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サインインに関する問題 AWS アカウント のトラブルシューティング

サインインやその他の AWS アカウント 問題のトラブルシューティングには、こちらの情報を参考にしてください。にサインインするstep-by-stepについては AWS アカウント、「」を参照してくださいにサインインする AWS Management Console。

どのトラブルシューティングトピックもサインインの問題に対処できない場合は、「」フォームに入力 サポート して でケースを作成できます。 私は のお客様であり、請求またはアカウントサポートを探しています。 AWSセキュリティのベストプラクティスとして、 サポート では、サインインしているアカウント AWS アカウント 以外の の詳細について説明することはできません。また、AWS サポートは、理由の如何を問わず、アカウントに関連付けられている認証情報を変更することもできません。

サインインに関する問題のトラブルシューティングの詳細については、「 へのサインインまたは へのアクセスに問題がある場合はどうすればよいですか？」を参照してください AWS アカウント。Amazon.com へのサインインに問題がある場合は、「Amazon カスタマーサービス」を参照してください。

AWS Management Console 認証情報が機能しない

ユーザー名とパスワードを覚えていても認証情報が使えない場合は、間違ったページに移動している可能性があります。別のページでログインしてみてください。

ルートユーザーのパスワードリセットが必要

アカウントを保護するために、 AWS Management Consoleにサインインしようとすると、次のメッセージが表示されることがあります。

パスワードのリセットが必要です。セキュリティの目的でパスワードをリセットする必要があります。アカウントを安全に保つために、以下の [パスワードを忘れた場合] を選択してパスワードをリセットする必要があります。

このメッセージに加えて、 は、お客様のアカウントに関連付けられた E メールを通じて潜在的な問題が特定されたときに AWS も通知します。この E メールには、パスワードのリセットが必要な理由が含まれています。例えば、 への異常なログインアクティビティを特定した場合、 AWS アカウント または に関連付けられた認証情報 AWS アカウント がオンラインで公開されます。

ルートユーザーの認証情報が安全であることを保証するためにパスワードを更新します。ルートユーザーのパスワードをリセットする方法については、「AWS アカウントのルートユーザーパスワードを忘れてしまった」を参照してください。

AWS アカウントアカウントの E メールにアクセスできない

を作成するときは AWS アカウント、E メールアドレスとパスワードを指定します。これらは、 AWS アカウントのルートユーザーの認証情報です。に関連付けられている E メールアドレスが不明な場合は AWS アカウント、@signin.aws または @verify.signin.aws で終わる、 を開くために使用された可能性のある組織の E メールアドレスへの保存された通信を探します AWS アカウント。チーム、組織、家族の他のメンバーに聞いてみてください。知り合いがアカウントを作成した場合は、その人がアクセスできるように手伝ってくれます。

E メールアドレスがわかっていても、E メールにアクセスできなくなった場合は、まず次のいずれかのオプションを使用して、E メールへのアクセスを回復します。

それでも にサインインできない場合は AWS アカウント、 に連絡して代替のサポートオプションを見つけることができますサポート。

MFA デバイスの紛失および故障時の対応

MFA デバイスが紛失、破損、または動作しない場合、MFA 検証リクエストを送信しても 1 回限りのパスコード (OTP) は送信されません。

AWS Management Console サインインページにアクセスできない

サインインページが表示されない場合は、ドメインがファイアウォールによってブロックされている可能性があります。ネットワーク管理者に連絡して、ユーザーの種類とサインイン方法に応じて、以下のドメインまたは URL エンドポイントを Web コンテンツフィルターソリューションの許可リストに追加してください。

AWS アカウント ID またはエイリアスを確認する方法

IAM ユーザーでサインインしていない場合は、管理者に AWS アカウント の ID またはエイリアスを問い合わせてください。管理者は通常、組織の他のメンバー AWS アカウント よりも高いレベルのアクセス許可を持つ情報技術 (IT) 担当者です。この個人がアカウントを作成し、ユーザーにサインインするためのアクセス認証情報を提供します。

