視覚化: キューダッシュボード - Amazon Connect

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視覚化: キューダッシュボード

キューの履歴データを時系列グラフで視覚化することで、サービスレベル、キューに保存されたコンタクト、平均処理時間など、パターン、傾向、異常値を特定しやすくなります。

キューのデータを表示するには

  1. [リアルタイムメトリクス] ページで、キューテーブルを表示します。

  2. ドロップダウンメニューから [キューグラフの表示] を選択します。次の画像は、[test queue] という名前のキューのドロップダウンメニューを示しています。

    [test queue] ドロップダウンメニューの [キューグラフの表示] オプション。

  3. [キューグラフの表示] を選択すると、キュー視覚化ダッシュボードに移動します。

  4. キューダッシュボードは 15 分ごとに自動的に更新されます。次のようにできます。

    • 最長で 24 時間の時間範囲を設定します。

    • 任意のチャンネルを選択します。

    • サービスレベルのしきい値をカスタマイズします。

    次の画像は、キューダッシュボードの例を示しています。キューのサービスレベルデータのグラフが表示されています。[時間範囲] は、過去 24 時間から将来 24 時間] に設定されています。[チャネル] は [すべてのチャネル] に設定されています。[サービスレベル] は [60 秒] に設定されています。

    キューダッシュボードの例、データのグラフ。