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モバイルチャットのプッシュ通知を有効にする - Amazon Connect
ステップ 1: Apple APNs と Google の FCM コンソールから認証情報を取得するステップ 2: AWS コンソールを使用してAWS エンドユーザーメッセージングサービスアプリケーションを作成し、FCM または APNs のプッシュ通知チャネルを有効にするステップ 3: AWS エンドユーザーメッセージングアプリケーションを Amazon Connect インスタンスに関連付けるステップ 4: FCM または APNs SDK でデバイストークンを取得し、 に登録する Amazon Connectステップ 5: モバイルアプリケーションでプッシュ通知を受信するプッシュ通知の使用状況をモニタリングする

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

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モバイルチャットのプッシュ通知を有効にする

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モバイルチャットのプッシュ通知はAWS 、エンドユーザーメッセージングを介して設定されます。iOS または Android デバイスでモバイルチャットのプッシュ通知を有効にして、モバイルアプリケーションをアクティブに使用していない場合でも、新しいメッセージについて顧客に警告できます。この機能は、Amazon Connect モバイル SDKs、ウェブビューソリューション、またはカスタムネイティブソリューションと統合された既存のアプリケーションで有効にできます。

次の手順とリソースは、 Amazon Connect プッシュ通知をネイティブモバイルアプリケーションに統合するのに役立ちます。

ステップ 1: Apple APNs と Google の FCM コンソールから認証情報を取得する

アプリにプッシュ通知を送信 Amazon Connect できるように を設定するには、まず Apple の APNs と Google の FCM コンソールから認証情報を取得する必要があります。これにより、AWS エンドユーザーメッセージングがモバイルアプリケーションに通知を送信できるようになります。指定する認証情報は、使用するプッシュ通知システムによって異なります。

ステップ 2: AWS コンソールを使用してAWS エンドユーザーメッセージングサービスアプリケーションを作成し、FCM または APNs のプッシュ通知チャネルを有効にする

Amazon Connect がプッシュ通知を送信できるようにするには、まずエンドユーザーメッセージングアプリケーションを作成しAWS 、コンソールでプッシュ通知チャネルを有効にする必要があります。 AWS

アプリケーションを作成し、いずれかのプッシュチャネルを有効にするには、次の手順に従ってください。この手順を完了するには、アプリケーション名を入力するだけで済みます。プッシュチャネルは、後で有効または無効にできます。

  1. 「https://https://console.aws.amazon.com/push-notifications/.com で AWS エンドユーザーメッセージングプッシュコンソールを開く」

  2. [Create application] を選択します。

  3. アプリケーション名に、アプリケーションの名前を入力します。

  4. （オプション) このオプションのステップに従って、Apple プッシュ通知サービス (APNsを有効にします。

    1. Apple Push Notification Service (APNs) で、Enable を選択します。

    2. デフォルトの認証タイプ では、次のいずれかを選択します。

      1. キー認証情報を選択した場合は、Apple 開発者アカウントから次の情報を入力します。 AWS エンドユーザーメッセージングプッシュでは、認証トークンを構築するためにこの情報が必要です。

