Amazon Connect のフローブロック: フローへの転送

このトピックでは、現在のフローを終了し、顧客を別のフローに転送するためのフローブロックを定義します。

説明

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

次の画像は、[フローへの転送] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。ドロップダウンボックスからフローを選択します。

公開されたフローのみがドロップダウンリストに表示されます。

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[エラー] ブランチがあります。

転送先として指定したフローが有効なフローでない場合、または有効なフロータイプ ([着信]、[エージェントへの転送]、または [キューへの転送]) でない場合、問い合わせはエラーブランチにルーティングされます。

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

エージェントフローへの転送 (ベータ)

電話番号への転送