Amazon Connect の AWS Lambda 関数へのアクセスを付与する

Lambda 関数をインスタンスに追加する

1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。

2. [インスタンス] ページで、[インスタンスエイリアス] 列からインスタンス名を選択します。このインスタンス名は、Amazon Connect へのアクセスに使用する URL に表示されます。

   

3. ナビゲーションペインで、[フロー] を選択します。

4. [AWS Lambda] セクションの [関数] ドロップダウンボックスを使用して、インスタンスに追加する関数を選択します。

   ヒント

   このドロップダウンには、インスタンスと同じリージョンにある関数のみが表示されます。関数が表示されない場合は、新しい Lambda 関数の作成を選択してコンソールを開きます AWS Lambda 。

   別のリージョンまたはアカウントで Lambda を使用するには、 AWS Lambda 関数の呼び出し の [関数の選択] の下で、Lambda の ARN を入力します。次に、その Lambda に対応するリソースベースのポリシーを設定し、フローがそれを呼び出すことを許可します。

   lambda:AddPermission を呼び出すには、以下のことが必要です。

   • プリンシパルを [connect.amazonaws.com] に設定します。

   • ソースアカウントを、インスタンスが置かれているアカウントに設定します。

   • ソース ARN をインスタンスの ARN に設定します。

   詳細については、「他のアカウントへのアクセス権を関数に付与する」を参照してください。

5. [Lambda 関数の追加] を選択します。関数の ARN が [Lambda Functions (Lambda 関数)] の下に追加されていることを確認します。

1. フローを開くか、作成します。

2. (統合グループの中の) AWS Lambda 関数の呼び出し ブロックをグリッドに追加します。ブロックと分岐を結合します。

3. [ AWS Lambda 関数の呼び出し] ブロックのタイトルを選択して、プロパティページを開きます。

4. [関数の選択] で、関数のリストからインスタンスに追加した関数を選択します。

5. (任意) [関数入力パラメータ] で、[パラメータを追加する] を選択します。Lambda 関数を呼び出すときにその関数に渡すキーと値のペアを指定できます。関数の [タイムアウト] の値を指定することもできます。

6. [タイムアウト (最大 8 秒)] で、Lambda がタイムアウトするまで待機する時間を指定します。この後、問い合わせはエラーブランチにルーティングされます。

1. にサインイン AWS Management Console し、 AWS Lambda コンソールを https://console.aws.amazon.com/lambda/://www.com で開きます。

2. で AWS Lambda、関数の作成を選択します。

3. まだ選択されていない場合は、[一から作成] を選択します。[基本的な情報] の [関数名] に「MyFirstConnectLambda」と入力します。その他すべてのオプションについては、デフォルト値を受け入れます。これらのオプションは、次の AWS Lambda コンソールの画像に示されています。

   

4. [Create function (関数の作成)] を選択します。

5. [コードソース] ボックスの [index.js] タブで、コードエディタからテンプレートコードを削除します。

6. 次の図に示すように、次のコードをコピーしてコードエディタに貼り付けます。

   

   exports.handler = async (event, context, callback) => {
   // Extract information
           const customerNumber = event.Details.ContactData.CustomerEndpoint.Address;
           const companyName = event.Details.Parameters.companyName;
   // Fetch data
           const balance = await fetchBalance(customerNumber, companyName);
           const support = await fetchSupportUrl(companyName);
   // Prepare result
           const resultMap = {
           customerBalance: balance,
           websiteUrl: support
           }
           callback(null, resultMap);
           }
           
           async function fetchBalance(customerPhoneNumber, companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return Math.floor(Math.random() * 1000);
           }
           
           async function fetchSupportUrl(companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return 'www.GGG.com/support';
           }

   このコードは、customerBalance に対してランダムな結果を生成します。

7. [デプロイ] を選択します。

8. [デプロイ] を選択した後、[テスト] を選択してテストエディタを起動します。

9. [テストイベントの設定] ダイアログボックスで、[Create new event] (新しいイベントの作成) を選択します。[イベント名] で、テスト名として「ConnectMock」と入力します。

10. [イベント JSON] ボックスでサンプルコードを削除し、代わりに次のコードを入力します。

    {
    "Details": {
    "ContactData": {
        "Attributes": {},
        "Channel": "VOICE",
        "ContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
        "CustomerEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        },
    "InitialContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "InitiationMethod": "INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | CALLBACK",
    "InstanceARN": "arn:aws:connect:aws-region:1234567890:instance/c8c0e68d-2200-4265-82c0-XXXXXXXXXX",
    "PreviousContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "Queue": {
        "ARN": "arn:aws:connect:eu-west-2:111111111111:instance/cccccccc-bbbb-dddd-eeee-ffffffffffff/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
        "Name": "PasswordReset"
      },
    "SystemEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        } 
    },
    "Parameters": {
        "companyName": "GGG"
        }
    },
    "Name": "ContactFlowEvent"
    }

