翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

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Amazon Connect エージェントの永続接続を有効にする

エージェントに対して永続接続を有効にするが選択されている場合、通話が終了すると、エージェントのソフトフォンは Amazon Connect へのメディア接続を数分維持します。これにより、後続の呼び出しをより速く接続できます。エージェントが長期間アイドル状態のままである場合、ソフトフォンメディア接続はドロップされ、エージェントのワークステーションとネットワークリソースの消費量が減少します。このエージェントの次の呼び出し時に再確立されます。

この機能はチャットやタスクには適用されません。

エージェントの永続接続を有効にする方法

永続接続が有効になっている新規ユーザーを一括アップロードする

CSV テンプレートを使用して既存ユーザーの情報を編集することはできません。CSV テンプレートで重複するユーザーの情報が異なっていると、エラーが発生します。

よくある質問

ソフトフォン接続はいつ作成されますか？

エージェントソフトフォンのメディア接続は、エージェントの最初の着信または発信通話時に作成されます。

ソフトフォン接続はエージェントセッション全体で保持されますか？

エージェントが前の通話の終了から数分以内に別の通話を発信または受信すると、ソフトフォン接続が再利用され、新しい通話の通話セットアップ時間が短縮されます。このプロセスは、エージェントが連続して迅速に通話を発信または受信し続ける限り、繰り返されます (およびセッションは保持されます）。ただし、エージェントが数分間アイドル状態のままの場合、接続は切断されます。このような場合、接続は次の呼び出し時にサイレントに再作成されます。

エージェントは永続的接続をオプトアウトできますか？

コンタクトセンター管理者のみが、上記のステップを使用して、エージェントのこの機能を有効または無効にできます。エージェントは永続接続を無効にできません。

この機能を使用するためのブラウザの制限はありますか？

この機能は、サポートされているバージョンの Chrome および Edge で使用できます。Firefox ではサポートされていません。

この機能は、VDI オーディオ最適化が有効になっている場合に使用できますか？

はい。

この機能はカスタムコールコントロールパネル (CCPs) でサポートされていますか？ この機能を使用するには、コールコントロールパネル (CCP) に変更が必要ですか？

カスタム CCP が Amazon Connect 埋め込み iframe のソフトフォンを使用する場合 (つまり、 allowFramedSoftphoneが true として渡されて Amazon Connect Streams JS を使用して CCP を開始する場合）、この機能を機能させるために変更を加える必要はありません。

カスタム CCP が Amazon Connect RTC JS を独自のフレームに統合する場合は、同じフレームをアップグレードする必要があります。