジェットは、デスクトップデバイスでのブラウザ通知をサポートします。詳細については、「ブラウザ通知」を参照してください。

Firefox の問題

マイクアクセス用の Firefox ブラウザガイダンス

Amazon Connect は Firefox のマイク使用ガイダンスCCPに準拠しており、CCPタブがフォーカスされている場合にのみユーザーのマイクに接続できます。これにより、エージェントが別のCCPタブやアプリケーションに焦点を合わせている場合など、タブがフォーカスされていない場合に、不在着信シナリオが発生する可能性があります。

  • エージェントは、音声問い合わせを受け入れて接続するときに、 CCPまたは Agent Workspace Firefox ブラウザタブに焦点を当てる必要があります。

Firefox バージョン 86 の問題

Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) をエージェントアプリケーションに埋め込み、ユーザーが Firefox ウェブブラウザCCPを使用して Amazon Connect にアクセスすると、拡張追跡保護ブラウザの設定が Strict に設定されている場合、次の問題が発生する可能性があります。

Firefox、特に 2021 年 2 月 23 日にリリースされた Firefox 以外のESRバージョン 86 へのアップグレードでは、拡張追跡保護が Strict (Firefox のデフォルトは標準 ) に設定されているユーザーのサイト間での Cookie 共有動作を変更した Total Cookie Protection が導入されました。 この特定のブラウザ設定とバージョンの組み合わせを使用しているユーザーは、別のアプリケーションに埋め込むCCPと Amazon Connect にアクセスできず、問い合わせを処理できなくなる可能性があります。

ユーザー (エージェント) への影響を防ぐために、ユーザーが次のいずれかの操作を実行することをお勧めします。

  • ブラウザ設定で、[強化されたトラッキング防止] が [標準] であることを確認 (または設定) します。ユーザーは、Mozilla が提供する以下の手順に従ってこれを行うことができます。グローバル拡張追跡保護設定を調整する。

  • Firefox ブラウザのバージョンを v86 以上にアップグレードしないでください。

  • Google Chrome または Microsoft Edge を使用して Amazon Connect にアクセスしますCCP。