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での返金とキャンセル AWS Marketplace - AWS Marketplace
AWS Marketplace 製品の返金リクエストタイプAWS Marketplace 製品の返金ポリシーと承認契約のキャンセルのリクエスト請求調整のリクエスト (返金)キャンセルリクエストの追跡請求調整の追跡通知AWS Marketplace APIsの使用チャネルパートナーのプライベートオファー (CPPO)一括返金のリクエストAWS サポートによる返金またはキャンセルのリクエスト

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での返金とキャンセル AWS Marketplace

のすべての有料製品には、ソフトウェア料金の返金ポリシーが明記されている AWS Marketplace 必要があります。返金ポリシーには、返金の条件と、返金をリクエストするために販売者に連絡する方法を含める必要があります。

販売者は、返金ポリシーの条件を定義する責任があります。ただし、製品の使用に対する返金オプションを購入者に提供することをお勧めします。お客様は、掲載した返金ポリシーを遵守する必要があります。

AWS Marketplace は、販売者が AWS Partner Central の契約タブ (以前) から直接、または AWS Marketplace APIs を通じて、 AWS カスタマーサービスの関与を必要とせずに、契約のキャンセルと請求調整 (返金 AWS Marketplace 管理ポータル) を開始するためのセルフサービスツールを提供します。請求調整は検証後に自動的に処理され、購入者の承認は必要ありません。キャンセルリクエストは、7 日間の応答期間で購入者に送信され、承認されます。

キャンセルをリクエストし、請求調整を適用する方法のチュートリアルについては、Vimeo ウェブサイトのセルフサービスのキャンセルと請求調整のデモビデオ (5 分) を参照してください。

注記

AWS Partner Central では、返金は請求調整と呼ばれます。どちらの用語も、購入者に資金を返す、または請求書の未払い残高を減らす同じプロセスを指します。

AWS Marketplace 製品の返金リクエストタイプ

購入者は AWS Marketplace 、製品のさまざまなタイプの返金をリクエストできます。によって販売される AWS Marketplace 製品については AWS、返金ポリシーページを参照し、サポート センターコンソールを使用してサポートケースを送信します。購入者が から直接ソフトウェアの返金をリクエストする場合 AWS、問題の製品に提供したサポート連絡先情報を使用して販売者に連絡するように指示します。インフラストラクチャ料金の AWS 返金は、 の自由裁量であり AWS 、ソフトウェアの返金とは別に処理されます。

サードパーティーの販売者が販売する製品の場合、購入者は製品詳細ページを参照して返金ポリシーを表示する必要があります。 AWS Marketplace サブスクリプションのソフトウェア料金は登録販売者に支払われ、返金は販売者から直接リクエストする必要があります。

AWS Marketplace 製品の返金ポリシーと承認

次のリストは、 AWS Marketplace 返金ポリシーと、承認が必要かどうかを示しています。

  • 無料トライアル — ソフトウェアを無料トライアル製品として一覧表示した場合、 は有料サブスクリプションへの変換から 7 日以内に発生したソフトウェア料金の返金をお客様に代わって発行 AWS できます。返金が無料トライアルの変換に関連して行われる場合、お客様によるアクションは不要です。製品の無料トライアルを有効にすると、このポリシーに同意したものとみなされます。

  • プライベートオファー — プライベートオファーの返金はすべて、 AWS が処理する前にお客様の承認を受ける必要があります。

  • ソフトウェア計測の返金 — を使用してソフトウェアの使用量を AWS Marketplace Metering Service 計測する場合、 はソフトウェア計測エラーに起因するソフトウェア料金の返金をユーザーに代わって発行 AWS できます。これらのエラーが複数の購入者に共通している場合、 は各購入者の適切な返金を決定し、各購入者に直接適用する権利 AWS を予約します。製品 AWS Marketplace Metering Service で を使用すると、このポリシーに同意したことになります。

  • 購入から 48 時間以内にサブスクリプションをキャンセル — 購入者がプライベートオファー以外の購入から 48 時間以内にサブスクリプションをキャンセルした場合、 は全額返金 (100% 返金でキャンセル) AWS を行います。購入から 48 時間以内のキャンセルに対する返金には、お客様側での対応は必要ありません。48 時間経過後にこのような購入者のリクエストがあった場合は、お客様の裁量に委ねられます。に製品を一覧表示することで AWS Marketplace、このポリシーに同意したものとみなされます。購入者は AWS Marketplace 、コンソールでpay-as-you-go (使用量ベース) サブスクリプション自体をキャンセルします。契約 (前払い) 料金では、セルフサービスのキャンセルは利用できないため、購入者は AWS カスタマーサービスを通じてキャンセルをリクエストします。購入から 48 時間以内に行われたリクエストの場合、 は購入者を直接 AWS キャンセルして返金します。お客様側のアクションはありません。

