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Amazon Connect Cases でケースを自動的にモニタリングおよび更新する
ケース通知と自動化を簡単に設定できます。ケースが作成または更新されるたびに自動的に実行されるルールを作成することができます。以下のルールを作成できます。
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タスクの更新
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ケースの更新
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関連付けられたタスクを終了する
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Amazon Connect ユーザーに E メールアラートを送信する
例えば、高優先度のケースが作成または更新された場合にマネージャーに E メールを自動的に送信するアラートを設定できます。
ヒント
デベロッパーはこの機能を有効にする必要があります。手順については、Amazon Connect Cases がContact Lensルールに更新を送信できるようにする を参照してください。
ステップ 1: ルールの条件を定義する
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ナビゲーションメニューで、[分析と最適化]、[ルール] の順に選択します。
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[ルールを作成]、[ケース] の順に選択します。
![[ルール] ページの [ルールを作成] ドロップダウンメニュー、[ケース] オプション。](images/conditions-alerts-on-cases-1.png)
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[いつ] のドロップダウンリストを使用して、[新しいケースが作成されました] または [新しいケースが更新されました] の 2 つのイベントソースから選択します。これらのオプションは、次の画像に示されています。
![[次の場合:] オプションのケースルールが利用可能な場合](images/conditions-alerts-on-cases-2.png)
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[条件を追加] を選択します。次の画像のとおり、[ケースフィールド] カードが自動的に追加されます。
複数の条件を組み合わせて、非常に具体的なルールを作成できます。
複数の条件を使用したルールの例は、次の画像のとおりです。
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[Next (次へ)] を選択します。
ステップ 2: ルールのアクションを定義する
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[アクションを追加] を選択します。以下のアクションを選択できます。
![[アクションの追加] ドロップダウンメニュー、アクションのリスト。](images/rule-actions-alerts-on-cases.png)
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[Next (次へ)] を選択します。
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確認の後で必要な編集を行い、[保存] をクリックします。
