Amazon Connect インスタンスを作成する - Amazon Connect
開始する前に知っておくべきことステップ 1: ID を設定するステップ 2: 管理者を追加するステップ 3: テレフォニーを設定するステップ 4: データストレージステップ 5: 確認して作成する次のステップ

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Amazon Connect インスタンスを作成する

Amazon Connect コンタクトセンターを設定する最初のステップは、仮想コンタクトセンターインスタンスを作成することです。各インスタンスには、サポートセンターに関連するすべてのリソースと設定が含まれています。

開始する前に知っておくべきこと

  • Amazon Web Services (AWS) にサインアップすると AWS、 AWS アカウントは Amazon Connect を含む のすべてのサービスに自動的にサインアップされます。料金は、使用するサービスの料金のみが請求されます。 AWS アカウントを作成するには、AWS 「アカウントを作成してアクティブ化する方法」を参照してください。

  • ユーザーがインスタンスを作成できるようにするには、 AmazonConnect_FullAccess ポリシーによって付与されたアクセス許可があることを確認します。

  • インスタンスの作成に必要な最小IAMアクセス許可のリストについては、「」を参照してくださいカスタムIAMポリシーを使用して Amazon Connect 管理者ウェブサイトへのアクセスを管理するために必要なアクセス許可。

  • Amazon Connect は、Amazon Internet Services Pvt 経由で Amazon Web Services を使用しているインドのお客様は利用できません。 Ltd (AISPL）。Amazon Connect でインスタンスを作成しようとすると、エラーメッセージが表示されます。

  • インスタンスを作成するときにユーザーの管理方法を選択する必要があります。選択した ID 管理オプションをインスタンスの作成後に変更することはできません。詳細については、「Amazon Connect で ID 管理を計画する」を参照してください。

ステップ 1: ID を設定する

Amazon Connect の機能とリソースにアクセスするためのアクセス許可は、Amazon Connect 内のユーザーアカウントに割り当てられています。インスタンスを作成するときにユーザーの管理方法を選択する必要があります。選択した ID 管理オプションをインスタンスの作成後に変更することはできません。詳細については、「Amazon Connect で ID 管理を計画する」を参照してください。

インスタンスの ID 管理を設定するには

  1. で Amazon Connect コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. [開始する] を選択します。インスタンスを作成したことがある場合は、[インスタンスを追加する] を選択します。

  3. 以下のオプションのいずれかを選択します。

    • [Store users in Amazon Connect] (Amazon Connect 内にユーザーを保存する) - Amazon Connectを使用して、ユーザーアカウントを作成および管理します。ユーザーは、他のアプリケーションと共有することはできません。

    • [Link to an existing directory (既存のディレクトリにリンクする)] - AWS Directory Service ディレクトリを使用してユーザーを管理します。各ディレクトリは、一度に 1 つの Amazon Connect インスタンスに関連付けることができます。

    • SAML 2.0 ベースの認証 - 既存の ID プロバイダー (IdP ) を使用してAmazon Connect。

  4. Amazon Connect または 2.0 ベースの認証 内で Store ユーザーを選択した場合は、Access URLの左端のラベルを指定します。 SAML このラベルは、すべてのリージョンのすべての Amazon Connect インスタンスにわたって一意である必要があります。インスタンスの作成URL後にアクセスを変更することはできません。

  5. [既存のディレクトリへのリンク] を選択した場合、[ディレクトリ] に AWS Directory Service ディレクトリを選択します。ディレクトリ名は、Access URLの左端のラベルとして使用されます。

  6. [Next (次へ)] を選択します。

ステップ 2: 管理者を追加する

Amazon Connect インスタンスの管理者のユーザー名を指定すると、Amazon Connect にユーザーアカウントが作成され、そのユーザーに 管理者 セキュリティプロファイルが割り当てられます。

インスタンスの管理者を指定するには (オプション)

  1. 前のステップで選択したオプションに基づいて、次のいずれかを実行します。

    • [Store users within Amazon Connect] (Amazon Connect 内にユーザーを保存する) を選択した場合、[Specify an administrator] (管理者を指定する) をクリックし、Amazon Connect ユーザーアカウント用の名前、パスワード、E メールアドレスを入力します。

    • 既存のディレクトリ へのリンクを選択した場合は、ユーザー名 にディレクトリに既存のユーザーの名前を入力します AWS Directory Service 。このユーザーのパスワードはディレクトリによって管理されます。

    • SAML 2.0 ベースの認証 を選択した場合は、新しい管理者を追加を選択し、Amazon Connect でユーザーアカウントの名前を指定します。このユーザーのパスワードは IdP によって管理されます。

