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サインインに関する問題の AWS アカウント トラブルシューティング

サインインやその他の AWS アカウント の問題のトラブルシューティングに役立つ情報は、ここに記載されています。AWS アカウント にサインインする手順については、「にサインインする AWS Management Console」を参照してください。

どのトラブルシューティングトピックもサインインの問題の解決に役立たない場合は、私は AWS 顧客で、請求またはアカウントに関するサポートを求めていますというフォームに記入して、AWS Support ケースを作成できます。セキュリティ上のベストプラクティスとして、AWS Support はサインインしているアカウント以外の AWS アカウント の詳細については説明できません。また、AWS サポートは、理由の如何を問わず、アカウントに関連付けられている認証情報を変更することもできません。

サインインに関する問題のトラブルシューティングに関するその他のサポートについては、「サインインやアクセスに問題がある場合はどうすればいいですかAWS アカウント?」を参照してください。Amazon.com へのサインインに問題がある場合は、「Amazon カスタマーサービス」を参照してください。

AWS Management Console 認証情報が機能していない

ユーザー名とパスワードを覚えていても認証情報が使えない場合は、間違ったページに移動している可能性があります。別のページでログインしてみてください。

ルートユーザーのパスワードリセットが必要

アカウントを保護するために、AWS Management Console にサインインしようとすると、次のメッセージが表示されることがあります。

パスワードのリセットが必要です。セキュリティの目的でパスワードをリセットする必要があります。アカウントを安全に保つために、以下の [パスワードを忘れた場合] を選択してパスワードをリセットする必要があります。

このメッセージに加えて、潜在的な問題を特定したときにも AWS は、アカウントに関連付けられた E メールを通じて通知を行います。この E メールには、パスワードのリセットが必要な理由が含まれています。例えば、AWS アカウント への異常なログインアクティビティが識別された場合、または AWS アカウント に関連付けられた認証情報がオンラインで公開された場合などに通知が行われます。

ルートユーザーの認証情報が安全であることを保証するためにパスワードを更新します。ルートユーザーのパスワードをリセットする方法については、「AWS アカウントのルートユーザーパスワードを忘れてしまった」を参照してください。

AWS アカウント アカウントの E メールにアクセスできない

AWS アカウント を作成する際に E メールアドレスとパスワードを指定します。これらは、AWS アカウントのルートユーザー の認証情報です。AWS アカウント に関連付けられている E メールアドレスが不明な場合、‭AWS アカウント‬ を開くために使用された可能性のある組織の E メールアドレスに保存された @signin.aws または @verify.signin.aws で終わるメールのやり取りを探してください チーム、組織、家族の他のメンバーに聞いてみてください。知り合いがアカウントを作成した場合は、その人がアクセスできるように手伝ってくれます。

E メールアドレスがわかっていても、E メールにアクセスできなくなった場合は、まず次のいずれかのオプションを使用して、E メールへのアクセスを回復します。

AWS アカウントにサインインできない場合は、AWS Supportにご連絡ください。

MFA デバイスの紛失および故障時の対応

AWS アカウント ルートユーザー Multi-Factor Authentication (MFA) デバイスが紛失したり、破損したり、または機能しない場合は、アカウントへのアクセスを回復できます。IAM ユーザーは、デバイスを無効にするために管理者に連絡する必要があります。これらのユーザーは、管理者の支援なしに MFA デバイスを復元することはできません。管理者は通常、組織の他のメンバーよりも AWS アカウント に対して高いレベルの権限を持つ情報技術 (IT) 担当者です。この個人がアカウントを作成し、ユーザーにサインインするためのアクセス認証情報を提供します。

MFA デバイスの復旧手順については、「MFA デバイスの紛失および故障時の対応」をご覧ください。

MFA デバイスの電話番号を更新する手順については、「電話番号を更新して紛失した MFA デバイスをリセットする方法」をご覧ください。

MFA デバイスをアクティブ化する手順については、「AWS でのユーザーの MFA デバイスの有効化」をご覧ください。

MFA デバイスを復旧できない場合は、AWS Support にお問い合わせください。

AWS Management Console サインインページにアクセスできない

サインインページが表示されない場合は、ドメインがファイアウォールによってブロックされている可能性があります。ネットワーク管理者に連絡して、ユーザーの種類とサインイン方法に応じて、以下のドメインまたは URL エンドポイントを Web コンテンツフィルターソリューションの許可リストに追加してください。