  • サブスクリプションのアップグレード — 購入者が既存の非プライベートオファーサブスクリプションをより高価なサブスクリプションまたは同等の価値のサブスクリプションに置き換えた場合、 はユーザーに代わって低層サブスクリプションの返金を発行 AWS できます。

  • サブスクリプションのダウングレード — ダウングレードサブスクリプションの返金リクエストはすべて、 が AWS 処理する前にお客様の承認を受ける必要があります。

  • 販売者主導の請求調整 — 登録販売者は、AWS Partner Central の契約ページまたは Billing Adjustments API を通じて、任意の契約の請求調整 (返金) を開始できます。請求調整には購入者の承認は必要なく、検証後に自動的に処理されます。返金は、処理後に元に戻せません。

  • 販売者主導のキャンセル — 登録販売者は、AWS Partner Central の契約ページまたはキャンセル API を使用して契約キャンセルリクエストを開始できます。キャンセルリクエストは、承認のために購入者に送信されます。購入者が 7 日以内に応答しない場合、キャンセルは自動的に承認され、契約はキャンセルされます。

AWSすべての承認された返金は自動的に処理され、ユーザー側のアクションは必要ありません。

契約のキャンセルのリクエスト

AWS Partner Central の契約ページから契約キャンセルリクエストを開始できます。キャンセルリクエストは、承認のために購入者に送信されます。購入者には、リクエストを承認または拒否する 7 日間の猶予があります。購入者が 7 日以内に応答しない場合、キャンセルは自動的に承認され、契約はキャンセルされます。

重要

キャンセルは、発行されていない将来の請求書のみをキャンセルします。既存の未処理の請求書は自動的に返金されません。過去の料金も返金する必要がある場合は、別の請求調整リクエストを送信する必要があります。「請求調整のリクエスト (返金)」を参照してください。

前提条件

  • 契約の登録販売者である必要があります。Marketplace プライベートオファー (MPPO) の場合、これは ISV です。チャネルパートナープライベートオファー (CPPO) の場合、これはチャネルパートナー (CP) です。

  • 契約はアクティブである必要があります。

  • 同じ契約に既存のアクティブなキャンセルリクエストがあってはなりません。

  • キャンセルされる契約に関連する契約は存在しません。たとえば、年間割引契約が関連付けられている場合、使用契約をキャンセルすることはできません。

契約のキャンセルをリクエストするには

  1. AWS Partner Central にサインインし、契約ページに移動します。

  2. キャンセルする契約を選択し、キャンセルのリクエストを選択します。

  3. 契約情報 (購入者アカウント ID、契約 ID、オファー ID) を確認します。ドロップダウンからキャンセル理由を選択します。追加の詳細フィールドでは、オプションで購入者へのメッセージを含めることができます。

  4. [Submit request (リクエストの送信)] を選択します。

  5. 送信に成功すると、購入者応答フォームへのリンクが表示されます。オプションで、レスポンスフォームリンクを購入者と直接共有することで、プロセスを迅速化できます。キャンセルリクエストの追跡テーブルからリンクを後でコピーすることもできます。

キャンセルリクエストの取り消し

保留中のキャンセルリクエストは、キャンセルリクエストタブまたはリクエストの詳細ページから取り消すことができます。キャンセルリクエストタブから保留中のリクエストを取り消すには、取り消すリクエストを選択し、取り消すリクエストを選択します。ダイアログボックスで、中止理由を入力します。

請求調整のリクエスト (返金)

AWS Partner Central の契約ページから請求調整 (返金) を開始できます。請求調整により、既存の請求書の料金を購入者に返金するか、未払いの請求書の未払い残高を減らすことができます。請求調整には購入者の承認は必要なく、検証が成功するとすぐに処理されます。

重要

適用する請求調整が契約のキャンセルに依存する場合は、まずキャンセルリクエストを送信し、承認を待ってから請求調整を送信します。

前提条件

  • 契約の登録販売者である必要があります。Marketplace プライベートオファー (MPPO) の場合、これは ISV です。チャネルパートナープライベートオファー (CPPO) の場合、これはチャネルパートナー (CP) です。

