Amazon Connect のフローブロック: 作業キューの設定

このトピックでは、[キューへ転送] が呼び出されたときにコンタクトを転送するキューを指定するためのフローブロックを定義します。

説明

このブロックは、[キューへの転送] を呼び出すときに使用されるキューを指定します。
顧客キューフローで使用する場合を除いて、[キューへ転送] を呼び出す前にキューを指定する必要があります。これは、人員、キューの状態、稼働時間などの属性を確認するためのデフォルトのキューでもあります。

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

次の画像は、[作業キューの設定] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。[BasicQueue] に設定されています。

以下のプロパティに注意してください。

[By queue] (キュー別) > [Set dynamically] (動的に設定)。キューを動的に設定するには、キュー名ではなくキューの Amazon リソースネーム (ARN) を指定する必要があります。キューの ARN を確認するには、キューエディタでキューを開きます。ARN は、ブラウザのアドレスバーの /queue の後に表示される URL の最後の部分として含まれます。例えば、aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111 と指定します。

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功] と [エラー] のブランチがあります。

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

ウィスパーフローの設定

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