11. [Save] を選択します。

12. [Test] を選択します。次の画像のような結果が表示されます。

    

    お客様の実際の残高は異なります。コードにより、乱数が生成されます

1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) に移動します。

2. Amazon Connect インスタンスエイリアスを選択します。

   

3. ナビゲーションメニューで、[Flows] (フロー) を選択します。

4. AWS Lambda セクションで、Lambda Functions ドロップダウンボックスを使用して MyFirstConnectLambda を選択します。

   

5. [Lambda 関数の追加] を選択します。

1. https://instance name.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。

2. ナビゲーションメニューで、[Routing] (ルーティング)、[Flows] (フロー)、[Create a contact flow] (問い合わせフローを作成) の順に移動します。

3. コンタクト属性の設定 ブロックをグリッド上にドラッグし、次の図に示すようにプロパティページを設定します。

   

   1. 名前空間 = ユーザー定義。

   2. 属性 = companyName。

   3. [Set manually] (手動で設定) を選択します。値 = GGG。

   4. [Save] を選択します。

4. プロンプトの再生 ブロックをグリッド上にブロックし、次の図に示すように、プロパティページを設定します。

   

   1. [テキスト読み上げまたはチャットテキスト]、[Set manually] (手動設定) の順に選択し、[解釈する] を [SSML] に設定します。読み上げるテキストのボックスに、次のテキストを入力します。

      Hello, thank you for calling $.Attributes.companyName inc.

   2. [Save] を選択します。

5. 別の プロンプトの再生 ブロックをグリッド上にブロックし、次の図に示すように、プロパティページを設定します。

   

   1. [テキスト読み上げまたはチャットテキスト]、[Set manually] (手動設定) の順に選択し、[解釈する] を [テキスト] に設定します。読み上げるテキストのボックスに、次のテキストを入力します。

      Please try again later.

   2. [Save] を選択します。

6. AWS Lambda 関数の呼び出し ブロックをグリッド上にブロックし、次の図に示すように、プロパティページを設定します。

   

   1. [Select manually] (手動で選択) を選択し、ドロップダウンから [MyFirstConnectLambda] を選択します。

   2. [Destination Key] (宛先キー) ボックスに、「companyName」と入力します。(これは Lambda に送信されます)。

   3. [Set dynamically] (動的に設定) ボックスを選択します。

   4. [Namespace] (名前空間) で、[User-defined] (ユーザー定義) を選択します。

   5. [属性] に、「companyName」と入力します。

   6. [Save] を選択します。

7. コンタクト属性の設定 ブロックをグリッド上にドラッグし、[Add another attribute] (別の属性を追加) を選択して、次の図に示すように、プロパティページを設定します。

   

   1. 名前空間 = ユーザー定義。属性 = MyBalance。

   2. [Set dynamically] (動的に設定) を選択します。

   3. 名前空間 = 外部。

   4. 属性 = customerBalance。これは Lambda からの結果です。

   5. [Add another attribute (他の属性を追加)] を選択します。

   6. 名前空間 = ユーザー定義。

   7. 属性 = MyURL。

   8. [Set dynamically] (動的に設定) を選択します。名前空間 = 外部。

   9. 属性 = websiteUrl。これは Lambda からの結果です。

   10. [Save] を選択します。

8. プロンプトの再生 ブロックをグリッド上にブロックし、次の図に示すように、プロパティページを設定します。

   

   1. [テキスト読み上げまたはチャットテキスト] を選択し、[解釈する] を [SSML] に設定します。ボックスに次のテキストを入力します。

      Your remaining balance is <say-as interpret-as="characters">$.Attributes.MyBalance</say-as>.

      Thank you for calling $.Attributes.companyName.

      Visit $.Attributes.MyURL for more information.

   2. [Save] を選択します。

9. 切断/ハングアップ ブロックをグリッドにドラッグします。

10. すべてのブロックを接続して、フローが、この手順の最上部に表示されている画像のようになるようにします。

11. 名前として「MyFirstConnectFlow」と入力し、[公開] を選択します。

12. ナビゲーションメニューで、[Channels] (チャネル)、[Phone Numbers] (電話番号) の順に移動します。

13. 電話番号を選択します。

14. [MyFirstConnectFlow]、[保存] の順に選択します。