オンプレミスのゲートウェイの問題のトラブルシューティング - AWSStorage Gateway
の有効化AWS Supportゲートウェイのトラブルシューティングに役立つ

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オンプレミスのゲートウェイの問題のトラブルシューティング

オンプレミスのゲートウェイを使用しているときに遭遇する可能性がある典型的な問題と、有効にする方法についての情報を取扱います。AWS Supportゲートウェイのトラブルシューティングに役立ちます。

次の表は、オンプレミスのゲートウェイを使用しているときに遭遇する可能性がある典型的な問題を一覧にしたものです。

問題 実行するアクション

ゲートウェイの IP アドレスが見つかりません。

ハイパーバイザークライアントを使用してホストに接続し、ゲートウェイの IP アドレスを見つけます。

  • VMware ESXi の場合、VM の IP アドレスは vSphere クライアントの [Summary] タブにあります。

  • Microsoft Hyper-V の場合、VM の IP アドレスはローカルコンソールにログインすると見つかります.

それでもゲートウェイ IP アドレスが見つからない場合

  • VM の電源が入っていることを確認してください。VM がオンになっていないと、IP アドレスはゲートウェイに割り当てられません。

  • VM の起動が終了するまでお待ちください。VM をオンにしてからゲートウェイが起動シーケンスを完了するのに、数分かかる場合があります。

ネットワークまたはファイアウォールに問題があります。

  • ゲートウェイに対して適切なポートを許可します。

  • ファイアウォールまたはルーターを使用してネットワークトラフィックをフィルタリングまたは制限する場合は、へのアウトバウンド通信でこれらのサービスエンドポイントを許可するようにファイアウォールおよびルーターを設定する必要があります。AWS。ネットワークおよびファイアウォールの要件の詳細については、ネットワークとファイアウォールの要件を参照してください。

[] をクリックすると、ゲートウェイのアクティベーションは失敗します。アクティベーションに進みます[Storage Gateway 管理コンソール] の [] ボタンをクリックします。

  • クライアントから VM に Ping を送信し、ゲートウェイ VM にアクセスできることを確認します。

  • VM がインターネットに接続していることを確認します。接続していない場合は、SOCKS プロキシを設定する必要があります。その設定方法の詳細については、「ゲートウェイのネットワーク接続をテストする」を参照してください。

  • ホストの時間が正しく、その時間を Network Time Protocol (NTP) サーバーに自動的に同期させるように設定されていることと、ゲートウェイ VM の時間が正しいことを確認します。ハイパーバイザーホストの時間の同期に関する詳細については、ゲートウェイのネットワークタイムプロトコル (NTP) サーバーの設定 を参照してください。

  • 以上の手順を実行したら、Storage Gateway コンソールとゲートウェイのセットアップとアクティブ化ウィザード。

  • VM の RAM が 7.5 GB 以上であることを確認します。RAM が 7.5 GB 未満の場合、ゲートウェイの割り当てが失敗します。詳細については、「ファイルゲートウェイのセットアップ要件」を参照してください。

アップロードバッファ領域として割り当てられているディスクを削除する必要があります。たとえば、ゲートウェイのアップロードバッファ領域の量を減らしたり、エラーが発生したアップロードバッファとして使用されているディスクを置き換えたりする必要が生じる場合があります。

ゲートウェイとの間の帯域幅を改善する必要がありますAWS。

アプリケーションとゲートウェイ VM の間の接続とは別に、ネットワークアダプタ (NIC) で AWS へのインターネット接続を設定することで、ゲートウェイから AWS への帯域幅を改善できます。この方法は、高帯域で AWS に接続しているときに帯域幅の競合を回避する場合に便利です (特にスナップショット復旧時)。高スループットのワークロードのニーズについては、AWS Direct Connectオンプレミスのゲートウェイとの間に専用ネットワーク接続を確立するにはAWS。ゲートウェイから AWS への接続の帯域幅を計測するには、ゲートウェイの CloudBytesDownloaded および CloudBytesUploaded メトリクスを使用します。この詳細については、「パフォーマンス」を参照してください。インターネット接続を改善すれば、アップロードバッファがいっぱいになることがありません。

ゲートウェイへのスループットまたはゲートウェイからのスループットがゼロに落ちます。

  • リポジトリの []ゲートウェイ[Storage Gateway] コンソールの [] タブで、ゲートウェイ仮想マシンの IP アドレスが、ハイパーバイザークライアントソフトウェア（VMware vSphere クライアントまたは Microsoft Hyper-V マネージャ）を使用して表示されるものと同じであることを確認します。同じではない場合、「」の図のように、Storage Gateway コンソールからゲートウェイを再起動します。ゲートウェイ VM のシャットダウン。再起動後、IP アドレスStorage Gateway コンソールのリストゲートウェイタブは、ハイパーバイザークライアントから決定するゲートウェイの IP アドレスと一致する必要があります。

    • VMware ESXi の場合、VM の IP アドレスは vSphere クライアントの [Summary] タブにあります。

    • Microsoft Hyper-V の場合、VM の IP アドレスはローカルコンソールにログインすると見つかります.

