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ヒント
初めて使用する場合 Amazon Connect Cases ワークショップ
Amazon Connect Cases を使用すると、カスタマーサービスの組織は、顧客のケースを追跡、コラボレーション、解決することができます。
ケースは顧客の問題を表します。これは、顧客の問題、顧客の問題を解決するために実行されたステップとやり取り、および結果を記録するために作成されます。
統合作業を行わなくても、コンタクトセンターの Cases を有効にできます。問い合わせがあったときにケースが作成されるように設定し、顧客から情報を収集してケース上に表示できます。または、エージェントは手動でケースを作成できます。エージェントが問い合わせを受け入れると、問題に関するコンテキストを確認できるようになり、すぐに解決に取りかかることができます。ケースを解決するためのフォローアップステップを追跡およびルーティングするタスクを作成できます。
次の画像は、エージェントアプリケーションに表示されるケースの例を示しています。
![エージェントワークスペースの [ケース] タブ。](images/cases-agent-application-intro.png)
Cases の開始方法
これらのトピックは、使用開始に役立つように確認することをお勧めします。
管理者ウェブサイトのコンタクトセンターマネージャーまたは Amazon Connect 管理者アクション
エージェントワークスペースのエージェントアクション
