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デフォルトのエージェント保留: 「You are on hold (保留中です)」
[Default agent hold (デフォルトのエージェント保留)] フローは、保留状態になったエージェントが体験する流れです。このフロー中に、[Loop prompt] (プロンプトのループ) ブロックは、エージェントに対して 10 秒ごとに「You are on hold」(保留中です) というメッセージを再生します。
![[プロンプトのループ] ブロックの [プロパティ]ページ、メッセージ「保留中です」。](images/default-agent-hold-loop-prompt.png)
[break time] (中断時間) を最大 10 秒に設定できます。これは、[You are on hold] (保留中です) メッセージの間隔に指定できる時間が最大 10 秒であることを意味します。間隔を長くするには、ループに複数のプロンプトを追加します。例えば、[You are on hold] (保留中です) メッセージの間隔を 20 秒にする場合:
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最初のプロンプトは、[break time="10s"] (中断時間 =「10 秒」) で [You are on hold] (保留中です) と言うとします。
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[break time="10s"] (中断時間 =「10 秒」) で、空白メッセージのプロンプトをもう 1 つ追加します。
デフォルトのフローを上書きして変更する方法については、「デフォルトのフローの変更」を参照してください。
ヒント
デフォルトのフローが変更されたのかどうか確認したい場合は、フローバージョンコントロールを使用して、フローの元のバージョンを表示します。
