外部アプリケーションを Amazon Connect Customer Profiles と統合する

Amazon Connect には、Amazon AppFlow と Amazon を搭載した一連の構築済みの統合が用意されています EventBridge。Amazon Connect Customer Profiles を有効にすると、これらの統合を使用して、SalesforceやZendeskなどの外部アプリケーションからの情報と、Amazon Connectからの問い合わせ履歴を組み合わせることができます。これにより、顧客とのやり取り中にエージェントが必要とするすべての情報を含むお客様プロファイルが 1 か所に作成されます。

Amazon で Customer Profiles を使用することもできます AppFlow。Amazon は送信先CustomerProfilesとして AppFlow をサポートします。Amazon AppFlow APIs を使用して、送信先名CustomerProfilesとして を使用して Customer Profiles にデータを送信できます。

作業を開始する前に、カスタマーマネージドキーを使用していることを確認してください。KMS キーの設定の詳細については、「」を参照してくださいCustomer Profiles がデータの暗号化に使用するKMSキーを作成する (必須）。

統合をセットアップする

以下のユースケースに最適な方法を選択すること AppFlow で、Amazon Connect の注目アプリケーションまたは Amazon を使用した外部アプリケーションのいずれかを使用して統合を設定できます。 ServiceNow と Slack の統合の詳細については、ブログ記事「Amazon を使用した複数のソースからのデータの統合 AppFlow 」を参照してください Amazon Connect。