翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

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WhatsApp Business メッセージングを設定する

このセクションのトピックでは、Amazon Connect の WhatsApp Business メッセージングをセットアップしてテストする方法について説明します。AWS End User Messaging Social を使用してWhatsApp ビジネスアカウントと電話番号を Amazon Connect インスタンスにリンクし、リンクされた電話番号を Amazon Connect にインポートします。その後、お客様は WhatsApp を使用してコールセンターにメッセージを送信できます。

Amazon Lex を使用して、顧客の質問への応答を自動化することもできます。これにより、エージェントの時間と労力を節約できます。詳細については、Amazon Lex デベロッパーガイド」の「Amazon Lex の開始方法」を参照してください。 Amazon Lex

前提条件

WhatsApp を Amazon Connect と統合する前に、次の項目が必要です。

アカウントと電話番号を作成したら、以下のセクションのステップをリストされた順序で実行します。

ステップ 1: イベント送信先として Amazon Connect を有効にする

次の手順では、AWS End User Messaging Social を使用して、リンクされた WhatsApp Business アカウントのイベント送信先として Amazon Connect を有効にする方法について説明します。これにより、システムは WhatsApp 電話番号をインポートできます。

AWS エンドユーザーメッセージングソーシャルコンソールまたは を使用して AWS CLI 、このタスクを完了できます。を使用するには AWS CLI、Amazon Connect API リファレンスImportPhoneNumber」の「」とAWS 「エンドユーザーメッセージングソーシャル API リファレンスPutWhatsAppBusinessAccountEventDestinations」の「」を参照してください。

次の手順では、 コンソールの使用方法を説明します。

ステップ 2: 電話番号にインバウンド問い合わせフローを設定する

WhatsApp 電話番号で使用するインバウンド問い合わせフローを作成することも、既存のフローを再利用することもできます。フローを再利用する場合は、CheckContactAttributeブロックを追加し、フローの分岐を有効にできます。ブロックを使用すると、WhatsApp の連絡先を特定のキューに送信したり、別のアクションを実行したりできます。

インタラクティブメッセージやリッチリンクプレビューなど、問い合わせフローの構築の詳細については、このセクションのAmazon Connect での WhatsApp Business メッセージング機能と制限後半の「」を参照してください。

以下の一連のステップでは、インバウンド問い合わせフローを設定し、フローにCheckContactAttributeブロックを追加する方法について説明します。

ステップ 3: テストメッセージを送受信する

このステップでは、問い合わせコントロールパネル (CCP) と携帯電話を使用して、WhatsApp テストメッセージを送受信します。

次のステップ: 本番稼働の準備

統合をテストしたら、WhatsApp メッセージングチャネルに次の機能と機能を追加することをお勧めします。

Amazon Connect 機能を追加する

次のリストのリンクをクリックすると、カスタマーおよびエージェントのエクスペリエンスに追加できる Amazon Connect 機能に関する情報が表示されます。

エントリポイントを追加する

次のリストのリンクから、さまざまなタイプのカスタマーエントリポイントの追加に関する情報にアクセスできます。

電話番号に表示名を追加する

顧客が表示する検証済み表示名を追加するには、メタヘルプの「WhatsApp Business の表示名について」を参照してください。

トラフィックのスケーリング

WhatsApp 統合にライブトラフィックをオンボードした後、次のクォータをモニタリングすることをお勧めします。

Amazon Connect のクォータ

デフォルトのクォータの詳細とクォータの引き上げについては、「」を参照してくださいAmazon Connect サービスクォータ。

エンドユーザーメッセージングソーシャルクォータ

AWS End User Messaging Social は、多数のメッセージング APIs。次の APIs をモニタリングして、1 つ以上のクォータを変更する必要があるかどうかを確認します。リンクをクリックすると、AWS エンドユーザーメッセージングソーシャル API リファレンスが表示されます。

AWS End User Messaging Social クォータの引き上げの詳細については、AWS End User Messaging Social ユーザーガイドの以下のトピックを参照してください。

一般的な問題のトラブルシューティング

次の情報を使用して、WhatsApp 統合の一般的な問題をトラブルシューティングします。

Amazon Connect インスタンスにインポートされた電話番号が表示されない

インポートした番号が Amazon Connect 管理ウェブサイトに表示されない場合は、次の手順に従います。

顧客からのインバウンドメッセージは配信されません

WhatsApp インバウンドメッセージ配信が停止した場合は、 AWS CloudTrail ログでエラーの詳細を検索SendIntegrationEventしSendChatIntegrationEvent、

以下の一般的なシナリオを確認することもできます。