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最新の Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) にアップグレードします。
最新の問い合わせコントロールパネル (CCP) の URL は、末尾が ccp-v2 です。
最新の CCP にアップグレードする必要があるのは、以下のいずれかのオプションを使用している場合だけです。
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Amazon Connect Streams API を使用している。
initCCP()
に関連する URL が /ccp# で終わる
最新の CCP を使用しているかどうかがまだわからない場合は、「以前の CCP と最新の CCP を比較する」に移動して CCP が最新の CCP であるかどうかを確認してください。
自動アップグレード日の前に自分のスケジュールでアップグレードする
自動アップグレード日の前に最新の CCP にアップグレードするには、次のセクションの手順に従います。
後で自動的にアップグレードする
今すぐアップグレードしない場合は、スケジュールされたアップグレード日まで待つことを選択できます。
現在からスケジュールされたアップグレード日までの間に、次の変更管理手順を実行することをお勧めします。
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アップグレードされた CCP と以前のCCP の違いを比較します。並べて示した画像については、「以前の CCP と最新の CCP を比較する」を参照してください。
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テスト環境で CCP をアップグレードします。最新の CCP を使用して、その違いを確認し、設定を確認します。
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アップグレードが実行される時期をエージェントに連絡します。
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エージェントをトレーニングして、準備を整えます。
自動アップグレードのスケジュール
自動アップグレード日は使用状況によって異なります。以下は、環境の移行を開始するスケジュールです。
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100 分/週 - 2024 年 8 月 16 日に移行を開始
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1,000 分/週 - 2024 年 8 月 30 日に移行を開始
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10,000 分/週 - 2024 年 9 月 13 日に移行を開始
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100,000 分/週 - 2024 年 10 月 4 日に移行を開始
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100,000 分/週 - 2024 年 11 月 1 日に移行を開始