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Amazon Connect のフローブロック: フローへの転送
このトピックでは、現在のフローを終了し、顧客を別のフローに転送するためのフローブロックを定義します。
説明
-
現在のフローを終了し、別のフローに顧客を転送します。
サポートされるチャネル
次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。
| Channel | サポート対象? |
|---|---|
音声 |
はい |
Chat |
はい |
タスク |
はい |
E メール |
はい |
フロータイプ
このブロックは、次のフロータイプで使用できます。
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着信フロー
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エージェントへの転送フロー
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キューへの転送フロー
プロパティ
次の画像は、[フローへの転送] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。ドロップダウンボックスからフローを選択します。
公開されたフローのみがドロップダウンリストに表示されます。
設定されているブロック
次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[エラー] ブランチがあります。
![設定された [フローへの転送] ブロック。](images/transfer-to-flow-configured.png)
-
転送先として指定したフローが有効なフローでない場合、または有効なフロータイプ ([着信]、[エージェントへの転送]、または [キューへの転送]) でない場合、問い合わせはエラーブランチにルーティングされます。
サンプルフロー
Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。
シナリオ
このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。
