Amazon Connect のフローブロック: スタッフ配置の確認

現在の作業キュー、またはブロックで指定したキューで、エージェントが対応可能、対応中、またはオンラインかどうかについて確認します。

エージェントに通話を転送し、その通話をキューに入れる前に、[Check hours of operation (オペレーション時間を確認する)] および [Check staffing (人員の確認)] ブロックが使用されていることを確認します。これらにより、通話が勤務時間内にあり、エージェントがサービスに配置されていることが確認されます。

着信フロー

[Customer queue flow (顧客キューフロー)]

エージェントへの転送フロー

キューへの転送フロー

利用可能 = キュー内の少なくとも 1 つのエージェントが使用可能であるかどうかを確認します。

対応 = キュー内の少なくとも 1 つのエージェントが、応答可能 、通話中 、またはコンタクト後作業 にあるかどうかを確認します。

オンライン = キュー内の少なくとも 1 つのエージェントが使用可能 か、ログイン状態か、カスタム状態かを確認します。

フローで [Check staffing] (人員の確認) ブロックを使用する前にキューを設定する必要があります。作業キューの設定 ブロックを使用してキューを設定できます。

キューが設定されていない場合、問い合わせは [Error (エラー)] ブランチにルーティングされます。

1 つのフローから別のフローに問い合わせが転送されると、フローに設定されているキューがそのフローから次のフローに渡されます。

Amazon Connect で特定のエージェントに問い合わせを転送する