Amazon Connect のサンプル切断フロー - Amazon Connect

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Connect のサンプル切断フロー

注記

このトピックでは、Amazon Connect に含まれるサンプルフローについて説明します。インスタンスでのサンプルフローの検索については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。

タイプ: フロー (着信)

このサンプルは、音声、チャット、タスクの各問い合わせで機能します。

チャット問い合わせ

  1. [プロンプトの再生] ブロックには、エージェントが切断したことを示すテキストメッセージが表示されます。

  2. [待機] ブロックは、タイムアウト間隔を 15 分に設定します。お客様が 15 分以内に戻ると、キューに転送され、別のエージェントとチャットします。

  3. お客様が戻らない場合、タイマーは期限切れになり、チャットは切断されます。

音声問い合わせ

  1. ユーザー定義属性を設定します DisconnectFlowRun。Y の場合は、切断されます。

  2. サービスに満足していたかどうか、お客様の入力を取得します。

  3. フローが終了します。

タスク問い合わせ

  1. エージェント ARN = かどうか、問い合わせ属性をチェックしますNULL。

  2. エージェントのキューに転送します。

  3. 満杯の場合は切断されます。

すべての切断理由のリストと説明については、DisconnectReason「」の「」を参照してくださいContactTraceRecord。