Amazon Connect でコンタクトセンターエージェントを設定する
エージェントの階層組織とエージェントのステータス管理を使用して、お客様の問い合わせを管理および負荷分散することができます。これらのツールは、キュー、スキルセット、およびルーティングプロファイルごとのフィルタリングとエージェント可用性管理を提供します。
内容
エージェントの階層組織とエージェントのステータス管理を使用して、お客様の問い合わせを管理および負荷分散することができます。これらのツールは、キュー、スキルセット、およびルーティングプロファイルごとのフィルタリングとエージェント可用性管理を提供します。