Amazon を使用して Salesforce のアプリケーション統合を設定する AppFlow

タスク作成用に Salesforce を統合する

1. で Amazon Connect コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/connect/。

2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Amazon Connect に表示されるインスタンス名 でもありますURL。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

   

3. [タスク] を選択してから、[アプリケーションを追加] を選択します。

   

4. [アプリケーションの選択] ページで、[Salesforce] を選択します。

5. [アプリケーションの選択] ページに記載されているアプリケーションの要件を確認します。

   次の図は、Salesforce の要件を示しています。

   

   1. Salesforce が Amazon と互換性があることを確認するには AppFlow、 など、Salesforce にログインします https://[instance_name].my.salesforce.com。

      重要

      Salesforce で [変更データキャプチャ] を有効にしてあることを確認します。Salesforce の [変更データキャプチャ] ページの例を以下の図に示します。ここで、ケースエンティティを選択します。

      

6. Salesforce の要件を確認したら、[アプリケーションの選択] ページで、[次へ] をクリックします。

7. [接続の確立] ページで、以下のいずれかを選択します。

   • 既存の接続を使用する。これにより、 AWS アカウントで作成した Amazon AppFlow フローにリンクされている既存の EventBridge リソースを再利用できます。

   • 新しい接続を作成する: 外部アプリケーションで必要な情報を入力します。

     1. アプリケーションインスタンス を入力しますURL。これは、外部アプリケーションで作成されたタスクへのディープリンクURLに使用されます。

     2. 接続にフレンドリ名を付けます (例: Salesforce - Test instance)。後で、ルールの追加では、このフレンドリ名を参照します。

     3. これが本番環境かサンドボックス環境かを指定します。

   

8. [Salesforce にログインする] を選択します。

9. Salesforce で、Amazon Connect 埋め込みログインアプリケーション [リージョン] へのアクセスを許可するように選択します。

   

10. Amazon Connect が Salesforce に正常に接続できたら、Salesforce に移動し、Amazon Connect 埋め込みログインアプリケーションの更新トークンポリシーが [更新トークンは失効するまで有効] に設定されていることを確認します。これにより、再認証することなく Salesforce アカウントからデータを取得するアクセスが Amazon AppFlow に付与されます。

11. [接続の確立] ページで、次の図に示すボックスを選択し、[次へ] をクリックします。

    

12. [確認と統合] ページで、[接続ステータス] が [接続済] になっていることを確認し、[完全に統合] を選択します。

    

13. [タスク] ページで、新しい接続が一覧表示されます。