Amazon Connect Cases でケースを自動的にモニタリングおよび更新する - Amazon Connect
ステップ 1: ルールの条件を定義するステップ 2: ルールのアクションを定義する

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Amazon Connect Cases でケースを自動的にモニタリングおよび更新する

ケース通知と自動化を簡単に設定できます。ケースが作成または更新されるたびに自動的に実行されるルールを作成できます。次のルールを作成できます。

  • タスクの更新

  • ケースを更新する

  • 関連付けられたタスクを終了する

  • Amazon Connect ユーザーに E メールアラートを送信する

例えば、優先度の高いケースが作成または更新されると、マネージャーに E メールを自動的に送信するアラートを設定できます。

ヒント

デベロッパーはこの機能を有効にする必要があります。手順については、Amazon Connect Cases が Contact Lens ルールに更新を送信できるようにする を参照してください。

ステップ 1: ルールの条件を定義する

  1. ナビゲーションメニューで、[分析と最適化]、[ルール] の順に選択します。

  2. [ルールを作成]、[ケース] の順に選択します。

    ルールページのルールの作成ドロップダウンメニュー、ケースオプション。

  3. のとき、ドロップダウンリストから 2 つのイベントソースから選択します。新しいケースが作成されるか、ケースが更新されます。これらのオプションは、次の画像に示されています。

    [次の場合:] オプションのケースルールが利用可能な場合

  4. [条件を追加] を選択します。次の画像のとおり、[ケースフィールド] カードが自動的に追加されます。

    リアルタイムメトリクスの更新時の条件。

    複数の条件を組み合わせて、非常に具体的なルールを作成できます。

    • [Case field condition] を使用して、[システム] と [カスタム] のケースフィールドでルールを作成できます。

    複数の条件を使用したルールの例は、次の画像のとおりです。

    リアルタイムメトリクスの更新時の条件。

  5. [Next (次へ)] を選択します。

ステップ 2: ルールのアクションを定義する

  1. [アクションを追加] を選択します。以下のアクションを選択できます。

    [アクションの追加] ドロップダウンメニュー、アクションのリスト。

  2. [Next (次へ)] を選択します。

  3. 確認の後で必要な編集を行い、[保存] をクリックします。