へのアクセス権を持つ IAM ユーザーの場合 AWS Management Console、アカウント ID はサインイン URL にあります。管理者からのメールをチェックして、サインイン URL を確認してください。アカウント ID はサインイン URL の最初の 12 桁です。例えば、次の URL では、https://111122223333.signin.aws.amazon.com/console AWS アカウント ID は 111122223333 です。

にサインインすると AWS Management Console、リージョンの横にあるナビゲーションバーにアカウント情報が表示されます。たとえば、次のスクリーンショットでは、IAM ユーザーの Jane Doe の は 1111-2222-3333 AWS アカウント です。

ユーザータイプに応じた AWS アカウント の検索方法の詳細については、以下の表を参照してください。

AWS アカウント ID とエイリアス、およびその検索方法の詳細については、AWS アカウント 「ID とそのエイリアス」を参照してください。

アカウント検証コードが必要

アカウントの E メールアドレスとパスワードを指定した場合、 では 1 回限りの検証コードの入力が必要になる AWS ことがあります。検証コードを取得するには、 に関連付けられている E メールに Amazon Web Services からの AWS アカウント メッセージがないか確認してください。E メールアドレスは @signin.aws または @verify.signin.aws で終わります。メッセージに記載されている手順に従います。アカウントにメッセージが表示されない場合、スパムや迷惑メールフォルダを確認してください。E メールへのアクセス許可がない場合、「AWS アカウントアカウントの E メールにアクセスできない」を参照してください。

AWS アカウントのルートユーザーパスワードを忘れてしまった

ルートユーザーで、 のパスワードを紛失または忘れた場合は AWS アカウント、 で「パスワードを忘れた場合」リンクを選択してパスワードをリセットできます AWS Management Console。 AWS アカウントの E メールアドレスを把握し、E メールアカウントにアクセスできる必要があります。パスワード復旧手順中に、パスワードをリセットするためのリンクがメールで送信されます。リンクは、 の作成に使用した E メールアドレスに送信されます AWS アカウント。

AWS Organizations を使用して作成したアカウントのパスワードをリセットするには、「ルートユーザーとしてのメンバーアカウントへのアクセス」を参照してください。

ルートユーザーパスワードのリセットの詳細については、「紛失または忘れた AWS パスワードを復元する方法を教えてください。」を参照してください。

AWS アカウントの IAM ユーザーパスワードを忘れてしまいました。

IAM ユーザーのパスワードを変更するには、適切な権限が必要です。IAM ユーザーパスワードのリセットの詳細については、「IAM ユーザーが自分のパスワードを変更する方法」を参照してください。

パスワードをリセットする権限がない場合は、IAM 管理者だけが IAM ユーザーパスワードをリセットできます。IAM ユーザーは IAM 管理者に連絡して、パスワードをリセットする必要があります。管理者は通常、組織の他のメンバー AWS アカウント よりも高いレベルのアクセス許可を持つ情報技術 (IT) 担当者です。この個人がアカウントを作成し、ユーザーにサインインするためのアクセス認証情報を提供します。

セキュリティ上の理由から、 サポート には認証情報を表示、提供、または変更するためのアクセス権はありません。

IAM ユーザーパスワードのリセットの詳細については、「紛失または忘れた AWS パスワードを復元するにはどうすればよいですか？」を参照してください。

管理者がパスワードを管理する方法については、「IAM ユーザーのパスワード管理」を参照してください。

のフェデレーション ID パスワードを忘れてしまいました AWS アカウント

フェデレーティッド ID は、外部 ID AWS アカウント を使用して にアクセスするためにサインインします。使用する外部アイデンティティのタイプによって、フェデレーション ID のサインイン方法が決まります。管理者はフェデレーション ID を作成します。パスワードをリセットする方法の詳細については、管理者に確認してください。管理者は通常、組織の他のメンバー AWS アカウント よりも高いレベルのアクセス許可を持つ情報技術 (IT) 担当者です。この個人がアカウントを作成し、ユーザーにサインインするためのアクセス認証情報を提供します。

