Amazon Connect のフローブロック: エージェントへの転送 (ベータ版）

説明

現在のフローを終了し、エージェントに顧客を転送します。

注記
エージェントがすでに他のユーザーに対応している場合、問い合わせ先は切断されます。
エージェントが問い合わせ後作業 (ACW) 中の場合は、転送時に自動的に ACW から削除されます。
[エージェントへの転送] ブロックはベータ機能であり、音声でのやり取りに対してのみ機能します。
エージェントからエージェントへの転送には、このブロックを使用しないで、作業キューの設定ブロックを使用することをお勧めします。作業キューの設定ブロックは、音声とチャットなどのオムニチャネル転送をサポートしています。手順については、「Amazon Connect でエージェント間転送を設定する」を参照してください。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel	サポート対象?
音声	あり
Chat	いいえ - エラーブランチ
タスク	いいえ - エラーブランチ
E メール	いいえ - エラーブランチ

チャットとタスクをエージェントに転送するには、作業キューの設定ブロックを使用します。作業キューの設定はすべてのチャンネルで動作するので、音声通話にも、[エージェントへの転送 (ベータ)] の代わりに使用することをお勧めします。手順については、Amazon Connect でエージェント間転送を設定するを参照してください。