翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
通話の音質と切断の問題に関するエージェントワークステーションのトラブルシューティング
このトピックを読む前に、エージェントのワークステーションが Connect Customer を使用するための最小ハードウェア要件を満たしていることを確認することをお勧めします。
このトピックでは、デバイスの問題を調査する方法について説明します。
-
プラットフォームの問題を調査するには、以下を実行します。
-
問題が起きているエージェントマシンから Endpoint Test Utility を実行し、結果を確認します。
-
エージェントワークステーションが Connect Customer の最小ハードウェア要件を満たしているかどうかを確認します。ワークステーションが要件を満している場合、結果は次の画像のようになります。
-
問い合わせレコードの DeviceInfo フィールドを確認します。このフィールドには、参加者のプラットフォーム、プラットフォームバージョン、オペレーティングシステムが表示されます。
deviceInfoパラメータを使用して、エージェントのワークステーション設定を識別します。"deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" }, -
影響を受けるエージェントに最新のオペレーティングシステムまたはブラウザのアップグレードやパッチが適用されているかどうかを確認します。適用している場合は、問題が起きる前のリビジョンにロールバックして、解決されるかどうかを確認します。
-
Connect Customer でサポートされているすべてのブラウザで問題が再現可能かどうかを確認します。
-
-
ヘッドセットの問題を調査するには、以下を実行します。
-
エージェントのヘッドセットがヘッドセットの最小要件を満たしていることを確認します。
-
別のヘッドセット (またはヘッドセットなし) でも問題が発生するかどうかを確認します。
-
ワイヤレスヘッドセットを使用している場合は、有線の使用を試してください。
-
-
オーディオ入力デバイスがノイズキャンセレーションをサポートしている場合は、必要に応じてノイズキャンセレーション設定を調整することを検討してください。
-
-
アプリケーションの非互換性を確認するには、以下を実行します。
-
ワークステーションに最近インストールされたソフトウェアまたはアプリケーションが次のいずれかを実行しているかどうかを確認します。
-
エージェントのマイクまたはスピーカーを排他的に制御します。この問題については、「」を参照してください。 コンタクトコントロールパネル (CCP) の問題
-
過剰なネットワーク帯域幅を消費し、Connect Customer が必要な帯域幅を受信できないようにします。
その場合は、問題が解決されるまで、最近インストールしたアプリケーションを 1 つずつ削除してアプリケーションを特定します。
-
-
-
カスタム問い合わせコントロールパネル (CCP) の問題を調査するには、以下を実行します。
-
カスタムな (デフォルトではない) CCP を使用している場合、デフォルトの CCP でも問題が再現されるかを確認します。
-
