Amazon Connect でサポートされるブラウザ - Amazon Connect
モバイルブラウザアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能でサポートされているブラウザとモバイル OSFirefox の問題

Amazon Connect でサポートされるブラウザ

重要

Amazon にサポートを依頼したいとお考えですか？ 「Amazon カスタマーサービス」(Amazon の注文と配送) または「AWS サポート」(Amazon Web Services) を参照してください。

Amazon Connect を使用する前に、次の表を参照してブラウザがサポートされていることを確認してください。

ブラウザ Version バージョンを確認する方法

Google Chrome

最新の 3 つのバージョン

 Chrome を起動して、アドレスバーに 「chrome://version」 と入力します。バージョンは結果の上部にある [Google Chrome] フィールドに表示されます。

Microsoft Edge Chromium

最新の 3 つのバージョン

Edge を開きます。メニューで [Help and feedback] (ヘルプとフィードバック) を選択し、[About Microsoft Edge] (Microsoft Edge について) を選択します。バージョン番号は [About] (詳細) セクションに記載されています。

Mozilla Firefox

最新の 3 つのバージョン

Firefox を開きます。メニューで [ヘルプ] アイコンを選択し、[Firefox について] を選択します。バージョン番号は、Firefox 名の下に表示されます。

Firefox の問題 を参照してください。

Mozilla Firefox ESR

バージョンは、Firefox の販売終了日までサポートされます。詳細については、「Firefox ESR release calendar」を参照してください。

Firefox を開きます。メニューで [ヘルプ] アイコンを選択し、[Firefox について] を選択します。バージョン番号は、Firefox 名の下に表示されます。

その他の要件については、「コンタクトコントロールパネル (CCP) を使用する際のエージェントのヘッドセットならびにワークステーションの要件」を参照してください。

モバイルデバイス上のブラウザ

Amazon Connect コンソール、と問い合わせコントロールパネル (CCP)、エージェントワークスペースは、モバイルブラウザには対応していません。ただし、エージェントを使用すると、通話のオーディオ部分をモバイルデバイスに転送できます。手順については、Amazon Connect CCP の通話をモバイルデバイスに転送する (iPhone 、Android) を参照してください。

アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能でサポートされているブラウザとモバイル OS

  • iOS と Android 向け Amazon Chime SDK:

    • iOS バージョン 13 以降

    • Android OS バージョン 8.1 以降、ARM および ARM64 アーキテクチャ

  • すぐに使える通信ウィジェットと JS SDK 向けウェブブラウザ

    • MacOS、Windows、iOS、Android 上の Google Chrome、Firefox、Safari、Microsoft Edge Chromium の最新 3 バージョン

詳細については、「アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能、および画面共有のセットアップ」を参照してください。

コミュニケーションウィジェットは、デスクトップデバイスでのブラウザ通知をサポートします。詳細については、「チャットメッセージ着信時に顧客にブラウザ通知を送信する」を参照してください。

Firefox の問題

Microphone Access 用の Firefox ブラウザガイダンス

Amazon Connect CCP は Firefox マイク使用ガイダンスに準拠しており、CCP タブがフォーカスされている場合にのみユーザーのマイクに接続できます。そのため、フォーカスがエージェントの別のタブやアプリケーションにあるなど、CCP タブにフォーカスがない場合に、不在着信になる可能性があります。

  • 音声問い合わせを受け入れて接続するために、エージェントは CCP または Agent Workspace Firefox ブラウザのタブにフォーカスを置く必要があります。

Firefox バージョン 86 の問題

お客様が Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) をエージェントアプリケーションに埋め込み、ユーザーが [強化されたトラッキング防止] のブラウザ設定を [厳格] に設定した Firefox のウェブブラウザを使用して Amazon Connect CCP にアクセスする場合、次の問題が発生する場合があります。

Firefox へのアップグレード、特に 2021 年 2 月 23 日にリリースされた Firefox 非 ESR バージョン 86 では、すべての Cookie の保護が導入されました。これにより、[強化されたトラッキング防止] 機能を [厳格] (Firefox のデフォルトでは [標準] です) に設定しているユーザーのためのサイト間のクッキー共有の動作が修正されました。この特定のブラウザ設定およびバージョンの組み合わせを持つユーザーが別のアプリケーションに埋め込まれている場合、Amazon Connect CCP にアクセスできず、問い合わせの処理ができなくなる可能性があります。

ユーザー (エージェント) への影響を防ぐために、ユーザーが次のいずれかの操作を実行することをお勧めします。

  • ブラウザ設定で、[強化されたトラッキング防止] が [標準] であることを確認 (または設定) します。ユーザーは、Mozilla による以下の手順に従ってこれを行うことができます: Adjust your global Enhanced Tracking Protection settings。

  • Firefox ブラウザのバージョンを v86 以上にアップグレードしないでください。

  • Google Chrome または Microsoft Edge を使用して、Amazon Connect CCP にアクセスします。