  • Know Your Customer (KYC) コンプライアンス要件がある国で発行された請求書を調整するには、まずセカンダリユーザー検証を完了し、多要素認証 (MFA) を有効にする必要があります。KYC 検証を受けるには、「顧客確認プロセスの完了」と「KYC のセカンダリユーザーの管理」を参照してください。

請求調整を適用するには

  1. AWS Partner Central にサインインし、契約ページに移動します。

  2. 調整する契約を選択し、請求調整を適用するを選択します。

請求調整ウィザードは、次の 4 つのステップをガイドします。

ステップ 1: 詳細を入力する

契約情報 (購入者アカウント ID、契約 ID、オファー ID) を確認します。ドロップダウンから請求調整の理由を選択します。追加の詳細フィールドでは、オプションで購入者へのメッセージを含めることができます。[次へ] を選択します。

ステップ 2: 請求書を選択する

利用可能な請求書 テーブルで、調整する請求書を選択します。請求書は、請求日または請求期間でフィルタリングできます。[次へ] を選択します。

ステップ 3: 請求額を調整する

選択した請求書ごとにゼロから開始してカスタム調整額を手動で入力するか、請求書あたりの最大調整額から開始し、必要に応じて個々の金額を変更することができます。入力する値は正の数でなければならず、その請求書の最大調整額を超えることはできません。税金は含まれていません。最大調整額が元の請求額より小さい場合は、以前に部分調整が適用されたことを示します。この場合、最大調整額は残りの残高を表します。調整を行ったら、次へを選択します。

ステップ 4: 確認して適用する

請求調整の詳細を確認して、すべての情報が正しいことを確認します。次に、請求調整を適用するを選択します。確認ウィンドウで、合計調整額を入力して、書面による確認を提供します。

重要

請求調整は、処理後に元に戻せません。未払いの請求書の場合、調整額は支払総額から差し引かれます。支払い済み請求書の場合、調整はクレジットメモまたは現金の返金として適用されます。

請求調整が処理されると、購入者は E メールと Amazon EventBridge イベントで通知されます。

キャンセルリクエストの追跡

すべてのキャンセルリクエストは、契約ページのキャンセルリクエストタブから追跡できます。

  1. AWS Partner Central にサインインします。

  2. 契約ページに移動します。

  3. キャンセルリクエストタブを選択します。

キャンセルリクエストテーブルには、リクエスト ID、リクエストステータス、契約 ID、購入者 ID、リクエスト日、応答日の列が表示されます。

ステータスまたは契約 ID でフィルタリングできます。

特定のリクエストの詳細を表示するには、リクエストを選択し、詳細の表示を選択します。保留中のリクエストを取り消すリクエストの取り消し、または購入者承認リンクをコピーするリンクのコピーを選択することもできます。

キャンセルリクエストのステータス

API ステータス UI ラベル 説明
承認保留中 承認保留中 リクエストが送信され、購入者が承認または拒否するのを待っています。購入者は 7 日間応答する必要があります。応答が受信されない場合、リクエストは自動的に承認されます。
承認済み APPROVED 購入者がキャンセルを承認したか、7 日後にリクエストが自動的に承認されました。契約はキャンセルされます。
拒否 拒否 購入者はキャンセルリクエストを拒否しました。必要に応じて、新しいリクエストを送信できます。
キャンセル 取り消された 購入者がアクションを実行する前に、キャンセルリクエストを取り消しました。
検証に失敗しました 検証に失敗しました リクエストは自動検証に合格しませんでした。

請求調整の追跡

すべての請求調整リクエストは、契約ページの請求調整タブから追跡できます。

  1. AWS Partner Central にサインインします。

  2. 契約ページに移動します。

  3. 請求調整タブを選択します。

請求調整表には、調整 ID、請求書 ID、ステータス、契約 ID、購入者 ID、送信済み、処理済み、作成日の列が表示されます。

契約 ID、作成日、またはステータスでフィルタリングできます。

注記

1 つのリクエストで複数の請求書の請求調整を送信した場合、各請求書はテーブルに個別の行として表示されます。同じ送信のすべての行の請求調整リクエスト IDsは異なります。

請求調整ステータス

API ステータス UI ラベル 説明
[保留中] 進行中 調整が送信され、処理中です。
Completed 調整済み 調整は正常に処理されました。購入者はクレジットメモまたはキャッシュ返金を受け取ります。
検証に失敗しました 失敗 請求調整リクエストが自動チェックに失敗しました。修正された情報を含む新しいリクエストを送信する必要がある場合があります。

