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Amazon Connect での予測
予測は、スケジューリングおよびキャパシティプランニングアクティビティの出発点です。スケジュールまたはキャパシティプランニングを生成する前に、対応する予測を作成する必要があります。
予測は、将来の問い合わせボリュームと平均処理時間の予測を試みます。過去のメトリクスを使用して予測を作成します。
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短期予測は、毎日自動的に更新されます。作業を開始するとき、夜間に最新のデータで更新された予測を確認できます。予測を公開して、いつでもスケジューラで使用できるようにすることができます。[Forecasting] (予測) ページには、予測が最後に更新された日時と公開日時が表示されます。18 週間先までのスケジューリングには、短期予測を使用します。
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長期予測は、予測を作成した日に基づいて、毎週自動的に更新されます。例えば、月曜日に予測を作成した場合は、毎週月曜日に更新されます。最大 64 週間先のキャパシティプランニングには、長期予測を使用します。
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日中予測は 15 分ごとに更新されます。日中予測は、過去 4 週間のキューのチャネルごとに、1 週間あたり少なくとも 5,000 件の一意のコンタクトを持つキューに対して生成されます。利用可能なデータよりも少ない場合、これらのキューでは日中予測は使用できません。日中予測の詳細については、「日中予測パフォーマンスダッシュボード」を参照してください。
次の画像は、予測ページにある 3 つの短期予測を示しています。
![[予測] ページ、[予測] タブ、3 つの短期予測。](images/wfm-forecasting-lastupdated-date.png)
重要
最新の予測のみが使用可能です。予測は毎日更新されるため、当日の予測を保持する場合は、Amazon Connect が上書きする前にダウンロードする必要があります。
予測の使用開始
次の手順を使用して予測を作成し、組織内の他のユーザーと共有します。
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予測とスケジュールの間隔を設定する: これは、通常、予測担当者が行う 1 回限りのアクティビティです。元に戻すことはできません。
予測に対しては、オフライン分析のために .csv ファイルにダウンロードする、または上書きするなど、他のアクションを実行することができます。開始するには、次の手順に従います。