AWS アカウント ID またはエイリアスを確認する方法

IAM ユーザーでサインインしていない場合は、管理者に AWS アカウント の ID またはエイリアスを問い合わせてください。管理者は通常、組織の他のメンバーよりも AWS アカウント に対して高いレベルの権限を持つ情報技術 (IT) 担当者です。この個人がアカウントを作成し、ユーザーにサインインするためのアクセス認証情報を提供します。

AWS Management Console へのアクセス権を持つ IAM ユーザーの場合、アカウント ID はサインイン URL に記載されています。管理者からのメールをチェックして、サインイン URL を確認してください。アカウント ID はサインイン URL の最初の 12 桁です。例えば、次のURL https://111122223333.signin.aws.amazon.com/console では、AWS アカウント ID は 111122223333 です。

AWS Management Console にログインすると、ナビゲーションバーのリージョンの隣にアカウント情報が表示されます。例えば、次のスクリーンショットでは、IAM ユーザーの Jane Doe は 1111-2222-3333 の AWS アカウント を持っています。

ユーザータイプに応じた AWS アカウント の検索方法の詳細については、以下の表を参照してください。

AWS アカウント ID、エイリアスおよび検索する方法については、「AWS アカウント ID とそのエイリアス」を参照してください。

アカウント検証コードが必要

アカウントの E メールアドレスとパスワードを提供済みの場合、AWS は 1 回限りの検証コードの提供を必要とすることがあります。認証コードを取得するには、AWS アカウント と関連付けている E メールアドレスに Amazon Web Services からのメッセージが届いているかを確認してください。E メールアドレスは @signin.aws または @verify.signin.aws で終わります。メッセージに記載されている手順に従います。アカウントにメッセージが表示されない場合、スパムや迷惑メールフォルダを確認してください。E メールへのアクセス許可がない場合、「AWS アカウント アカウントの E メールにアクセスできない」を参照してください。

AWS アカウント のルートユーザーパスワードを忘れてしまった

もしルートユーザーで、AWS アカウント のパスワードを紛失したり忘れたりした場合は、AWS Management Console の「パスワードを忘れた場合」のリンクを選択することでパスワードをリセットすることができます。AWS アカウントの E メールアドレスを把握し、E メールアカウントへのアクセス権限を持っている必要があります。‬‬‬‬ パスワード復旧手順中に、パスワードをリセットするためのリンクがメールで送信されます。リンクは、AWS アカウント 作成に使用した E メールアドレスに送信されます。

AWS 組織を使用して作成したアカウントのパスワードをリセットするには、「ルートユーザーとしてのメンバーアカウントへのアクセス」を参照してください。

ルートユーザーのパスワードのリセットの詳細については、「AWS パスワードを紛失した場合または忘れた場合の復旧方法」を参照してください。

AWS アカウント の IAM ユーザーパスワードを忘れてしまいました。

IAM ユーザーのパスワードを変更するには、適切な権限が必要です。IAM ユーザーパスワードのリセットの詳細については、「IAM ユーザーが自分のパスワードを変更する方法」を参照してください。

パスワードをリセットする権限がない場合は、IAM 管理者だけが IAM ユーザーパスワードをリセットできます。IAM ユーザーは IAM 管理者に連絡して、パスワードをリセットする必要があります。管理者は通常、組織の他のメンバーよりも AWS アカウント に対して高いレベルの権限を持つ情報技術 (IT) 担当者です。この個人がアカウントを作成し、ユーザーにサインインするためのアクセス認証情報を提供します。

セキュリティ上の目的で、AWS Support にはユーザーの認証情報を表示、提供、または変更するアクセス権はありません。

IAM ユーザーパスワードのリセットの詳細については、「AWS パスワードを紛失した場合または忘れた場合の復旧方法」を参照してください。

管理者がパスワードを管理する方法については、「IAM ユーザーのパスワード管理」を参照してください。

AWS アカウント のフェデレーティッドアイデンティティのパスワードを忘れてしまいました

フェデレーティッドアイデンティティは外部アイデンティティで AWS アカウント にアクセスするためにサインインします。使用する外部アイデンティティのタイプによって、フェデレーション ID のサインイン方法が決まります。管理者はフェデレーション ID を作成します。パスワードをリセットする方法の詳細については、管理者に確認してください。管理者は通常、組織の他のメンバーよりも AWS アカウント に対して高いレベルの権限を持つ情報技術 (IT) 担当者です。この個人がアカウントを作成し、ユーザーにサインインするためのアクセス認証情報を提供します。