  • 「ゲートウェイのネットワーク接続をテストする」で説明されているように、ゲートウェイと AWS の接続を確認します。

  • ゲートウェイのネットワークアダプタ設定を確認し、ゲートウェイに対して有効にする予定のすべてのインターフェイスが有効になっていることを確認します。ゲートウェイのネットワークアダプタ設定を表示するには、「ゲートウェイのネットワークアダプタの設定」の指示に従い、ゲートウェイのネットワーク設定を表示するためのオプションを選択します。

Amazon CloudWatch コンソールからゲートウェイと AWS の間のスループットを表示できます。ゲートウェイと AWS の間のスループットを計測する方法については、「パフォーマンス」を参照してください。

Microsoft Hyper-V にStorage Gateway をインポート (デプロイ) できません。

「Microsoft Hyper-V セットアップのトラブルシューティング」を参照してください。ここでは、Microsoft Hyper-V でゲートウェイをデプロイするための一般的な問題を説明しています。

次のようなメッセージが届きます。「ゲートウェイのボリュームに書き込まれたデータが、AWS「。

このメッセージを受信するのは、ゲートウェイ VM が別のゲートウェイ VM のクローンまたはスナップショットから作成された場合です。そうでない場合は、AWS Support。

の有効化AWS Supportオンプレミスでホストされているゲートウェイのトラブルシューティングに役立つ

Storage Gateway には、複数のメンテナンスタスクの実行に使用するローカルコンソールが用意されています。AWS Supportゲートウェイの問題のトラブルシューティングに利用するためにゲートウェイにアクセスしてください。デフォルトでは、AWS Supportゲートウェイへのアクセスは無効化されています。このアクセスは、ホストのローカルコンソールを通して有効にします。与えるにはAWS Supportゲートウェイにアクセスする場合は、最初にホストのローカルコンソールにログインし、ストレージゲートウェイのコンソールに移動してから、サポートサーバーに接続します。

を有効化するにはAWS Supportゲートウェイへのアクセス

  1. ホストのローカルコンソールにログインします。

    ローカルコンソールは次のようになっています。

  2. のプロンプトに従って、次のように入力します。5をクリックして、AWS Supportチャンネルコンソール。

  3. 「h」と入力して [AVAILABLE COMMANDS (利用可能なコマンド)] ウィンドウを開きます。

  4. 以下の いずれかを 実行します。

    • ゲートウェイでパブリックエンドポイントを使用している場合は、使用できるコマンドウィンドウで、次のように入力します。open-support-channelをクリックして、Storage Gateway のカスタマーサポートに接続します。TCP ポート 22 を許可して、次のサポートチャネルを開くことができます。AWS。カスタマーサポートに接続する際、Storage Gateway はサポート番号を割り当てます。サポート番号を書き留めます。

    • ゲートウェイが VPC エンドポイントを使用している場合は、[AVAILABLE COMMANDS (利用可能なコマンド)] ウィンドウで「open-support-channel」と入力します。ゲートウェイがアクティブ化されていない場合は、VPC エンドポイントまたは IP アドレスを指定して、Storage Gateway のカスタマーサポートに接続します。TCP ポート 22 を許可して、次のサポートチャネルを開くことができます。AWS。カスタマーサポートに接続する際、Storage Gateway はサポート番号を割り当てます。サポート番号を書き留めます。

    注記

    チャネル番号は Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP) ポート番号ではありません。代わりに、ゲートウェイは、Storage Gateway サーバーへの Secure Shell (SSH) (TCP 22) 接続を作成し接続のサポートチャネルを提供します。

  5. サポートチャネルが確立されたら、次の場所にサポートサービス番号を指定します。AWS SupportそうAWS Supportは、トラブルシューティング支援を提供できます。

  6. サポートセッションが完了したら、「q」と入力してセッションを終了します。Support セッションが完了したことをAmazon Web Services サポートから通知するまで、セッションを閉じないでください。

  7. Enterexitをクリックして、Storage Gateway コンソールをログアウトします。

  8. プロンプトに従ってローカルコンソールを終了します。