Amazon Connect で予測をオーバーライドする - Amazon Connect
重要事項予測をオーバーライドするには

Amazon Connect で予測をオーバーライドする

.csv ファイルをアップロードすることで、キューチャネルレベルで予測をオーバーライドできます。オーバーライドを使用すると、予測を変更して、特別なイベント (例えば、特定の週にボリュームを 10% 増加できる 1 回限りのマーケティングイベント) のコンタクトパターンが予測に反映されていることを確認できるようになります。

オーバーライドが該当しなくなった場合は、オーバーライドを削除することもできます。

重要事項

  • 予測をオーバーライドするには、オーバーライドデータを含む .csv ファイルを準備してアップロードする必要があります。現在、Amazon Connect では、予測ユーザーインターフェイスの値を直接変更することはできません。

  • オーバーライドデータファイルは .csv ファイルでなければならず、必要な形式である必要があります。ファイル形式とデータが要件を満たしていない場合、アップロードは機能しません。履歴データの準備に役立つように、提供されたテンプレートをダウンロードして使用することをお勧めします。

    次の画像は、CSV ファイルとそれに含まれるデータの例を示しています。

    Excel で開いた CSV ファイル、正しくフォーマットされた履歴データ。

    インポートされるデータの要件は次のとおりです。

    • QueueName: Amazon Connect キュー名を入力します。

    • QueueId: Amazon Connect キュー ID を入力します。Amazon Connect 管理ウェブサイトでキュー ID を見つけるには、左側のナビゲーションで [ルーティング]、[キュー] に移動し、[追加のキュー情報を表示する] を選択します。キュー ID は、/queue/ の後の最後の番号です。

    • ChannelType:「CHAT」または「VOICE」と入力します。

    • TimeStamp: タイムスタンプを ISO8601 形式で入力します。長期予測オーバーライドの場合、時間値は選択したタイムゾーン の午前 0 時である必要があります。

    • IntervalDuration: 短期予測については、予測とスケジュールの間隔に応じて、「15mins」または「30mins」と入力します。長期予測については「daily」と入力します。

    • IncomingContactVolume: インバウンド、転送、およびコールバックコンタクトの数を整数で入力します。

    • AverageHandleTime: 平均処理時間 (秒) を 2 進数/10 進数で入力します。

  • 1 つの予測グループに対してアップロードできるオーバーライドファイルは 1 つだけです。

    • つまり、以前にオーバーライドファイルをアップロードした場合 (例えば、120 行のオーバーライドを含む)、このオーバーライドファイルに新しいオーバーライドを追加して (例えば、50 行のオーバーライドを追加)、170 行になったオーバーライドを含むファイルを再アップロードする必要があります。

    • これは、短期予測と長期予測の両方のオーバーライドを 1 つのファイルに含める必要があることを意味します。

  • コンタクトのボリュームと平均処理時間のメトリクスは、両方とも 1 つのオーバーライドファイルに含まれます。両方の列をオーバーライドファイルに入力する必要があります。

  • .csv ファイルでは、特殊文字 -、_、.、(、および ) を使用できます。空白は許可されます。

予測をオーバーライドする方法

  1. [分析]、[予測 - 編集) のセキュリティプロファイルアクセス許可を持つアカウントで Amazon Connect 管理ウェブサイトにログインします。

    詳細については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。

  2. Amazon Connect のナビゲーションメニューで、[Analytics and optimization] (分析と最適化)、[Forecasting] (予測) を選択し、[Forecast] (予測) タブを選択します。

  3. 予測を選択します。

  4. [Actions] (アクション)、[Upload forecast override] (予測オーバーライドのアップロード) を選択します。

  5. [Download the CSV template for override data] (オーバーライドデータ用の CSV テンプレートをダウンロードする) を選択します。

    注記

    Amazon Connect は、予測グループごとに 1 つの、最新のオーバーライドファイルをサポートしています。

    • オーバーライドファイルをアップロードしたことがない場合、テンプレートには見出しは含まれますが、データは含まれません。

    • 過去にオーバーライドファイルをアップロードしたことがある場合、テンプレートは以前にアップロードしたファイルになります。

    後で同じ名前の予測に変更を加える必要がある場合は、最後にアップロードされたファイルをダウンロードして、変更を加えてから、ファイルをアップロードする必要があります。Amazon Connect では、最後にアップロードされたファイルのみが保持されます。

  6. オーバーライドデータを追加し、[Upload file] (ファイルのアップロード) を選択して、アップロードします。[Apply] (適用) をクリックして、予測のオーバーライドを確定します。