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Incident Manager での問い合わせの作成と設定

AWS Systems Manager Incident Manager 連絡先はインシデントのレスポンダーです。連絡先は、Incident Manager がインシデント中に関与できる複数のチャネルを持つことができます。連絡先のエンゲージメント計画を定義して、Incident Manager が連絡先をエンゲージする方法とタイミングを定義できます。

問い合わせチャネル

問い合わせチャネルは、Incident Manager がお問い合わせをエンゲージするために使用するさまざまな方法です。

Incident Manager は、次の問い合わせチャネルをサポートしています。

問い合わせチャネルのアクティベーション

プライバシーとセキュリティを保護するために、Incident Manager はお問い合わせを作成するときにデバイスアクティベーションコードを送信します。インシデント中にデバイスを操作するには、まずデバイスをアクティベーションする必要があります。これを行うには、お問い合わせの作成ページでデバイスのアクティベーションコードを入力します。

Incident Manager の特定の機能には、問い合わせチャネルに通知を送信する機能が含まれます。これらの機能を使用することにより、このサービスがサービスの中断やその他のイベントに関する通知を、指定されたワークフローに含まれる連絡先チャネルに送信することに同意したものとみなされます。これには、オンコールスケジュールのローテーションの一環として連絡先に送信される通知が含まれます。通知は、連絡先の詳細で指定されているように、E メール、SMSメッセージ、または音声通話で送信できます。これらの機能を使用して、Incident Manager に提供した連絡先チャネルを追加する権限があることを確認します。

オプトアウト

これらの通知は、モバイルデバイスを問い合わせチャネルとして削除することで、いつでもキャンセルできます。個々の通知受信者は、お問い合わせからデバイスを削除することで、いつでも通知をキャンセルできます。

問い合わせチャネルの非アクティブ化

デバイスを非アクティブ化するには、 に返信しますUNSUBSCRIBE。返信すると、Incident Manager がデバイスとのエンゲージメントをUNSUBSCRIBE停止します。

エンゲージメント計画

エンゲージメント計画は、Incident Manager が問い合わせチャネルをいつエンゲージメントするかを定義します。問い合わせチャネルは、エンゲージメントの開始から異なる段階で複数回エンゲージメントできます。エンゲージメント計画は、エスカレーション計画または対応計画で使用できます。エスカレーション計画の詳細については、「Incident Manager でのレスポンダーエンゲージメントのエスカレーションプランの作成」を参照してください。

連絡先を作成

連絡先を作成するには、以下のステップを使用します。

お問い合わせを定義し、その問い合わせチャネルをアクティベーションしたら、エスカレーション計画にお問い合わせを追加して、エスカレーションのチェーンを形成できます。エスカレーション計画の詳細については、「Incident Manager でのレスポンダーエンゲージメントのエスカレーションプランの作成」を参照してください。直接エンゲージメントの対応計画にお問い合わせを追加できます。対応計画の作成の詳細については、「Incident Manager でのレスポンスプランの作成と設定」を参照してください。

連絡先の詳細をアドレス帳にインポートする

インシデントが作成されると、Incident Manager は音声またはSMS通知を使用してレスポンダーに通知できます。応答者が Incident Manager からの通話またはSMS通知を確認できるようにするには、すべての応答者が Incident Manager 仮想カード形式 (.vcf) ファイルをモバイルデバイスのアドレス帳にダウンロードすることをお勧めします。ファイルは Amazon でホスト CloudFront され、 AWS 商用パーティションで利用できます。