既存の にサインインできず AWS アカウント 、同じ E メールアドレス AWS アカウント で新しい を作成できない

1 つの E メールアドレスには 1 つの AWS アカウントのルートユーザーにのみ関連付けることができます。ルートユーザーアカウントを閉鎖し、90 日以上閉鎖されたままである場合、このアカウントに関連付けられた E メールアドレス AWS アカウント を使用してアカウントを再開したり、新しい を作成したりすることはできません。

この問題を解決するには、新しいアカウントにサインアップするときに、通常の E メールアドレスの後にプラス記号 (+) を追加するサブアドレスを使用します。プラス記号 (+) の後には、大文字または小文字、数字、または SMTP (簡易メール転送プロトコル) がサポートするその他の文字を付けることができます。たとえば、普段使っている E メールが email@yourcompany.com の場合、email+1@yourcompany.com または email+tag@yourcompany.com を使用できます。普段使っている E メールアドレスと同じ受信トレイに接続されていても、新しいアドレスと見なされます。新しいアカウントにサインアップする前に、追加した E メールアドレスにテストメールを送信して、メールプロバイダーがサブアドレッシングをサポートしていることを確認することをお勧めします。

利用停止中の AWS アカウントを再度有効にする必要があります

AWS アカウント が停止されており、それを復元する場合は、「停止した を再度有効にする方法を教えてください。」を参照してください AWS アカウント。

サインインの問題 サポート については、 に連絡する必要があります

すべてを試した場合は、請求情報とアカウントサポートリクエストを完了 サポート することで、 からサポートを受けることができます。

請求の問題 AWS Billing については、 に連絡する必要があります

にサインインできず AWS アカウント 、請求の問題 AWS Billing について に問い合わせる場合は、請求およびアカウントサポートリクエストを通じて行うことができます。料金や支払い方法など AWS Billing and Cost Management、 の詳細については、「 のヘルプの取得 AWS Billing」を参照してください。

小売注文について質問があります

www.amazon.com アカウントに問題がある場合、または小売注文について質問がある場合は、「サポートオプションとお問い合わせ」を参照してください。

の管理に関するヘルプが必要です AWS アカウント

のクレジットカードの変更 AWS アカウント、不正行為の報告、または の閉鎖についてサポートが必要な場合は AWS アカウント、「 に関するその他の問題のトラブルシューティング AWS アカウント」を参照してください。

AWS アクセスポータルの認証情報が機能しない

AWS アクセスポータルにサインインできない場合は、以前にアクセスした方法を思い出してください AWS。

パスワードを使ったことをまったく覚えていない場合

AWS 認証情報を使用 AWS せずに以前に にアクセスしたことがあるかもしれません。これは、IAM アイデンティティセンター経由のエンタープライズシングルサインオンでは一般的です。 AWS このようにアクセスすると、認証情報を入力せずに、企業の認証情報を使用して AWS アカウントまたはアプリケーションにアクセスすることになります。

ユーザー名とパスワードを覚えていても認証情報が使えない場合は、間違ったページに移動している可能性があります。ウェブブラウザで URL を確認してください。https://signin.aws.amazon.com/ の場合、フェデレーティッドユーザーまたは IAM アイデンティティセンターのユーザーは自分の認証情報を使用してサインインできません。

の IAM Identity Center パスワードを忘れてしまいました AWS アカウント

IAM アイデンティティセンターのユーザーで、 AWS アカウントのパスワードを紛失または忘れた場合は、パスワードをリセットできます。IAM アイデンティティセンターのアカウントに使用している E メールアドレスを知っており、アクセス権限を持っている必要があります。パスワードをリセットするためのリンクが AWS アカウント E メールに送信されます。

IAM Identity Center コンソールにサインインしようとすると、「It’s not you, it’s us」というエラーが表示される

このエラーは、IAM Identity Center のインスタンスまたは ID ソースとして使用している外部 ID プロバイダー (IdP) のセットアップの問題があることを示します。次のことを確認することをお勧めします。