Amazon Connect でチャットの顧客の通知を有効にする - Amazon Connect

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Connect でチャットの顧客の通知を有効にする

チャットのユーザーインターフェイスでメッセージの [Delivered] (配信済み) と [Read] (開封確認) を有効にして、顧客が送信したメッセージのステータスを把握できます。これにより、顧客に透明性がもたらされ、全体的なチャット体験が向上します。

メッセージ受信が有効になっているかどうかにかかわらず、メッセージ受信データとイベントは常に送信され、ネットワークログに表示されます。チャットユーザーインターフェイスでメッセージ受信を有効または無効にすると、受信がコミュニケーションウィジェットのトランスクリプトに表示されるかどうかにのみ影響します。

ヒント

デフォルトでは、メッセージの受信は、[Test chat] (チャットをテストする) エクスペリエンス、問い合わせコントロールパネル (CCP)、およびチャットウィジェットのダウンロード可能なオープンソースサンプルで既に有効になっています。

チャットユーザーインターフェイスでメッセージの受信を有効にするには

  1. https://instance name.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理ウェブサイトにログインします。[コミュニケーションウィジェットをカスタマイズする] をクリックします。

    [設定ガイド] ページ、[コミュニケーションウィジェットをカスタマイズする] のオプション

  2. [編集] を選択します。

    [保存されたチャットウィジェットのカスタマイズ] ページ、[編集] ボタン

  3. デフォルトでは、[Message receipts] (メッセージの受信) は有効になっていません。[Enabled] (有効) に設定します。

    [メッセージ受信] オプション、有効。

これで、メッセージの受信が有効になりました。コミュニケーションウィジェットを使用している場合、[配信済み] と [読み取り済み] の受け取りが表示されるようになります。