  2. インスタンスに管理者が必要ない場合は [管理者なし] を選択することもできます。

  3. (オプション) インスタンスにタグを追加します。詳細については、「Amazon Connect インスタンスへのタグ付け」を参照してください。

  4. [Next (次へ)] を選択します。

ステップ 3: テレフォニーを設定する

このセクションのオプションを使用して、エージェントが顧客からの通話を受信し、通話を発信し、アーリーメディア音声を聞くかどうかを選択します。

アーリーメディア

メディアオーディオが早期有効になっている場合、アウトバウンドコールでは、エージェントは話中シグナル、 failure-to-connectエラー、またはテレフォニープロバイダーが提供するその他の情報メッセージなどの接続前オーディオを聞くことができます。

注記

アーリーメディア機能は、フローの 電話番号への転送 ブロックを介してダイヤルされる転送ではサポートされません。

デフォルトでは、アーリーメディアが有効になっています。次の場合は例外です。

  • インスタンスが 2020 年 4 月 17 日より前に作成され、プレビュープログラムに登録されていなかった場合。アーリーメディア音声を有効にする必要があります。手順については、「テレフォニーオプションを更新する」を参照してください。

インスタンスのテレフォニーオプションを設定するには

  1. コンタクトセンターへの着信通話を許可するには、[Allow incoming calls] (着信通話を許可) をクリックします。

  2. コンタクトセンターからの発信通話を有効にするには、[Allow outgoing calls] (発信通話を許可) をクリックします。

  3. マルチパーティーコールを有効にするには、[Enable up to six parties on a call] (1 つのコールで最大 6 人までの通話者を有効にする) を選択します。

  4. [Next (次へ)] を選択します。

ステップ 4: データストレージ

注記

Amazon Connect は、 (WORM) モデルを使用してオブジェクトを保存するためのコンプライアンスモードでの write-once-read-many Amazon S3 オブジェクトロックをサポートしていません。

インスタンスを作成すると、デフォルトで Amazon S3 バケットが作成されます。会話のレポートや記録などのデータは、 を使用して暗号化され AWS Key Management Service、Amazon S3 バケットに保存されます。

このバケットとキーは、通話記録とエクスポートされたレポートの両方に使用されます。または、通話記録とエクスポートされたレポートに別々のバケットとキーを指定できます。手順については、Amazon Connect インスタンスの設定を更新する を参照してください。

デフォルトでは、Amazon Connect は、通話の録音、チャットのトランスクリプト、エクスポートされたレポート、およびフローログを保存するためにバケットを作成します。

  • 通話記録を保存するためにバケットが作成されると、通話記録はインスタンスレベルで有効になります。この機能を設定する次のステップでは、問い合わせフローで記録動作を設定します。

  • チャットのトランスクリプトを保存するためにバケットが作成されると、チャットの文字起こしはインスタンスレベルで有効になります。これで、すべてのチャットのトランスクリプトが保存されます。チャットの会話を監視する場合のみ、 問い合わせフローで記録動作を設定する必要があります。

  • ライブメディアストリーミングはデフォルトでは有効になっていません。

  • 画面録画はデフォルトでは有効になっていません。詳細については、「Amazon Connect インスタンスの画面録画を有効にする」を参照してください。

デフォルトでは、Amazon Connect は Customer Profiles ドメインを作成します。これは、お客様の問い合わせ履歴とアカウント番号、住所、請求連絡先、生年月日などの顧客情報を組み合わせたプロファイルを保存します。データは を使用して暗号化されます AWS Key Management Service。インスタンスのセットアップ後に、独自のカスタマーマネージドキーを使用するように Customer Profiles を設定できます。詳細については、「Customer Profiles がデータの暗号化に使用するKMSキーを作成する (必須）」を参照してください。

S3 バケットの場所、フローのログ、および Customer Profiles を有効にするかどうかを確認してコピーします。

  1. 必要に応じて、データ暗号化が保存されている S3 バケットの場所と、フローログの場所を にコピーします CloudWatch。

  2. [Next (次へ)] を選択します。

ステップ 5: 確認して作成する

インスタンスを作成するには

  1. 設定の選択を確認します。インスタンスを作成した後で ID 管理オプションを変更することはできません。

  2. (オプション) 設定オプションを変更するには、[Edit] (編集) をクリックします。

  3. (オプション) インスタンスにタグを追加します。詳細については、「Amazon Connect インスタンスへのタグ付け」を参照してください。

  4. [インスタンスの作成] を選択します。

  5. (オプション) インスタンスの設定を続行するには、[Get started (開始する)] を選択してから [Let's go (始めましょう)] を選択します。必要に応じて、インスタンスにアクセスして後で設定することができます。詳細については、「次のステップ」を参照してください。

    Amazon Connect 内で直接、またはディレクトリを介して AWS Directory Service ユーザーを管理することを選択した場合は、そのアクセス を使用してインスタンスにアクセスできますURL。SAMLベースの認証を使用してユーザーを管理することを選択した場合は、IdP を使用してインスタンスにアクセスできます。

次のステップ

インスタンス作成後、コンタクトセンターに電話番号を割り当てたり、自分の電話番号をインポートできます。詳細については、「Amazon Connect インスタンスのコンタクトセンターの電話番号を設定する」を参照してください。