通知

キャンセルと請求調整のステータス更新に関する自動通知は、次の 2 つのチャネルを通じて届きます。

キャンセル通知

イベント 受取人 E メールの件名 (販売者)
キャンセルリクエストが送信されました 販売者、購入者、製造元 (CPPO) 「契約キャンセルリクエストを送信しました」
キャンセルリクエストが承認されました (購入者または自動承認) 販売者、購入者、製造元 (CPPO) 「契約キャンセルリクエストが承認されました」
購入者によって拒否されたキャンセルリクエスト 販売者、購入者、製造元 (CPPO) 「契約キャンセルリクエストが拒否されました」
販売者によって取り消されたキャンセルリクエスト 販売者、購入者、製造元 (CPPO) 「契約キャンセルリクエストが取り消されました」
キャンセルリクエストの検証に失敗しました 送信者のみ 「契約キャンセルリクエストに失敗しました」

キャンセルリクエストが送信されると、販売者の E メールには、承認を迅速化するために購入者と直接共有できる応答フォーム URL も含まれます。

請求調整通知

イベント 受取人 E メールの件名 (販売者)
請求調整が処理されました 販売者、購入者、製造元 (CPPO) 「請求調整が処理されました」
請求調整の検証に失敗しました 送信者のみ 「請求調整リクエストに失敗しました」
注記

請求調整では、「送信済み」通知は生成されません。調整が完了したとき、または調整が失敗したときに 1 つの通知を受け取ります。

注記

請求調整がすぐに失敗した場合 (返金額が返金可能な上限額を超えた場合など）、リクエストは作成されず、通知も送信されません。エラーはコンソールに直接表示されるか、API を介してエラーコードを受け取ります。

重要

CPPO 契約の場合、ISV (製造元) は、チャネルパートナーがキャンセルおよび請求調整リクエストを送信または完了すると通知を受け取ります。ただし、チャネルパートナーのマージン情報を保護するために、購入者への返金額とメッセージは ISV 通知に含まれません。

AWS Marketplace APIsの使用

コンソールエクスペリエンスに加えて、 AWS Marketplace APIs を使用してキャンセルと請求調整をプログラムで管理できます。

キャンセル API

AWS Marketplace セルフサービスキャンセル API を使用すると、契約キャンセルリクエストをプログラムで管理できます。

エンドポイント: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com

運用 説明
SendAgreementCancellationRequest 契約の新しいキャンセルリクエストを開始する
AcceptAgreementCancellationRequest 保留中のキャンセルリクエストを受け入れる (購入者アクション)
RejectAgreementCancellationRequest 理由付きで保留中のキャンセルリクエストを拒否する (購入者アクション)
CancelAgreementCancellationRequest 保留中のキャンセルリクエストの取り消し (販売者アクション)
GetAgreementCancellationRequest 特定のキャンセルリクエストの詳細を取得する
ListAgreementCancellationRequests キャンセルリクエストをオプションのフィルターで一覧表示します。ページ分割をサポートします。

請求調整 API

AWS Marketplace Billing Adjustments API を使用すると、請求調整 (返金) をプログラムで管理できます。

エンドポイント: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com

運用 説明
ListAgreementInvoiceLineItems 調整の対象となる請求書を特定するための契約の請求書明細項目を取得する
BatchCreateBillingAdjustmentRequest 1 つ以上の請求書の請求調整リクエストを作成する (リクエストあたり最大 5 件)
GetBillingAdjustmentRequest 特定の請求調整リクエストの詳細を取得する
ListBillingAdjustmentRequests オプションのフィルターを使用して請求調整リクエストを一覧表示します。ページ分割をサポートします。

チャネルパートナーのプライベートオファー (CPPO)

チャネルパートナープライベートオファー (CPPO) の場合、次のルールが適用されます。

  • 登録販売者として、チャネルパートナー (CP) のみが CPPO 契約のキャンセルおよび請求調整リクエストを開始できます。ISV はこれらのリクエストを開始できません。

  • ISV (製造元) は、CP がキャンセルまたは請求調整リクエストを送信すると、E メールと Amazon EventBridge 通知を受け取ります。

  • ISV 通知には、販売認可 ID、製品 ID、購入者 AWS アカウント ID が含まれますが、CP マージン情報を保護するための購入者への返金額やメッセージは含まれません。

  • CP は、契約ページおよび APIs。

一括返金のリクエスト

請求書の数に関係なく、請求調整 API (BatchCreateBillingAdjustmentRequest) を使用して請求調整をプログラムで処理することもできます。「AWS Marketplace APIsの使用」を参照してください。

