Amazon Connect のデフォルトのキュー転送フロー:「現在転送中」

このフローは、顧客が別のキューに転送されたときにエージェントが体験する流れを管理します。

このフローは、[オペレーション時間を確認する] ブロックで始まり、現在のキューのオペレーション時間を確認します。[時間内] オプションは [人員の確認] ブロックに分岐し、エージェントが利用可能、対応、オンラインのいずれであるかを判断します。

[True] を返した場合 (エージェントが利用可能)、フローは [キューへ転送] ブロックに移動します。[False] を返した場合 (利用可能なエージェントがない場合)、フローはプロンプトを再生し、通話を切断します。

デフォルトのフローを上書きして変更する方法については、「Amazon Connect コンタクトセンターのデフォルトフローを変更する」を参照してください。