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Amazon WorkSpaces クラウドデスクトップ用の Amazon Connect 音声を最適化する
Amazon Connect では、Amazon WorkSpaces 仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) 環境内で機能するエージェントに、高音質エクスペリエンスを簡単に提供できます。Amazon WorkSpaces の WebRTC リダイレクト機能を使用すると、エージェントは Amazon Connect 音声処理をローカルデバイスにリダイレクトできます。これにより、困難なネットワーク条件でも音質が向上します。この機能を使用するには、次が必要です。
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Amazon Connect オープンソースライブラリ
を使用して、カスタムコンタクトコントロールパネル (CCP) などのエージェントユーザーインターフェイスを新規作成するか、既存のエージェントユーザーインターフェイスを更新する。 -
Amazon WorkSpaces の WebRTC リダイレクトを有効に設定する。
システム要件
このセクションでは、Amazon Connect の WorkSpaces WebRTC リダイレクトを使用するためのシステム要件について説明します。
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WorkSpaces プロトコル
WorkSpaces では WorkSpaces Streaming Protocol (WSP) を使用する必要があります。詳細については、「Amazon WorkSpaces のプロトコル」を参照してください。
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クライアントバージョン
ユーザーは、WorkSpaces Web Access または WorkSpaces Windows クライアントのバージョン 5.21.0 以降を使用する必要があります。セットアップとインストールの手順を完了します。
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グループポリシー
WSP グループポリシーで WebRTC リダイレクトを有効にする必要があります。詳細については、「Manage Group Policy settings for WorkSpaces Streaming Protocol (WSP)」を参照してください。
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ネットワークとファイアウォールの設定
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Workspace VDI の設定
管理者は、Workspaces が次の図に示されているドメインへの Amazon Connect TCP/443 トラフィックにアクセスすることを許可する必要があります。詳細については、「Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用するようにネットワークをセットアップする」を参照してください。
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エージェントマシンの設定
このソリューションには、エージェントのシンクライアントと Amazon Connect 間のメディア接続が必要です。エージェントのマシンと Amazon Connect のソフトフォンメディア UDP ポート 3478 間のトラフィックを許可するには、Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用するようにネットワークをセットアップする を参照します。
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サポートされていない CCP のデプロイ
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ネイティブ CCP
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通話中のエージェントマシンと Amazon Connect 間のメディアフローを確認する
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DCV WebRTC ブラウザ拡張機能が有効で、準備完了状態であることを確認します。
