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Amazon Connect のフローブロック: コンタクトのタグ
このトピックでは、コンタクトにタグを作成して適用するためのフローブロックを定義します。
説明
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このブロックを使用して、ユーザー定義タグ (キー:バリューペア) を作成し、コンタクトに適用します。
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ユーザー定義タグは、最大 6 つ作成できます。
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フローで参照する値は後で設定できます。例えば、タグのセグメントへの関連性がなくなった場合など、フローのタグを削除することもできます。
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タグを使用して Amazon Connect の使用状況をさらに詳しく表示する方法の詳細については、「Amazon Connect の使用状況を詳細に表示する詳細な請求を設定する」を参照してください。
サポートされるチャネル
次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。
| Channel | サポート対象? |
|---|---|
音声 |
あり |
Chat |
あり |
タスク |
あり |
E メール |
あり |
フロータイプ
このブロックは、次のフロータイプで使用できます。
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すべて
プロパティ
次の画像は、[コンタクトのタグ] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。このタグは、現在のコンタクトにキーが [Department]、値が [Finance] のタグを指定するように設定されています。
次の画像のとおり、コンタクトのタグを解除するようにブロックを設定することもできます。
設定のヒント
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Amazon Connect がユーザー定義のタグを処理する方法の詳細については、「ユーザー定義のタグについて知っておくべきこと」を参照してください。
設定されているブロック
次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功] と [エラー] の 2 つのブランチがあります。
