Amazon Connect のデフォルトのエージェント転送フロー：「転送中」

このデフォルトの転送フローは、Amazon Connect でクイック接続を作成する を使用してコンタクトを別のエージェントに転送するときに、転送元のエージェントが経験するものです。転送元エージェントには、「転送中です」というメッセージを再生する [プロンプトの再生] が聞こえます。次に、エージェントに問い合わせを転送するために [エージェントへの転送] ブロックが使用されます。

コンタクトが転送されると、転送先のエージェントには [デフォルトエージェントウィスパー] が聞こえます。

デフォルトのフローを上書きして変更する方法については、「Amazon Connect コンタクトセンターのデフォルトフローを変更する」を参照してください。