既存の AWS アカウント にサインインできず、同じ E メールアドレスで新しい AWS アカウント を作成することもできません

1 つの E メールアドレスには 1 つの AWS アカウントのルートユーザー にのみ関連付けることができます。ルートユーザーアカウントを閉鎖し、90 日以上閉鎖されたままの場合、このアカウントに関連付けられている E メールアドレスを使用してアカウントを再オープンしたり、新しい AWS アカウント を作成したりすることはできません。

この問題を解決するには、新しいアカウントにサインアップするときに、通常の E メールアドレスの後にプラス記号 (+) を追加するサブアドレスを使用します。プラス記号 (+) の後には、大文字または小文字、数字、または SMTP (簡易メール転送プロトコル) がサポートするその他の文字を付けることができます。たとえば、普段使っている E メールが email@yourcompany.com の場合、email+1@yourcompany.com または email+tag@yourcompany.com を使用できます。普段使っている E メールアドレスと同じ受信トレイに接続されていても、新しいアドレスと見なされます。新しいアカウントにサインアップする前に、追加した E メールアドレスにテストメールを送信して、メールプロバイダーがサブアドレッシングをサポートしていることを確認することをお勧めします。

利用停止中の AWS アカウント を再度有効にする必要があります

利用停止中の AWS アカウント を再開したい場合は、「利用停止中の AWS アカウント を再度有効にする方法」をご覧ください。

サインインの問題で AWS Support に問い合わせる必要があります

すべて試した場合は、請求およびアカウントサポートのリクエストを完了すると AWS Support からサポートを受けることができます。

請求に関する問題で AWS Billing に問い合わせる必要があります

AWS アカウント にログインできず、請求に関する問題で AWS Billing に問い合わせたい場合は、請求およびアカウントサポートのリクエストを通じて問い合わせることができます。料金や支払い方法など、AWS Billing and Cost Management の詳細については、「AWS Billing のヘルプの利用」を参照してください。

小売注文について質問があります

www.amazon.com アカウントに問題がある場合、または小売注文について質問がある場合は、「サポートオプションとお問い合わせ」を参照してください。

AWS アカウント の管理についてサポートが必要です

AWS アカウント のクレジットカードの変更、不正行為の報告、AWS アカウント の閉鎖について不明な点がある場合は、「AWS アカウント に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

AWS アクセスポータルの認証情報が機能していない

AWS アクセスポータル にサインインできない場合、以前 AWS にどのようにアクセスしたかを思い出してみてください。

パスワードを使ったことをまったく覚えていない場合

以前に AWS 認証情報を使用せずに AWS にアクセスした可能性があります。これは、IAM アイデンティティセンター経由のエンタープライズシングルサインオンでは一般的です。この方法で AWS にアクセスするということは、会社の認証情報を使用し、自分の認証情報を入力せずにAWS アカウントまたはアプリケーションにアクセスすることを意味します。

ユーザー名とパスワードを覚えていても認証情報が使えない場合は、間違ったページに移動している可能性があります。ウェブブラウザで URL を確認してください。https://signin.aws.amazon.com/ の場合、フェデレーティッドユーザーまたは IAM アイデンティティセンターのユーザーは自分の認証情報を使用してサインインできません。

AWS アカウント の IAM アイデンティティセンターのパスワードを忘れてしまいました

IAM アイデンティティセンターのユーザーで、AWS アカウント のパスワードを紛失または忘れた場合は、パスワードをリセットできます。IAM アイデンティティセンターのアカウントに使用している E メールアドレスを知っており、アクセス権限を持っている必要があります。パスワードをリセットするためのリンクが AWS アカウント E メールに送信されます。

IAM Identity Center コンソールにサインインしようとすると、「It’s not you, it’s us」というエラーが表示される

このエラーは、IAM Identity Center のインスタンスまたは ID ソースとして使用している外部 ID プロバイダー (IdP) のセットアップの問題があることを示します。次のことを確認することをお勧めします。