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Connect のお客様
Connect Customer は、あらゆるタッチポイントで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するあらゆる規模の企業を支援する AI ネイティブソリューションです。完全に自律した AI エージェント、AI と人間のエージェントのブレンドが連携する、または完全に人間がサポートするエクスペリエンスを使用できます。AI は、すべての顧客のすべてのチャネルに埋め込まれており、チャネルあたりの料金はシンプルです。詳細については、「Connect Customer Pricing
AI 機能
Connect Customer は、カスタマージャーニーのあらゆる段階で AI を埋め込みます。Connect Customer には、次の機能が含まれています。
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エンドユーザーセルフサービス — AI エージェントによるエージェント音声とエージェントチャット
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生成音声 — Amazon Polly 生成音声とサードパーティーのspeech-to-text (STT) text-to-speech (TTS) モデル設定
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リアルタイムのエージェント支援 — AI を活用したレコメンデーションとライブ会話中のnext-best-actionガイダンス
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会話分析とコンタクト後の概要 — 感情分析、テーマ検出、音声、チャット、メッセージング、E メールにわたる自動概要
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AI を活用したケースの概要 — 解決を高速化するために自動的に生成されたケースの概要
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パフォーマンス評価 — ヒューマンエージェントとセルフサービスインタラクションの両方を評価します。
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予測とエージェントのスケジューリング — 問い合わせ量の予測とエージェントのスケジュールの最適化
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フローデザイナー分析 — 問い合わせフローのパフォーマンスに関するインサイト
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ダッシュボードと APIs のカスタムメトリクス — コンタクトセンターのパフォーマンスのカスタマイズされたビューを構築する
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顧客ファーストコールバック — は最初に顧客にダイヤルし、顧客が通話に応答した場合にのみエージェントにコールバックを提供します。
既存の Connect Customer インスタンスの更新
新しいインスタンスはすべて Connect Customer インスタンスです。
Connect Customer が利用可能になる前に Connect Customer インスタンスが作成された場合は、インスタンスを Connect Customer に更新する必要がある場合があります。
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AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソールにログインします。
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AWS マネジメントコンソールの検索ボックスに、Connect Customer と入力します。Connect Customer を選択します。
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Connect Customer 仮想コンタクトセンターインスタンスページで、Connect Customer を有効にするインスタンスエイリアスを選択します。
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ナビゲーションペインで、Connect Customer を選択します。
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Enable Connect Customer across your entire instance セクションで、ステータスが有効になっていないことを確認します。
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[有効化] を選択します。
Customer Basic に切り替える方法
Connect Customer Basic には、Connect Customer で使用できる AI 機能がすべて含まれているわけではありません。Connect Customer Basic に切り替えると、現在使用している機能の一部が使用できなくなる場合があります。
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エージェントカスタマーエクスペリエンスデザイナー (ACXD)
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ノーコードビジュアルキャンバス
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ブレンド AI ロジック - エージェント AI の推論と決定論的 AI
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ライブ音声またはチャット中のウェブまたはモバイルアプリのライブ同期
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50 以上の言語
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100 以上の音声
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サードパーティーspeech-to-text (STT) text-to-speech (TTS) モデルのサポート
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LLM-as-a-judge を使用して評価されたOut-of-the-box AI エージェントのパフォーマンスメトリクス
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ステップバイステップガイド
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WorkSpace ページ
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キュー管理
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以下を含む E メール会話分析:
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機密データのリダクション
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要約
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分類
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ルールベースのアクション
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ケースの概要
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情報抽出
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音声およびチャット問い合わせのルールベースの情報抽出
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取り込みと会話分析の記録
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セルフサービスインタラクションの評価
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AI エージェントのパフォーマンス評価
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警告
これらの機能が問い合わせフローで設定されている場合、ランタイムエラーが発生する可能性があります。
特定の Connect Customer インスタンスの Connect Customer から Connect Customer Basic に切り替えるには、次の手順を実行します。
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AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソールにログインします。
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AWS マネジメントコンソールの検索ボックスに、Connect Customer と入力します。Connect Customer を選択します。
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カスタマー仮想コンタクトセンターインスタンスの接続ページで、Customer Basic に切り替えるインスタンスエイリアスを選択します。
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ナビゲーションペインで、Connect Customer を選択します。
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インスタンス全体でお客様接続を有効にするセクションで、ステータスが有効になっていることを確認します。
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[Disable] (無効化) を選択します。
Customer Basic に切り替えることを確認するダイアログボックスが表示されます。Disable を選択して確認します。