次の手順では、サポートケースを使用して 20 件以上の請求書または 20 件以上のアカウントを含む返金リクエストを作成する方法について説明します。このプロセスにより、大規模な返金リクエストが合理化され、必要な情報が提供されるようになります。

一括返金をリクエストするには

  1. 以下の必須情報を収集します。

    • 販売者の AWS アカウント ID (12 桁)

    • すべての AWS アカウント IDs のリスト (各 12 桁）。複数の請求期間について、複数の購入者または単一の購入者を入力できます。

    • すべての製品 ID

    • 該当する場合はオファー ID

    • すべての請求書 ID

    • 各請求書の請求期間

    • AWS Marketplace 返金チケットリファレンス ID

  2. 次の列を使用して、必要な情報を CSV スプレッドシートにコンパイルします。

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. AWSMarketplaceSellerFullAccess または AWSMarketplaceSellerProductFullAccess アクセス許可を持つルートユーザーまたは IAM ユーザーとしてサポート センターコンソールにサインインします。

    注記

    ルートユーザーまたは AWSMarketplaceSellerFullAccess または AWSMarketplaceSellerProductFullAccess アクセス許可を持つ IAM ユーザーとしてサインインしない限り、これらのステップを完了することはできません。

  4. [アカウントと請求] のサポートケースを作成し、AWS Marketplace を選択します。

  5. 件名に Request Bulk Refund と入力します。

  6. [追加コメント] に以下のような情報を入力します。

    • 影響を受けたアカウントの総数

    • 請求書の総数

    • 返金の総額

    • 返金のビジネス上の根拠

    • AWS Marketplace 返金チケットリファレンス ID

  7. CSV ファイルを添付し、サポートケースを作成します。

  8. サポートケースは、サポートのために、次に利用可能なエージェントにルーティングされます。

AWS サポートによる返金またはキャンセルのリクエスト

可能な場合は、サポートケースではなく、契約タブのセルフサービスツールを使用してください。セルフサービスリクエストは自動的に検証および処理されるため、サポートエージェントがケースを受け取るのを待つことはありません。詳細については、「契約のキャンセルのリクエスト」および「請求調整のリクエスト (返金)」を参照してください。

契約タブがリクエストをサポートしていない場合にのみ AWS 、サポートケースを作成します。

AWS サポートを通じて返金またはキャンセルをリクエストするには

  1. AWSMarketplaceSellerFullAccess または AWSMarketplaceSellerProductFullAccess アクセス許可を持つルートユーザーまたは IAM ユーザーとしてサポート センターコンソールにサインインします。

    注記

    ルートユーザーまたは AWSMarketplaceSellerFullAccess または AWSMarketplaceSellerProductFullAccess アクセス許可を持つ IAM ユーザーとしてサインインしない限り、これらのステップを完了することはできません。

  2. 以下の詳細を使用して、アカウントと請求のサポートケースを作成しAWS Marketplace、 を選択します。

    • カテゴリ: Marketplace 販売者のリクエスト

    • 件名: 返金/キャンセルリクエスト

  3. ケースの説明で、キャンセル、請求調整 (返金）、またはその両方をリクエストするかどうかを記載します。

    • キャンセルのみ — 「契約 Agreement-id をキャンセルしてください」を含めます。

    • 請求調整 (返金) のみ — 「この返金は請求書 ID 請求書日付の請求書 ID を対象としています」を含めます。また、以下を含めます。

      • 請求期間 — これは、請求済み収益ダッシュボードで確認できます。毎月の使用請求書の場合、これは請求書の日付の前の暦月です。

      • 調整額 — すでに支払っている請求書について購入者に返す金額、またはまだ支払っていない請求書で残高を 減らすための金額。

    • キャンセルと請求調整の両方 — 両方のステートメントを含めます。契約をキャンセルしても、発行された請求書は自動的にキャンセルされません。変更が必要な請求書ごとに調整を明示的にリクエストする必要があります。

  4. 同じ説明に、すべてのリクエストに次の詳細を含めます。

    • サブスクライバーの AWS アカウント ID — サブスクライブに使用される購入者のアカウント ID。これは、オファーの詳細または請求収益ダッシュボードで確認できます。これはサブスクライバーアカウント ID である必要があります。

    • 販売者の AWS アカウント ID — オファーの作成に使用される AWS アカウント ID。

    • 製品 ID — これは、オファーの詳細または請求収益ダッシュボードで確認できます。

  5. サポートケースを作成します。サポートケースは、サポートのために、次に利用可能なエージェントにルーティングされます。

20 件以上の請求書またはアカウントの返金をリクエストするには、「」を参照してください一括返金のリクエスト。