        1. [Key ID] – 署名キーに割り当てられた ID。

        2. [Bundle identifier] – iOS アプリケーションに割り当てられた ID。

        3. [Team identifier] – Apple デベロッパーアカウントチームに割り当てられた ID。

        4. [Authentication key] – 認証キーを作成するときに Apple デベロッパーアカウントからダウンロードする .p8 ファイル。

      2. [Certificate credentials] を選択した場合は、次の情報を入力します。

        1. [SSL certificate] – TLS 証明書の .p12 ファイル。

        2. Certificate password – 証明書にパスワードを指定している場合は、そのパスワードをここに入力します。

        3. [証明書タイプ] – 使用する証明書の種類を選択します。

  5. （オプション) このオプションのステップに従って、Firebase Cloud Messaging (FCM) を有効にします。

    1. Firebase Cloud Messaging (FCM) で、Enable を選択します。

    2. デフォルト認証タイプのトークン認証情報を選択し、サービス JSON ファイルを選択します。

  6. [Create application] を選択します。

ステップ 3: AWS エンドユーザーメッセージングアプリケーションを Amazon Connect インスタンスに関連付ける

Amazon Connect インスタンスでプッシュ通知を有効にするには、CreateIntegrationAssociation API を PINPOINT_APP IntegrationType で呼び出して、 AWS エンドユーザーメッセージングアプリケーションをAmazon Connect インスタンスに関連付ける必要があります。この API は、 AWS CLIまたは Amazon Connect SDK を使用して、サポートされている任意の言語で呼び出すことができます。これは、 AWS エンドユーザーメッセージングアプリケーションと Amazon Connect インスタンスの統合ごとに必要な 1 回限りのオンボーディングステップです。

ステップ 4: FCM または APNs SDK でデバイストークンを取得し、 に登録する Amazon Connect

デバイストークンを取得し、これを使用してエンドユーザーのモバイルデバイスを Amazon Connect チャット連絡先に登録して、チャットで新しいメッセージのプッシュ通知を送信する必要があります。デバイストークンの生成方法とモバイルアプリケーションからの取得方法については、以下の FCM/APNs開発者ドキュメントを参照してください。

チャット連絡先にデバイスを登録するには、以下を実行することをお勧めします。

  1. モバイルアプリケーションが StartChatContact API を呼び出すときは、 deviceTokenと を問い合わせ属性deviceTypeとして渡します。Webview およびホストされたコミュニケーションウィジェットのユーザーについては、「コミュニケーションウィジェットに問い合わせ属性を渡す方法」を参照してください。

  2. 問い合わせフローの Lambda 関数に CreatePushNotificationRegistration アクションへの呼び出しを埋め込みます。フローブロックは、ユーザー定義の問い合わせ属性deviceTypeから と を読み、システム属性initialContactIdから を読みdeviceToken取って、これらの値を Lambda 関数に渡します。

    1. ユースケースに応じて、エンドユーザーにプッシュ通知をすぐに受信させたい場合は、チャットの開始直後 (フローの開始時) に Lambda 関数を配置するか、エージェントが参加しようとしているときにのみ問い合わせをキューにルーティングする前に Lambda 関数を配置します。API コールが行われると、デバイスはエージェントまたはシステムから新しいメッセージを受信したときにプッシュ通知の受信を開始します。デフォルトでは、すべてのシステムメッセージとエージェントメッセージに対してプッシュ通知が送信されます。

      管理ウェブサイトフローデザイナーで Lambda 関数フローブロックを Amazon Connect 呼び出します。

  1. （オプション) フローの Lambda 関数に DeletePushNotificationRegistration アクションへの呼び出しを埋め込みます。API コールが行われると、エージェントまたはシステムから新しいメッセージが送信されると、デバイスはプッシュ通知の受信を停止します。

ステップ 5: モバイルアプリケーションでプッシュ通知を受信する

Chat Amazon Connect UI Examplesproject をチェックし、プッシュ通知をオンボードおよび受信するために Amazon Connect APIs を統合する方法を紹介する iOS および Androidchat ウェブビューのサンプル例を参照してください。

プッシュ通知の使用状況をモニタリングする

プッシュ通知の信頼性、可用性、パフォーマンスを確保するためには、その使用状況をモニタリングすることが重要です。この情報は、複数のチャネルで追跡できます。

  1. AWS には、プッシュ通知用の包括的なモニタリングツールが用意されています。詳細については、AWS 「エンドユーザーメッセージングプッシュのモニタリング」を参照してください。

  2. 使用しているプッシュ通知サービスに応じて、それぞれのコンソールから追加の使用状況データにアクセスできます。

    1. Firebase Cloud Messaging (FCM) : FCM の使用状況に関するインサイトについては、「メッセージ配信を理解する」の FCM ドキュメントを参照してください。

    2. Apple Push Notification Service (APNs) : APNs を使用してプッシュ通知のステータスを表示して通知ステータスをモニタリングするAPNsドキュメントセクションを確認します。

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